护理流程管理在护理质量管理中的应用价值探讨

王迎春

【摘要】目的：探讨护理流程管理在护理质量管理中的应用价值。方法：选取我院26个护理单元作为研究对象，比较实施护理流程管理前后护理质量情况。结果：管理后，基础护理、健康教育、护理安全、病房护理评分均比管理前有显著提高，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：护理流程管理对提高护理质量管理水平具有重要意义，可将其作为理想管理方法在临床中积极推广使用。

【关键词】护理质量管理；护理流程管理；应用价值

随着医学护理模式的不断完善與改革，护理流程管理已得到广泛应用，其是一种新型的管理方案，是开展日常护理工作的重要方向和指南，严格落实这项管理制度对提高临床护理工作质量，调动一线护理工作人员的积极性，提高医院竞争力具有非常重要的意义。除此之外，实施护理流程管理，还能为患者提供更加优质全面的服务，减少护理差错或降低护理纠纷发生率[12]。本文选取我院26个护理单元作为研究对象，现整理汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院26个护理单元作为研究对象，包括内科、外科、儿科、妇科等几个科室。护理人员150名，年龄在21～45岁之间，平均年龄（37.5±0.8）岁；工作时间在2～19年之间，平均工作时间（7.5±1.5）年；其中护师68名，护士65名，主管护师10名，护士长7名。患者80例，年龄在5～75岁之间，平均年龄（40.5±7.5）岁。全部研究对象均事先知晓本组实次实验的目的，并签署知情同意书。

1.2 方法

1）准确评估和明确流程：将患者实际需求作为工作导向，以提高患者满意度为护理工作的宗旨，分析并准确评估传统护理管理和临床服务中的不足和缺陷，根据本院实际情况以及患者、护理工作的需求，对管理流程进行优化，建立全新的护理管理流程。①对流程进行优化，一旦发现原有护理流程在设计或者执行过程中的错误，要进行全面分析和整改，简化复杂流程，整合并优化分解过细的流程，确保各流程之间连续、顺畅性，尽可能满足病患需要，优化相应的流程之后，也会降低护理人员掌握和执行的难度，保证原有效果良好的护理流程可以得到继续使用和推广。优化流程之后，护理人员要将其作为导向，规范各项护理操作，明确护理安全隐患的具体汇报顺序以及术前、术后患者护理工作流程等。②创造新型流程：优化原有流程之后，要建立患者护理安全和护理管理工作细节方面的全新流程，还要增加科室之间的各项流程，具体包括：手术患者交接班的具体流程、压疮、新压疮与难免压疮之间的护理流程、护理质量持续改进的相关流程等。各流程要根据其不同要求绘制成表格形式，所有护理管理工作者和护理人员必须严格按照表格的形式制定各项护理工作，各司其职，加强监督指导，积极落实各项护理工作。2）加强新型护理流程的学习与指导：确定新型流程之后，要选择适宜的培训方法，按照各流程的具体难易程度，按照护理部——大科——病房的顺序进行培训，护理部首先负责培训护理人员，大科和病房负责对护理人员进行强化培训；针对改变幅度较小的流程，可组织护理人员在例会上进行学习。规范修改并完全符合护理技术操作的相关要求后，制成专业手册，并督促护理人员加强自学；定期由护理部根据护理技术操作要求进行培训，促使护理人员快速掌握相关流程并积极落实。3）积极落实各项护理流程：在实际的护理管理工作中，护理人员进行各项操作和护理服务时都要严格按照流程要求，尽量保证一次完成有关工作。护理人员在日常工作中可将流程作为彼此互控的标准，增强学习与监督；护理管理工作者必须按照流程的要求指导护理人员进行相应的操作。全院护士都应该将流程作为护理服务工作的导向，严格执行和积极落实，以免发生偏差或错误。最后，要对流程落实情况进行评价，对其实用性和临床效果进行充分了解，根据护理工作的重点、难点以及患者需要，对其进行进一步改进和调整，对流程进行不断优化[35]。

1.3 观察指标

使用问卷调查的方式评价护理质量，共计100分，分数越低，表示护理质量越差。

1.4 统计学分析

借助SPSS 20.0版本的统计学软件处理全部数据，以（x±s）描述护理质量，并给予t检验，将P<0.05作为差异有统计学意义的标准。

2 结果

管理前，基础护理评分为（91.22±1.84）分，健康教育评分为（85.47±2.74）分，病区管理评分为（89.87±4.30）分，护理安全评分为（90.12±3.52）分；管理后，基础护理评分为（99.26±1.22）分，健康教育评分为（95.37±3.36）分，病区管理评分为（95.89±2.34）分，护理安全评分为（96.99±1.32）分，经比较，管理后护理质量评分高于管理前，差异显著（P<0.05）。

3 讨论

流程管理的根本目的在于通过不断提高组织业务绩效的方式，进一步提高工作效率。通过大量的临床实践以及理论论证，可知流程管理是医患护理管理工作的关键所在，实施护理流程管理，不仅可以充分调动护理工作人员对工作的积极性，还能通过不断改变的护理理念、积极落实新型管理方案等方式切实提高临床护理工作质量[67]。

本组实验结果证实，管理后各项护理质量评分显著高于管理前（P<0.05）。可见，护理流程管理对提高护理质量管理水平具有重要意义，可将其作为理想管理方法在临床中积极推广使用。

参考文献

[1] 曾玲.护理流程管理在护理质量管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2012，33（09）：1998.

[2] 彭雪娟，崔妙玲，邓家忠，等.流程管理在护理质量管理中的应用[J].广西医学，2011，33（03）：356358.

[3] 官庆妮，梁桂仙.流程管理在护理质量管理中的应用现状[J].护理研究，2014，20（29）：35973599.

[4] 么冰，李葳.流程管理在护理工作中的应用及原则[J].护理研究，2014，02（17）：2149.

[5] 黄萍.流程优化在病区护理质量管理中的应用[J].全科护理，2011，09（10）：905906.

[6] 王玉花.流程管理在护理质量管理中的应用与效果评价[J].中国医药指南，2015，15（32）：216217.

[7] 洪静，冯苑，王娟，等.急诊输液室开展优质护理服务的方法与体会[J].全科护理，2012，10（29）：27582759.