浅析员工在组织中的沉默行为

【摘要】本文主要结合工作实际从员工沉默行为的含义，原因分析及对组织的影响和解决对策提出相关研究，改善员工在组织中沉默行为，使员工在组织中能够更好的发挥作用。

【关键词】员工沉默；组织

一、员工沉默行为的含义

Morrison和Milliken在2000年时首次提出组织沉默的概念，引起了学术界的广泛关注。Morrison和Milliken认为组织沉默是一种集体现象，是员工对组织潜在的问题保留个人观点的行为。2001年Pinder和Harlos也对组织沉默行为的含义进行了全新的阐述，认为员工有能力对组织进行绩效改进，但是对组织环境等方面的行为、认知，以及感情等评价去进行了保留。之后2003年时Dyne也对组织沉默行为的含义做了界定：是指员工有意的保留跟工作相关的想法、信息和意见。本文结合国外学者观点和多年来从事企业人力资源管理研究认为：员工的沉默行为是指员工在组织中基于自己的工作岗位或经验发现组织中存在潜在的问题，基于种种原因不向组织说明自己的意见而任由组织维持现状的一种行为。

二、员工沉默的原因分析

1.社会文化因素 儒家文化传承千年，博大精深，其注重“中庸”，“集体主义”，“人情、面子”，“和为贵”的思想，这些思想对当今社会各个方面有着深刻影响。儒家传统文化使员工重视集体观念，而忽略个体的发展，当员工在工作中发现组织中存在问题时，总是选择隐瞒自己的感受，奉行“集体主义”、“中庸之道”，明哲保身，形成“事不关己，高高挂起”的处事方式。“人情”、面子”和“和为贵”的思想，使得员工做事处处讲“人情、面子”，奉行“和为贵”的原则，当员工面对组织中存在的问题时，往往考虑到“人情、面子”和“和为贵”的问题，宁愿“死要面子活受罪“，也不愿意表达自己的真实感受。

2.组织因素 公平公正性是影响企业员工沉默的重要因素之一，有研究认为，不公平的组织环境，尤其是不公平的制度环境是导致员工沉默的重要原因。组织的开放性也是影响企业员工沉默的重要因素，组织结构的开放性与员工沉默呈负相关，当组织结构的开放性越高时，员工的沉默行为越少。

3.领导因素 领导因素中领导处事方式是造成员工沉默行为的关键因素，领导认为自己最了解组织中的重要问题，肯定比下属懂得更多，不愿意接受员工反馈的负面信息，靠权力和命令让人服从的自己的独断专行，从来不考虑别人意见，下级员工没有任何参与决策的机会，只能察言观色、奉命行事，造成员工只好选择“多一事不如少一事”，沉默以自保。

4.同事因素 组织中同事的态度和行为势必会影响员工在组织中的沉默行为。员工是组织中的一员，大多数同事的行为和态度必然对单个员工产生重要的影响，员工在决定如何发表意见时在很大程度上会注重同事的评价，考虑其形象是否受到影响，是否会影响到其在组织中的晋升机会和职业生涯发展，避免被认为是“异类”被孤立，失去信任和尊重，被排斥和边缘化，因此当员工感觉自己的观点是少数派时，由于担心被孤立而选择保留自己的观点，对多数派的观点表示认同。

5.个人因素 员工个人的心理知觉、人格特性、自尊等方面也影响着员工的沉默行为。一方面员工怕自己反映的问题重大，反而会增加自己或同事的工作量或给自己或同事造成麻烦。这样，不但自己受累，还会连累自己的同事，成为上级和同事的众矢之的。另一反面员工怕自己反应的问题很肤浅或没有引起上级领导的重视，在领导和同事面前留下不好的印象，影响自己在组织中的形象，因此在大多数情况下员工选择沉默。

三、员工沉默的行为的不利影响

1.员工沉默行为对组织的不利影响 组织中员工的沉默行为使领导者不能获得多样化的有效信息，阻断了领导者获得不同的观点的路径，尤其是组织中一些负面信息不能及时有效地传递给决策者，使员工的合理化的建议被压制，阻碍上下级之间的正常沟通和交流，导致组织不能及时有效地发现和纠正问题，使得决策者听不到多元化的信息和意见，得不到来自员工的更多有效合理的负面反馈，在制定政策时缺乏听到组织中的真实声音，从而导致对存在问题的关键性分析，进而降低组织决策有效性，丧失察觉和纠正错误的能力，使得组织变革失去应有的效果，最终影响组织绩效。

2.员工沉默行为对员工的不利影响 员工沉默的行为使得员工面对组织的发展，不能有效直接或间接地参与决策，使得员工出现对组织的顺从和组织环境安于现状的心态，缺少对组织信任感、归属感，工作满意度随之降低，严重影响了员工对组织发展的贡献度。

四、员工沉默的解决对策

1.营造积极向上的组织文化 营造积极向上的组织文化，建立真诚、互信的组织氛围，消除员工与同事或上级领导之间的隔阂，使员工在组织中能畅所欲言，说出自己的真实想法和建议，实现组织中各种信息的交换沟通，积极有效的发现和解决组织中的问题，提高组织的绩效。

2.建立公平公正性和开放性的组织沟通体系 组织中要积极建立公平公正的利益分配原則，避免组织中各种小团体的建立，出现拉帮结派，排斥异己现象，真正做到利益分配公平、公正的原则。组织中要建立开放性的自下而上和自上而下的畅通的交流沟通平台，使员工能够及时了解组织的发展方向和发展目标，使组织能够准确知道员工的思想状况。

3.提高领导的管理水平，建立民主的决策机制 组织中的领导者对员工的沉默行为有着很大影响，因此，领导者不仅要提高自己的管理水平，更要建立组织中的民主决策机制，重视员工的建议，积极倾听来自员工的声音并及时有效地给予反馈，提高领导者在组织中有效决策能力。

4.制定有效合理的激励机制 打破组织中员工的沉默，需要制定有效合理的激励机制，当员工提出对组织有效合理的建议，组织应根据制度及时有效的给予物质或精神方面的奖励，即使员工对组织提出的建议没有被组织采纳，也应该给予一定的奖励，避免对员工积极性的打击。

五、结束语

打破组织中员工沉默行为不是一朝一夕所能完成的，需要组织和员工的共同努力。

参考文献

[1]孔凡柱.透析组织中的员工沉默行为[J].企业活力，2009.

作者简介

孟凡林（1984-），男，汉族，山东诸城人，经济师，研究方向：人力资源管理。