关于“90后”互联网消费行为的调研报告

王梦遥

摘 要：在21世纪，信息技术的飞速发展，“网购”已经成为一种新型的消费模式。随着信息技术的不断发展，尤其是电脑的大力普及，以互联网通信技术为基础的新经济模式应运而生，而这其中发展最为迅速的是当下最为年轻人热捧的网上购物。美国知名的互联网统计公司发布的《中国“90后”网络行为调査报告》中，就着重从媒介、社交网络、网购电商等方面进行数据的演示并达成初步的结论。本文将在此基础上透过网络消费的背景，分析出“90后”网络消费的现状；同时也希望能多方面了解网购这一运作过程，充分挖掘其市场中存在的问题并提出一些可行性建议。

关键词：网络消费；“90后”；现状；建议

一、“90后”互联网消费的背景

随着互联网的普及，网络购物越来越被以年轻人为首的团体所接受，并逐渐成为一种重要的购物形式。网络购物，顾名思义就是用户通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮寄的方式发货，或是通过快递公司进行送货上门。2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用快速发展，成为中国互联网经济发展的突出特点。因此网购正在不知不觉得改变着人们的生活方式，2015年“双十一”仅天猫淘宝的交易额达到了912.17亿。从目前的主流年代的分法上来看，在我国受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的“90后”大学生，作为最先接受新技术、新事物的群体，“90后”对电脑和互联网则更是极其青睐，毫无疑问“90后”已经成为不折不扣的网络消费人群的主力军之一。由于这是一个特殊群体，他们所关注的信息和内容往往是整体网络发展的趋势和潜在的新兴细分盈利市场。

二、“90后”网络消费的现状

（一）网络消费的频率

“90后”网购用户大致可以分为四种类型：保守消费型、领袖型、追求名牌/流行型、实惠型，在网购次数、网购方式等方面呈现出不同的特点。据调查统计“90后”用户月平均网购次数为“1-2次”的占比最高，超过了三分之一；月平均网购次数在“8次以上”的用户也超过了十分之一；月平均网购次数在“1-2次”和“3-4次”加起来的比例竟高达64.3%，可以看出“90后”网络购物较为频繁，是网购人群中占有绝对优势的群体。另外从图表中还可以看出月平均网购次数在“1次以下”的用户占有比例不到10%，可见“90后”或多或少都参与了网上购物，没有参与的人群是少之又少，“90后”大学生已经成为网上购物群体的主力军之一。

（二）网络消费的原因

通过调查显示，“90后”网络消费的原因主要有购物便利、便宜、种类多、质量好、比较时尚等，其中便利、便宜和种类多是三个最主要的原因，分别占到了30%、24%、27%，这充分说明其中最重要的原因是因为网购不用出门大大的方便了人们的生活，其次就是价格相对较低以及样式种类丰富齐全。由于网络上的商店卖产品少了许多中间环节，例如租店铺需要的费用以及实体店需要的水电等物业费用，网络上的产品价格一般都相对较低，这就使得许多人偏向于网络购物。另外，许多在自己居住地没有销售的产品或者海外销售的产品，“90后”大学生们都可以通过网络来购买。这在很大程度上也突出显示出网购的优势之处，也从侧面反映出他们在网络购物时表现出的务实精神和理性态度。

（三）网络消费的问题

随着网络时代的到来，网络购物已经成为一种新趋势，为了方便且节省时间越来越多的人选择网上购物。但是随着对网络消费的依赖，“90后”大学生在网购过程中也出现了很多不愉快的经历，产生了很多实质性的问题，比如商品的质量、快递的满意度、网络商品的虚假宣传等。根据调查结果显示，商品的质量问题和快递的送货时间太长占比均超过了50%，快递时间长、商品质量差也成为影响“90后”大学生网购的主要问题；另外在网购过程中还会遇到诸如客服人员服务态度差、货物丢失损坏、财产信息安全等其他问题。长此以往发展下去，他们会对网购失去了信心，甚至于不信任，这样就不利于拓宽手机客户端较大的发展空间，也不利于扩大消费带动电子商务经济的发展，更不利于市场经济未来的可持续发展。

三、“90后”网络消费的建议

（一）提高自身的综合素质

作为资讯传播最快的群体，“90后”接受新事物最快也最容易。因此学校、家庭和社会应该积极配合，加强引导，提倡科学的消费意识，宣传良好的消费文化。首先“90后”大学生在网络购物的时候应该尽量选择一些自己熟知的常用的信用度较高的网站，其次在购物的时候要选择良好的商家，应该查看商家的信用等级，还要了解商家开店的时间长短，以及差评等等情况，最后“90后”大学生也要提高自身的综合素质，养成良好的消费习惯：反对铺张浪费，提倡适度消费；反对唯美主义消费（只注重商品的外观唯美而忽略商品的实用性价值性），主张实用主义消费，在网购的过程中积极保卫自身切实的合法权益。

（二）建立科学的网上消费观念

随着社会的发展，消费观念也在逐渐变化着，以“绿色消费”、“理性消费”为代表的各种新的、更加正确的消费观念正在不断被人们所接受，这也是为了构建节约型和谐社会的必要条件。在这样一个大环境背景下，我们常常会因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素，同时也忽略了网上消费支出是否会影响消费结构和消费层次，从而影响到正常生活。为了改善这种不合理的消费方式，就是要让“90后”群体本身树立一种科学的消费理念，并要求自己在实践中予以运用。要通过社会和家庭的积极引导，逐渐培养出良好的科学的消费习惯，比如在花钱时需要考虑家里的承受能力等。同时要做好个人理财计划，制作每月每日开支记录，结合父母每月所给的钱，进行合理划分、合理支配，根据实际情况进行适度的网上消费。

（三）提升网络购物的维权意识

由于网上购物存在诸多安全问题，比如商品的支付安全，商品的虚假宣传等。“90后”大学生在网络购物时一定要擦亮双眼，注意鉴别商家的真实性与信誉度，货比三家，在充分的了解商家和商品的基础上再进行商品的购买。“90后”大学生在网络购物中不仅要熟悉相应的操作流程，更要注意保护自己的合法权益，提高自身的维权意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，学会查询商品卖家的信用度等，对于高额交易应当尽量选择第三方付款的方式，同时向卖家索要票据或者凭证，妥善保管保存各种汇款单据和卖家的往来信息。这样，万一出了安全问题，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等等，以有效的切实保护自身的合法权益。

（四）经营者诚信经营，强化服务意识

为了建立良好的网络购物环境，经营者应该以诚信为原则，以真实的商品面目出现在大家的面前，而不要过度美化商品图片，进行虚假宣传，免得让消费者产生错误的判断，购买了假冒伪劣的商品。经营者还应该对目标市场进行充分细分，制定差异化销售模式，针对不同层次消费者提供不同的服务。另外对“90后”消费者总体来说，绝大多数人对网购还是比较信任的，经营者应该加强售后服务，让顾客买的放心，用的舒心：首先要提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便及时；其次还需要在导购人员、网站安全和运行速度方面加大改进力度，开发先进的网络商品支付平台，推出高效率、高安全的网上支付手段；最后还要对商品分类，对客户的智能管理及内部链接等问题，多角度、多层次的增加服务的范围，提高售后服务的水平，推动电子商务经济的健康稳定发展。（作者单位：西藏民族大学）