当代大学生网络舆情分析及其对策研究

郑鹰

摘要：伴随着时代的发展，新媒体时代以不可逃、不可逆、不可阻挡的形势到来。网络世界存在着海量的碎片化资讯，网络舆情也成为当今社会不可回避的一个话题。文章主要针对网络舆情的定义、收集、应对原则和当代大学生面对网络舆情的建议展开研究。

关键词：大学生；网络舆情分析；对策研究

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）23-0015-02 收稿日期：2016-06-20

作者简介：郑 鹰（1993—），女，福建平潭人，福建师范大学地理科学学院学生，本科，研究方向：地理科学教师教育及新媒体网络。

一、网络舆情的定义

舆情又可以称为“舆情情况”，是指在一定的社会空间内，公众关于各种现象、事件和问题表达的信念、情感、态度、意见和情绪表现的总和。因此，网络舆情顾名思义指的就是以互联网为载体的舆情情况。一般是以某一事件为源头，经过网友、媒体部门的转载，从而引发更大的转发热潮，最终形成网络舆情，引发社会热议，具体流程如下图所示（见P016）。网络舆情的传播形式具有核变式聚能、扩散，以及互动、变异、迁移等特点，所形成的威力不可小觑。其传播的媒介、方式和技术总是在不断地变化，以前多是在BBS、博客平台传播，后又发展到微博、微信等平台进行扩散。

网络舆情形成过程

二、舆情的收集

1快速响应

舆情收集的第一要诀就是要快速响应，在第一时间内掌握具体情况。资讯是打赢舆论战的首要条件，在首要时间得到资讯才能减少舆情的发酵期，有利于后续的舆情反映及其对策的制订。

2准确无误

毛泽东在《改造我们的学习》中指出：“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。网络存在的地方就有网络谣言的存在，“实事求是”就是要明确舆情的准确性，减少舆情恐慌。当获得一条舆情资讯时，第一反应应该是对舆情进行核查，而非对舆情进行处置，舆情的时效性要求核查的时间尽可能少，这样可以避免错过舆情的最佳处置时间。

3深入本质

看事物要看清楚本质内涵，抓住核心的问题所在，不在细枝末节上浪费人力物力。要抓住网络舆情的典型事件，不可以将无用的信息进行堆砌，而是要提取正确关键的点进行概括总结。一条网络舆情可以根据上报的对象进行详略的删改，但不论怎样删改都不能改变舆情的本意，不可存在歧义的情况。

4信息全面

互联网信息存在于多媒体平台上，以碎片化的形式传播，作为舆情收集者，需要做到舆论收集的全面覆盖。①传统网站依旧存在一定量的活跃用户，有资讯存在的地方就有舆情；②社交平台成为舆情多发的发酵地，如博客、天涯论坛、贴吧、Facebook、知乎等，成为学生表达非理性言论的聚集地；③微博、微信、QQ三大平台是当代大学生最常使用的网络工具，也是舆情收集的主战场之一；④媒体报道是扩大舆情收集方法之一，媒体总能抓取到最新鲜的时下社会热点，而舆情往往又是由热点事件酝酿形成；⑤舆情抓取软件成为专业化舆情收集的流行趋势，专业化的舆情抓取软件可以根据不同的需求，设置抓取的关键字、关注内容进行自动全网搜索。

三、舆情的应对引导原则

1大局原则

新媒体时代每个人都拥有话语权。而当处于群体性思维时人们容易产生冲动、易变、急躁和智商低下的特性，所以在网络舆论面前，要有统一理性的部署，在维护大局利益的前提下采取措施。特殊情况特殊处理，一切以解决舆情问题为前提，我们用自己的双手敲打键盘“战斗”时，要牢记一切行动听指挥，切不可在舆论战中孤军奋战。

2时机原则

把握时机就占据了有利的局势，当舆情发生时，对舆情的处置要注重时机的把握，时机把握不当，则会使得舆情持续发酵，犹如滚雪球一般越滚越大。一般来说，舆情发生内的两小时是黄金时间，舆情应急小组应该利用好这两小时，反馈舆情，审核舆情，采取妥当措施。

3素养原则

舆情团队的素养直接与网络的发帖质量挂钩。在面对舆情时，根据具体舆情具体分析，当评论已经达到千数的切记不可随意删帖，而是应采取点对点消灭的模式。在处置网络舆情时，要积极澄清事实真相，争取在黄金两小时内辟谣，寻求最优的解决方案，最大限度地降低负面影响。早发现，速解决，勤总结，在实战演练中不断提升舆情团队的网络媒介素养。

4领袖原则

群龙不可无首，“意见领袖”是舆情战中的旗帜，舆情团队是先锋军。在行动过程中团队应坚持和履行领导者的行为规范，领袖是一个团体的核心，也是团队的灵魂所在。在网络舆情中可以存在不同的“意见领袖”，保证团队的整体决策仍旧是正确的。

5善用原则

对于网络舆情的应对引导应坚持“善用”原则。第一，善用媒体。抓住媒体的共同点，利用各类网络平台特性，处置舆情。第二，善用内部平台。同一个舆情，在全球尺度和在班级尺度中所判定的舆情等级是不一样的，当舆情发酵处于小范围时，要善用内部网络平台，加强与网络新媒体、自媒体的沟通。第三，善用舆情团队。知人善用，利用集体的力量，形成组织行动。

四、当代大学生面对网络舆情的几点建议

1明确自身立场，自觉承担使命

不同时代赋予不同时代的大学生不同的使命，作为一名大学生应该拥有担当精神，主动承担自身的使命。网络时代赋予大学生网络责任，当代大学生应维护青少年的网络权益，主动传递网络正能量，在网络舆论面前敢于发出专属青年人的声音，应主动维护网络安全，在“网络雾霾”面前积极开展网络舆论斗争，探索网络发展、网络创业创新。

2提升个人素质，拓展网络技能和属性

坚定的价值立场是当代大学生个人素质提升的首要要求，自己有立场才能引导他人，使其达到思想和心理上的认同。提升网络工作的技能和属性，切实掌握网络媒体技术，是对当代大学生提高个人素质的第二重要求。掌握过硬的本领，有自己的技术、渠道，才能熟悉网络，有利于网络阵地的占领。网络本领就是网络的生产力，要懂得利用网络心理和网络语言进行舆论引导。

3发挥团队力量，聚为一团火

当代大学生作为独立个体时，应是网络舆论中的小能手，能够积极主动发声，对待舆情有敏锐的嗅觉，对待危机能够及时反应。当我们由独立的个体聚积成为大集体时，需要携起手来，联动作战，让团队形成体系，引导正面，应对负面。

参考文献：

董翔薇，黄 凯大学生网络舆情问题研究齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2013，（1）.

史 伟，单中元关于大学生网络舆情的维度思考重庆教育学院学报，2012，25（2）.