浅析大学生网络化心理档案的动态分层管理模型构建

文/李淑娜 刘海燕

浅析大学生网络化心理档案的动态分层管理模型构建

文/李淑娜 刘海燕

大学生网络心理档案主要包括心理测评档案、心理咨询档案、网络咨询档案、心理预警档案和心理干预档案五大系统功能模块心理档案的管理模式是以个体和整体、时间和空间、网络和现实相结合的模式进行动态管理，以心理健康状况和人口统计学变量进行分层管理，两者相结合形成科学、规范化的大学生网络化心理档案的动态分层管理模型。

大学生；网络化；心理档案；动态分层；管理模型

随着网络化平台的发展，大学生心理档案的网络化成为心理档案建设的发展趋势和主流。而构建网络化心理档案的动态分层管理模式，可以使心理档案的建设更加科学化和规范化。

一、大学生网络化心理档案动态分层管理模型构建的理论基础

（一）心理危机理论

美国心理学家卡普兰（G.Caplan）在1954年首次提出了关于心理危机的理论。卡普兰认为当个体面临突发性和重大性的情境时，个体就会产生心理危机。其将心理危机定义为“面临突然或重大生活事件，个体既不能回避，又无法用通常解决的方法来解决问题时所出现的心理失衡的状态。”［1］（p27）

心理学家Glass认为心理危机是由于受到外部刺激或挫败而引起的心理层面的伤害。因而，Glass认为心理危机的含义是“问题的困难性、重要性，以及立即进行解决和处理的所能利用资源的不均衡性。”［2］（p7）Punukollu（1991）则将心理危机定义为：“个体运用通常应付方式不能处理目前所遭遇的内外部应激时的一种反应。”［3］（p25-36）

（二）档案管理理论

在档案管理的角度，电子档案管理理论给大学生网络化心理档案的动态分层管理系统提供了充分的依据。在电子档案环境下，档案管理者更加关注档案的起源、形成、背景、目的等方面的综合信息。

基于心理危机理论和档案管理理论，大学生网络化的心理档案必须采用动态分层管理模式才能保证内容、结构、背景信息三位一体的科学性和完整性。

二、大学生网络化心理档案的系统功能模块设计

（一）心理测评档案模块

近几年大学生心理测评全部采用网络测评的形式，并使用专业的心理测评软件，学生在网上进行测评。网络心理测评档案的收集一般包括组织施测、数据分析、回访反馈、撰写心理普查报告、建立心理档案五个阶段。

（二）心理咨询档案模块

电子心理咨询记录的模式与内容和纸质版相同。根据电子版的心理咨询档案可以得出许多总结性的规律，这些都是可以作为探讨大学生心理问题特点的第一手资料。

（三）网络咨询档案模块

随着网络新媒体的迅速发展，网络咨询档案的模式日益灵活。网络咨询档案包括心理测评系统自带的留言平台、学校心理网站自建的留言平台、邮件、qq信息回复等形式。这些形式为大学生提供了更方便的交流平台，当有心理问题出现时，网络咨询的渠道更容易被学生接纳，并主动求助咨询。

▲ 图1 心理档案的系统功能模块

（四）心理预警档案模块

科学有效的预警指标可以用来确定重点关注的对象。我们可以从以下几个方面进行衡量：负性情绪指标、人格缺陷指标、学习问题指标、身体症状指标和社会环境指标。［4］这些指标可以针对需要心理危机预警的对象进行评估，并根据评估结果将个案进行归类，如果是需要重点关注的对象则需转入心理干预档案模块；如果个案心理问题没有达到心理干预的程度，则继续留在心理预警阶段，建立心理预警档案。

（五）心理干预档案模块

对于处于心理危机状态的大学生，心理危机干预的专业人员必须及时有效地进行干预，具体干预步骤分为以下几步：（1）问题评估。正确的评估有助于干预者确定危机的严重程度，确定当事人当前的情绪状态，确定可变通的应对方式等。（2）制定计划。结合当事人的自控能力，制定干预计划，对干预进行指导。（3）实施干预。干预包括舒缓情绪、改变不合理认知、学习应对方式、获得承诺等四个阶段。最终回顾整个干预计划，从当事人那里获得诚实、直接和适当的承诺，使当事人能够遵循为其制定的危机干预计划。［5］（p116）（4）效果反馈。实际上效果反馈是评估的一个方面，该阶段主要对干预效果进行评估，确定干预措施是否得当，干预计划是否需要调整和完善等，以确立最佳干预方案。

三、大学生网络化心理档案的动态分层管理模式

（一）动态管理模式

大学生网络化心理档案的模式是动态变化的，需要不断的完善、补充和调整。

1.个体与整体的动态结合

大学生网络化心理档案的动态管理需要按照个体与整体相结合的模式。首先，个体的心理状态受外界环境的变化和个体特质的影响是发展变化的，因而为每个人建立的心理档案也不是一成不变的。我们应该对每位大学生进行连续跟踪记录，保持数据的动态性，这样整合出来的心理档案才能反映出每个个体整个大学四年的心理健康状况，具备更高分析和利用价值。［6］再次，由于个体心理状态的变化使个体心理档案发生变化，随之整体档案也会发生变化。

2. 时间与空间的动态结合

大学生网络化心理档案的动态管理需要把握时间和空间的结合点。德国学者斯格（seeger，1998）等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。”［7］（p25）大学生的心理危机往往是多种因素交织在一起造成的，大学生心理状态的变化需要把握几个时空点，这时网络化的心理档案可以随时提取出来作为有益的参考。参考心理档案可以预测哪些学生更容易出现心理波动和起伏，可以提前进行预警和干预。

3. 网络与现实动态结合

大学生网络化心理档案的建立主要来源于网络数据和现实数据两个渠道。网络数据主要包括心理测评档案和网络咨询档案，而现实数据主要来源于心理咨询档案、心理预警档案和心理干预档案。现实数据是对网络数据的必须补充，而网络数据为现实数据提供了参考和依据。

（二）分层管理模式

大学生网络化心理档案的分层管理主要是将大学生按不同群体进行归类，在归类过程中更便于总结出大学生的群体性特点，会有更多的结果性数据可供参考，更容易把握大学生心理状态变化的发生规律，为心理健康教育工作的开展提供支撑。

1. 按照心理健康状况进行分层

首先，面向全体学生，建立全面、详尽的心理档案库。其次，重视特殊学生的心理档案库。再次，针对心理问题学生，建立动态追踪的心理档案。

2. 按照人口统计学信息进行分层

人口统计学信息包括年级、性别、城乡、省内外等内容。不同角度的分层，对心理档案的结果会带来更深入的分析。

综上所述，我们可以将心理档案的动态管理模式和分层管理模式总结一个结构图，可以更加清晰地了解动态分层管理模式的内容，如图2所示。

▲ 图2 大学生网络化心理档案的动态分层管理模式

四、建立大学生网络化心理档案的工作展望

（一）加强心理健康教育工作队伍的专业化和职业化

许多高校建立“校-院-班-宿舍”心理健康教育工作四级管理体系。一级网络学校学生心理健康教育工作领导小组主要负责全校心理健康教育指导工作和日常心理咨询、教学与研究工作。二级网络学院大学生心理健康教育工作小组，负责学校心理健康教育工作的实施、监督和检查；三级网络各班级心理联络员在辅导员的指导下开展本班的心理健康教育工作。四级网络宿舍心理观察员，关注本班学生的心理健康状况，对遇到心理问题的学生及时实施初级的朋辈心理疏导，并将心理疏导结果上报辅导员和学院心理健康负责老师。

（二）加强心理健康教育工作的制度建设

完善的工作制度是建立大学生网络化心理档案的基本保障。许多高校制定了完善的心理健康教育工作文件，促进了心理档案建设工作的开展。例如有些高校制定了《危机干预预案》、《关于进一步加强大学生心理健康教育工作的实施意见》、《大学生心理健康教育中心工作职责》等有关规章制度，保证了大学生心理健康教育工作的规范开展，并为心理档案的建设提供了有力保障。

（本文系山东省高校人文社会科学研究计划“思想政治教育专题研究”资助经费项目的研究成果，项目编号：J13SY56。）

（责任编辑：李淑芳）

［1］ Caplan G. Principles of preventive psychiatry［M］.New York：Basic Books，1964.

［2］段鑫星，程婧.大学生心理危机干预［M］.北京：科学出版社，2006.

［3］ Punukollu N.R（ed）. Recent advances in crisis intervention［C］. Huddersfield： HCICP，1991.

［4］ 徐英.大学生心理问题及其预警干预机制研究［J］. 常熟理工学院院报（哲学社会科学），2008，（7）.

［5］ 段鑫星，程婧.大学生心理危机干预［M］.北京：科学出版社，2006.

［6］ 魏瑞娟.建设大学生心理健康档案思考［J］.档案管理，2014，（5）.

［7］ 魏玖长.危机事件社会影响的分析与评估研究［D］.合肥：中国科技大学，2006.

Construction of the Dynamic-Hierarchical Model of College Students’ Psycho-Archive Network

Li Shu-na Liu Hai-yan

G275

A

1005-9652（2016）02-0127-03

李淑娜（1982—），女，山东菏泽人，山东科技大学学生工作处讲师，博士研究生。刘海燕（1964—），女，山东烟台人，中国地质大学思想政治教育学院教授，博士生导师。