浅谈当前医院如何做好政工工作

仲晓瑞

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 做好医院的政工工作，思想政治工作必须着眼于医院文化的建设，尤其是内涵建设是医院发展的基本动力，也是医院发展的基本动力，这应该作为新时期医院政工工作的主要方向。

关键词 医院 思想政治工作 政工 对策

一、引言

技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感上的认同，成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。思想政治工作是医院管理工作和其他一切工作的生命线，不断加强和改进医院思想政治工作，充分调动和发挥医务人员的主观能动性和工作积极性，这有利于医院各项工作积极顺利的推进，从而使医院在激烈的市场竞争中保持良好的状态。医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德和职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产，医院的文化建设是医院思想政治工作的重要内容。

二、当前医院面临的新形势

随着医院诊疗流程的标准化和医疗技术准入制的限定以及技术的推广，医院的技术逐渐趋于同质化，医院如何能在同等的技术条件下赢得更多患者的信赖和选择，更多的取决于服务的内涵和患者就医的体验。医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。顾客就医的期望值在不断提高，除了看好病以外，还更多地追求精神上的享受。这种精神享受是期望自己在疾病和痛苦的时候得到诚信的支持、真情的关爱和人道的尊重。医院只有具备优秀的内涵和强劲的实力，把握基础医疗和不断开展高新技术，才能走上可持续发展之路，为病人提供一流的服务。在质控量化管理的基础上，实施“医疗优质高优标准化”和“零缺陷”管理。医院员工是一个知识型密集的群体。高学历、高学位者多，专家学者多，有技能专长者多，需要增加知识、更新知识，渴望在事业上有所成就。

三、医院政工工作的主要内容

创新医院思想政治工作，必须使思想政治工作的内容体现新的要求，要紧密结合医院改革发展的主题去做思想政治工作。为了满足顾客对医疗服务的深层次需求，医院在加强技术品牌优势的同时必须通过文化品牌建设不断增加服务的内涵、扩大服务的宽度、延长服务的长度来体现自己的“差异化”。在政工工作中，应该重视发挥医院文化的几个作用的发挥。导向作用，集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来。凝聚作用，通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感。激励作用，员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺。约束作用，医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用，优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。协调作用，协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢”。医院政工工作的目标就是要医院职工具有以下几个“心”。爱心，有仁爱之心，爱自己的岗位，善待患者。诚心，真诚服务，以诚心打动和感动客户，赢得患者。热心，热情主动，细致周到，多为患者着想，多站在患者的角度考虑问题，处处为患者着想，最大限度地使客户感受到医院的奉献真情，展示医院形象。耐心，对工作有耐心；对待无理的患者有耐心，这时正是赢得患者的时候。

四、医院做好政工工作的策略

探索切实可行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。打造医院文化品牌，使医院在经营运作的过程中避开一般意义上的竞争，并通过文化的拉力使竞争上升到更高层次，甚至达到无竞争状态，这是医院经营管理的最高境界。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等，是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。

医院文化影响医院的形象和运营模式，也对医院的质量管理产生很大影响。实践证明，发展好的医院，都已形成自己的文化氛围。一家医院只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行为与体验。美国学者菲利普·巴格比说：“文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。面对医院改革和发展面临的新形势，我们必须有针对性地、有的放矢地加强和改进思想政治工作，提高职工的政治素质和技术、业务素质，培育一支过硬的职工队伍，使医院职工队伍始终保持工人阶级的先进本色，站在时代发展的前列。

五、结语

要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设，具有高度凝聚力的、竞争向上的、强有力的医院文化是医院发展的基本动力，这应该作为新时期医院政工工作的主要方向。