邹城旅游网络营销现状及对策分析

摘 要：互联网的出现使信息的交换和处理变的更为高效。随着网络的发展和对网络营销优势的认识不断提高，网络营销在营销战略中发挥着越来越重要的作用。旅游业的特点非常适合开展网络营销，在与传统营销的结合和相互促进中正日益成熟。本文对邹城市旅游网络影响的现状进行了分析，指出当前邹城市旅游网络营销存在的问题，在此基础上提出了相关对策，帮助邹城旅游景区更好地开展网络营销，提高竞争力。

关键词：旅游；网络营销；对策

一、旅游网络营销定义

网络营销是指借助互联网技术，利用网络信息传递的功能，用户通过网络直接接触相关旅游信息以提高旅游目的地的吸引力。按照营销方式的不同，网络营销可分为搜索引擎营销、网站营销、微博营销、创意广告营销、视频营销、体验营销、趣味营销、知识营销、事件营销等方式。

二、旅游网络营销优势

相比传统的营销模式，旅游网络营销具有以下几点优势：

（一）信息量大、更新速度快、覆盖面广

旅游网络营销突破了传统营销的地域局限，不受时间和空间的限制。游客可以通过互联网随时获取旅游产品信息，旅游目的地与游客直接沟通，使更多的潜在客户接收营销信息，增加了其转变为实际游客的可能性，极大的提高了旅游营销的效率。

（二）营销成本低

由于网络营销的大部分营销活动都是依托于互联网的虚拟环境进行，实行更为环保无纸化宣传，与传统营销方式相比省去了相应的印刷费用，有效降低了营销成本。

（三）展示效果更直观

旅游网络营销通过网络媒介将目的地的宣传文字、图像、视频等融为一体，使得宣传效果更直观，印象更深刻，旅游资源得到更好的展示。

三、邹城市旅游网络营销现状分析

在互联网和电子商务飞速发展的背景下，邹城市积极开展旅游网络营销，主要有网站营销、微博营销、微视频营销、广告营销等方式。各景区与服务类中间商积极开展合作，网站内容包括两孟、峄山风景名胜区、明鲁荒王陵等介绍，对地方旅游特色、美食、酒店和购物等给出了相关链接，为景区导入了大批中高端自助游客。一些团购网站也成为各景区推广销售新渠道，拓宽了电子商务的渠道模式。2012年峄山景区开设了景区网站，对峄山的风景、文化、美食、住宿开设专门板块进行介绍，帮助游客更深层次接触、了解峄山特色，对峄山景区的宣传起到了良好的效果；与同程网合作开通了网络购票业务，方便游客网上购买景区门票，但景区网站本身也存在信息分类不正确、信息量较少等问题，相比其他地区，邹城市旅游网站建设起步较晚，各方面相对不成熟，目前尚在建设当中。

四、邹城市旅游网络营销存在问题

虽然邹城市旅游网络营销已经取得了一定效果，但总体水平与先进景区网络营销相比差距仍然明显，如存在人才缺乏存，网络推广手段单一等问题。

（一）缺乏网络营销人才

旅游网络营销最需要的是既具备较好的网络技术和营销知识，又具备旅游管理专业背景的复合型人才，但目前邹城市参与旅游网络营销的人员多是各景区内部从业人员，营销经验多来自于实体宣传和策划等工作，对线上运营经验不足。知识单一、经验缺乏和综合应用能力差是目前邹城旅游网络营销人员存在的主要问题。

（二）缺乏网络营销意识，推广方式单一

除峄山景区外，邹城其他景区都未开设网站，建立网站的景区信息量也相对不足。旅游资讯类和旅行预订类网站有关于邹城旅游信息量小，穷游网、欣欣网、驴妈妈等没有相关景区介绍，去哪儿网有十处景点，但在孟府、孟庙宣传中存在图片信息错误；部分网站景点介绍无法显示， 有些只介绍路线， 没有具体的景点说明；较小的景点如五宝庵山、十八盘景区等基本没有介绍，同时对邹城美食的介绍也不够详细。

（三）网络营销的投入力度不够

两孟、峄山等景区除了推出部分活动和门票折扣外，几乎没有其他营销手段。开设网站的景区未能有效利用网站开展宣传，峄山景区网站仅与新邹城、邹城外宣网、济宁新闻三家网站做了链接且内容更新慢，制作不够精良；对景区介绍简单，且多数内容重复，信息分类错误。如峄山文化简介在峄山文化概況、峄山诗文、动感儒学和峄山生物里重复出现；峄山美食分类中则错误包含了峄山双龙看盘、峄山桃木剑、峄山桃木如意等信息。未设立专门网站的景区，其景点的相关介绍往往依托于资讯、预订类网站的旅行社产品中，其内容简单，对游客缺乏吸引力。

五、提升邹城旅游网络营销的对策

旅游业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要走出过去传统营销模式，树立全新的旅游网络营销创新理念。

（一）大力培养复合型网络人才

为实现景区由传统营销向网络营销的转型，要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。一是要制定具有吸引力的人力资源开发和管理政策，引进具备网络、营销和旅游知识的专业人才加入；二是与高等院校开展合作，定向培养旅游网络营销复合型人才；三是整合现有网络营销人员，强化内部培训。

（二）树立正确的旅游网络营销理念

网络营销是旅游行业发展的要求。邹城旅游网络营销的发展要以提高网络营销意识为基础。作为景区的管理者和经营者，需要认真学习，主动了解网络营销最新知识，树立借助互联网改善景区经营管理、宣传营销，努力开发旅游市场和旅游产品，提高邹城各景区景点竞争力的营销理念。

（三）加快网站建设，完善服务功能

网站既是邹城旅游的宣传平台，也是与游客互动的平台。建立网站的目的除作为权威的信息发布渠道外，还要吸引潜在消费者关注并形成互动。邹城作为国家级历史文化名城，中国优秀旅游城市，旅游网站是对外宣传的重要窗口，因此要加快网站建设，完善景区“六要素”服务信息，做好与本地景区网站的链接，持续更新网站内容。

我市旅游网络营销发展总体水平不高，还在起步阶段，但随着网络营销、电子商务的不断发展，网络营销将为邹城旅游业的发展做出更大的贡献，逐步树立起具有鲜明特色的旅游形象。

参考文献：

[1]雒庭范.重渡沟景区网络营销现状分析与对策研究[D].河南科技大学，2012.

[2]陶薇.中小企业网络营销现状、存在的问题及对策分析[J].中国商贸，2012，34：122-123.

作者简介：刘强（1970–），男，山东邹城人，山东省邹城市旅游局党组书记、局长。