分析通信行业业务支撑系统项目需求上线的风险

贵阳惠迅达通信工程有限公司　邓　建

分析通信行业业务支撑系统项目需求上线的风险

贵阳惠迅达通信工程有限公司邓建

针对通信行业业务支撑系统项目需求上线风险，结合惠迅达安防系统，对风险的识别与应对处理进行深入分析，提出几项有效的风险管理对策，为系统安全运行提供安全保障。

通信行业；业务支撑系统；需求上线；风险；风险识别；风险处理

伴随全球信息化的不断深入，社会通信业务需求日益增多，怎样切实满足人们持续增长的新需求，是当前通信行业面临的重要课题。在企业内部，即将会迎来新业务转型拓展变革，而业务支撑系统系项目需求上线必定遇到一些风险，为此，以惠迅达安防系统为实例，对风险管理方面的内容作如下分析。

1　系统概述

1.1系统组成

惠迅达安防系统由三大模块组成，即底层信号采集终端、服务器、客户端。底层信号采集终端采用红外传感器、震动传感器、GPS定位等相结合技术，在基站的室内空间、门、墙体、馈线、空调、变压器、电池组等关键部位进行自动入侵探测、防止破坏、财物追踪为一体的自动综合防盗报警系统，对于防止非法入侵，防止破坏、防止财物丢失、被盗财物追踪等具有重要意义，系统架构如图1所示。

图1　惠迅达安防系统架构示意图

1.2系统功能

（1）监控主机显示库房电子地图，被入侵对应站点闪动，可快速查找侵入地点。

（2）可进行撤防、布防管理。

（3）发生警情，自动触发声光报警，同时主机自动发送信息到云平台及相关工作人员手机上，通过短信内容识别报警基站及发生警情部位，并逐次拨打设定的多组移动电话，智能识别工作人员是否接警，一旦接警，不再拨打，中心机房可通过软件及电话进行远程布防、撤防、喊话、监听现场，便于相关人员及时掌握处理。

（4）系统还可自动记录报警记录，便于日后追溯查询。

2　风险识别

2.1风险管理职能的角色描述

风险管理中的角色安排实际上就是将管理流程落实到个人身上，保证所有环节都能有相应的人员去负责，同时以详尽的职位描述协助操作人员在规定期限以内明确自身任务、目标［1］。从需求上线对应的风险管理角度讲，其风险管理职能角色主要由三部分构成，分别为风险的识别人、负责人与指派人，不同角色的具体描述为：

（1）项目的建设组主要成员为风险识别人，其职责为对风险因子进行发现和识别；并客观描述风险因子，概括各项基本信息，最后将报告提供给相关负责人。

（2）风险负责人的职责为判断风险因子，编制健全的解决方案，对潜在的风险进行评估，广泛搜集解决方案中需要的各项资源，密切关注风险实际变化，最后对风险解决过程中产生的突发事件进行处理。

（3）风险指派人为需求上线的主要负责人，直接由项目组长进行指挥，职责为加强和其他部门之间的沟通，并对风险解决和进度进行监督。

2.2风险的影响程度

风险因子得到识别以后，需及时创建处理模型，此时应对因子造成的实际影响实施定量评估，评估风险发生几率与影响程度，进而准确区分风险等级，找出关键因子。对于时间的确定，因为需求上线为项目的重要组成部分，所以其时间安排存在自己的进度，还会受项目整体带来的影响。通常情况下，项目的实施执行期大多为一年，因此给出了对应的时间评估标准，即为：小于1月的评估值最短，1-2月为中等，3-4月为较长。依据运行时间和影响的程度，可获取对应时间、成本和进度［2］。

3　风险应对和处理

在完成风险识别、评估等操作后，需立即进行风险的应对和处理。对于风险应对方法，主要有下列四种。

（1）风险规避

风险规避为解决风险的最优方法，通过对需求管理规范的创建，对需求的各个节点进行细化。同时对每次会议进行有效管理，当作需求上线进程中的依据，划分、总结上线过程中出现的所有问题。编制细致的培训与考核计划，将考核当作制约性的管理，再将考核当作积极性的指导，循序渐进，从本质上对风险进行规避。这样一来，能从根本上避免风险因子带来的不利影响，防止因子发挥作用。

（2）风险减轻

提高系统的技术支持，通过对监控系统的合理应用，对上线需求施以自动化、动态化监控，这样不仅能减小由人为因素造成的风险，还可在风险发生早期进行有效的控制，将风险带来的影响降低至最小的程度，但要注意的是，面对不同的风险需要采取相应的手段。

（3）风险转移

风险转移指的是将可能造成风险的因子与影响，以合同、协议等形式，部分或全部转移至第三方。该方法的核心是合同、协议，需要在早期对过去产生的风险实施评估，同时提出有利于自身的各项条款，明确职责及后果的承担，这样可以在需求上线以后，有效确保自身安全，不被风险影响、破坏。

（4）风险接受

这是一种较为消极的处理方式，在对风险实施评估的过程中，若发现想要对此风险进行处理所需的成本远远超出预计，或承担风险后果所带来的损失，则可从收益的层面上接受这一风险及其带来的后果。

风险对策的建立需要两个参与部件，其中一个为量化触发标志。风险的本质是一种可能，一般处理风险需要争取时间前量，将其作为工作开启的提醒，若出现这一标志，则代表风险发生概率较大。另外一个为确定风险的责任人，从最初的识别起始，到最后的处理与回馈，都应由人去进行，明确他们的职责是十分重要的，针对每个存在的风险，都需要由专门的人员去负责。风险并非静止，是一个动态演化过程，所以一次处理是无法保证长久有效的，在实际工作中需要把风险管理纳入到日常的管理计划当中，并由专人进行管理和完善［3］。

对于风险的应对，它可以为日后的风险管理提供经验，在遭遇相同风险时，可及时找出有效的处理方案，无需再次消耗人力物力资源，最后实现对需求上线风险管理的准确控制。

4　结束语

从通信行业业务支撑系统项目需求上线角度讲，其存在的风险产生于多个方面，如建设目标、人员水平、用户需求等，对这些风险进行有效管控，可以达到项目管理与控制最优化的目标，获得最佳的使用效果，符合不同用户的实际需求。

［1］卢美金.通信行业业务支撑系统项目需求上线的风险分析［J］.项目管理技术，2013，10（09）：89-92.

［2］胡圣.通信运营商业务支撑系统的项目风险管理措施［J］.通讯世界，2015，11（13）：245-246.

［3］张帅，李蕾，刘亭立.浅析通信企业IT系统内部控制建设现状与优化路径［J］.中国集体经济，2012，12（30）：77-78.