探讨企业应收账款管理存在的问题及对策

牛建平

摘要：应收账款管理（Account Receivable Management）主要是指销售商将商品及其服务提供给购买商以开展赊销业务，建立债权关系，并对应收账款的回收过程进行科学有效的管理与控制。目前，大多数企业应收账款管理工作尚且存在一些必须解决的问题，本文将简单论述这些问题，并设置独立的应收账款管理部门；完善坏账制度，提高工作透明度；建立完整的客户评估体系等三个方面来探索解决对策，希望能对企业的发展有所帮助。

关键词：企业；应收账款管理；经济效益

中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）019-000-02

在企业的赊销业务中，应收账款管理经常被写作Account Receivable Management，简称为ARM，主要是指销售商将商品及其服务提供给购买商以开展赊销业务，建立债权关系，并对应收账款的回收过程进行科学有效的管理与控制。所谓的应收账款（Account Receivable）包括企业商品销售过程中发生的应收帐款借，企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借，承兑的商业汇票时借，企业收到应收帐款时借，核销坏帐损失借，逾期贷款的通知时借等。如今的企业应收账款管理工作普遍存在管理混乱、透明度低和客户评估体系不完善等问题。本文将简单介绍企业应收账款管理和企业应收账款的概念，论述企业应收账款管理的重要意义，分析我国应收账款管理的现状，浅谈应收账款管理的存在问题，并探讨健全应收账款管理体制的措施。

一、企业应收账款管理和企业应收账款的概念

企业应收账款管理起源于英文Account Receivable Management，也可以简称为ARM，其基本含义是指销售商在开展赊销业务的过程中和购买商建立债权关系，将商品及其服务提供给购买商，并对应收账款的回收过程进行科学有效的管理与控制。

企业的应收账款（Account Receivable）主要包括六大体系，分别是企业商品销售过程中发生的应收帐款借，企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借，承兑的商业汇票时借，企业收到应收帐款时借，核销坏帐损失借，逾期贷款的通知时借等。其中，企业商品销售过程中发生的应收帐款借主要是指商品销售总收入，企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借就是企业代购货单位垫付的包装费、运杂费的应收账款贷，承兑的商业汇票时借是将企业的应收帐款改换成商业汇票结算的应收票据贷，企业收到应收帐款时借主要是指银行存款贷，核销坏帐损失借是坏帐管理费用，逾期贷款的通知时借是指已经确认并转销的坏帐损失回借，逾期贷款的通知时借就是贴现的商业汇票到期，因承兑人的银行帐户不足支付，申请贴现的企业收到银行退回的应收票据和支款通知活在已经转作逾期贷款处理的通知时借。

实施企业应收账款管理可以把企业中的各种资源通过系统化的方法和高效率、低成本地转换为企业发展所需要的商品和服务。而且，可以通过企业应收账款管理降低企业总成本，这对企业提高利润和资产收益率、增加企业竞争力具有重要意义。

二、我国应收账款管理的现状和存在问题

据经济学家分析，我国应收账款管理状况不容乐观，多数企业的平均坏账率集中在5%到10%，账款拖欠期平均长达90天左右，远远落后于西方发达国家。在美国，企业的平均坏账率仅有0.25%到0.5%左右，账款拖欠期平均长达一周，由此可见，我国的应收账款管理水平还需要不断提高方能促进企业的健康发展。

（一）管理混乱

据调查统计，大多数企业没有为应收账款管理设置独立部门，赊销业务和债权关系的建立工作仅仅是在副总的授权下，由销售部和财务部负责。赊销制度不完善，建立债权关系的流程也不规范，缺乏明确的授权和审批程序。这将造成管理工作效率低下，管理混乱，难以控制平均坏账率，很难按期收回应收账款，不利于提高企业的利润率。

（二）透明度低

应收账款管理工作普遍存在暗箱操作，坏账制度不健全，对赊销业务的质量缺乏标准规定，无法保证应收账款的及时性和稳定性，影响企业的利润提升，增加了额外的成本，给企业造成了不必要的损失。另一方面，应收账款管理工作的透明度过低，导致销售部和财务部在确定购买商的商品与服务需求信息时比较随意、主观，对应收账款、坏账率和购买商的选择等重要环节控制不到位，对应收账款、资金的时间价值和账款拖欠期考虑不全，不利于企业的健康发展。

（三）客户评估体系不完善

有70%的企业没有建立完整的客户评估体系，只是记录了商品与服务的名称、单价和购买商（客户）的基本信息。对客户的管理力度非常薄弱，缺乏系统的客户评估体系；对客户的评价仅凭印象打分，没有规范的考评体系提供必要的数据增加说服力；选择客户时，仅以价格作为评价标准；和客户的合作主要集中交易关系上。从长期战略来看，这种一味追求高价的方法对企业获取长期稳定的发展不利。这种合作关系造成的竞争多于合作，致使平均坏账率的不确定性增加，阻碍合作的通畅进行，不利于提高企业的经济效益。

三、健全应收账款管理体制的措施

（一）设置独立的应收账款管理部门

企业应设置独立的应收账款管理部门，该部门应该和销售部与财务部共同完成应收账款管理工作，由应收账款管理部门来制定企业商品销售过程中发生的应收帐款借，企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借，承兑的商业汇票时借，企业收到应收帐款时借，核销坏帐损失借，逾期贷款的通知时借等六项工作的基本流程，由销售部负责商品与服务的赊销，最后由财务部门负责核算成本、收款等相关程序，全面做好应收账款管理工作，使得各部门各司其职，互相配合但又互相制约，提高应收账款管理工作效率，降低资金成本，提高经济效益，还可预防个别工作人员的不良行为。

（二）完善坏账制度，提高工作透明度

企业应注意完善坏账制度，降低平均坏账率，控制账款拖欠时间，维护企业的利益，对企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借，承兑的商业汇票时借，核销坏帐损失借和逾期贷款的通知时借的申请、批准和流程予以科学合理的规范与管理。其次，执行应收账款管理工作时应避免暗箱操作，提高工作的透明度。

（三）建立完整的客户评估体系

企业应建立完整的客户评估体系，将赊销业务提升到战略角度，即不再一味追求高价销售，而是强调和客户构建双赢的战略合作关系，争取签订长期的赊销合同以维持企业的可持续发展，确保企业能够获取最高利润。企业在执行应收账款管理工作时不能只看账簿上的价格，更应该强调企业经营战略和应收账款管理与控制的有机结合。其次，要及时更新市场信息，像商品服务供应信息、价格信息、流通渠道信息、运输信息、管理信息等，应使用计算机建立应收账款信息管理系统，整理赊销市场信息，分析市场供求状况，对客户进行评价，预测并核算应收账款。另外，要注意完善客户管理，将本企业供应的质量、价格、到货期、折扣以及客户的经营状况、技术能力、供应状况等等信息作为主要评估标准，为供应商评级；同时，要准确定位供应商，选择与本企业资质对等的供应商，选择能力过强的供应商，有时会由于业务量的不匹配，企业处于讨价还价的劣势中，得不到重视，造成不平等交易，不利于提升本企业的经济效益和社会竞争力。另一方面，企业应该多与客户沟通，选择质量好、价格优、实力强的客户进行长期合作，搭建长期战略合作关系。在设计产品服务时，可以和客户一起谋划，选择最佳商品与服务，合理制定产品价格，避免出现坏账，通过信息资源共享形成规模经济，实现本企业与客户的双赢。

四、结束语

综上所述，应收账款管理（Account Receivable Management）简称为ARM，主要是指销售商将商品及其服务提供给购买商以开展赊销业务，建立债权关系，并对应收账款的回收过程进行科学有效的管理与控制。应收账款（Account Receivable）主要包括企业商品销售过程中发生的应收帐款借，企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借，承兑的商业汇票时借，企业收到应收帐款时借，核销坏帐损失借，逾期贷款的通知时借等。实施企业应收账款管理可以把企业中的各种资源转换为企业发展所需要的商品和服务，提高企业利润和资产收益率。目前，我国的应收账款管理状况不容乐观，远远落后于西方发达国家，普遍存在管理混乱，透明度低和客户评估体系不完善等问题，因此，要设置独立的应收账款管理部门，完善坏账制度，提高工作透明度，并建立完整的客户评估体系。

参考文献：

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