不忘初心 砥砺前行

李兴发++朱广娇

“金融+互联网”理念不断创新的时代，中国民生银行始终坚持初心不改，融入小微企业生产、经营和发展的每一个环节，近两年来陆续推出了“小微之家”、升级产品乐收银二维码收银台、网贷乐2.0、云快贷等新产品，助力每一个小微企业的梦想。未来，民生银行将继续实时优化业务流程，不断升级商业模式，提高运营效率，不断为小微企业的发展注入强有力的新动力。为此，本刊就小微金融业务发展的相关情况采访了中国民生银行小微金融部副总经理陈敏华。

《金融博览》：非常感谢您接受本刊的采访，首先请您为我们简要介绍一下民生银行2016年小微金融业务开展的具体情况。

陈敏华：今年中国民生银行小微金融部通过不断的产品升级，努力为小微企业客户提供更加高效便捷的服务。截止到2016年的6月30日，民生银行小微金融业务的信贷规模为5656亿元，小微客户已经超过500万，自2009年以来，整个小微业务贷款累计发放2.3万亿元，2016年上半年整个小微业务的贷款发放已经超过2000亿元。因此，整体来看，上半年民生银行小微金融业务的发展是稳中求进的。今年我们的宣传口号是“坚持从来不容易，支持始终在身边”。我们希望通过数据，通过我们持续的产品升级，与我们的小微企业客户一起携手，砥砺前行。

《金融博览》：在小微金融产品的技术创新方面，民生银行有哪些独到之处？

陈敏华：近两年我们一直在持续研究小微业务的升级，随着经济发展速度放缓，整个小微企业抗风险的能力是不足的，所以我们需要为小微企业客户提供更好的服务。比如说，我们创立“小微之家”这个全新的服务入口，通过这个服务平台，更好地服务小微企业。这个平台目前在试运行当中，主要的特点是我们通过全新的一个服务入口，小微企业客户通过这个平台就可以在线获得服务。我们都知道，互联网金融讲求的是良好的用户体验，因此我们也是希望能够通过这些探索和改良，不断提高客户的体验满意度。

另外，“小微之家”这个平台是非常关注银行风险的，所以我们在搭建这个平台时，运用了很多熔断、反欺诈等技术安全手段，这样既确保了银行的风险可控，同时也保障我们服务小微客户的信息可以得到安全的保障。除了“小微之家”平台，我们也先后推出了网乐贷2.0、云快贷等产品，也就是说我们将抵押业务也放到线上，客户只要在线上动动手，就能清楚地了解自己的贷款估价，甚至能够实现在线预审、审批功能，对于客户体验来讲更加方便和快捷。同时，小微客户端有结算需求，我们也是在不断完善乐收银产品体系升级，为我们的商户提供更好的服务。

《金融博览》：民生银行一直被称为小微企业的银行，这样的发展战略民生银行是否一直在坚持呢？

陈敏华：这个答案是肯定的。小微金融业务被列为民生银行的重点战略之一，这几年一直都在坚持，尽管从整个银行同业来说，在目前经济发展的情况下，小微金融的发展模式受到挑战，这是一个客观存在的事实。虽然小微金融业务的客群本身的抗风险能力比不上大企业抗风险能力那么强，但是我们也确实看到，只要我们能够为客户提供适销对路的、合适客群的产品，我们就可以成为客户的长期合作伙伴，我们双方是可以携手共同合作向前走的。

关于服务小微金融客户这个决心，我们民生银行始终是没有改变的，包括我们洪崎董事长、郑万春行长都一直非常关注小微金融业务，所以大家才会看到我们之前做了很多产品升级，同时小微金融部也做了很多风险管控手段方面的升级。只有通过不断的升级，才能更好地服务小微客户。目前，我们坚持的是“金融+互联网”这一发展理念，以此不断推进我们的整个升级，同时，除了贷款以外，也在为小微客户提供结算产品、投资理财产品和保险产品，通过“一揽子”的方式为小微客户提供服务。未来，小微金融将继续加大资源投资力度，实现小微金融的数据化、系统化、流程化的战略布局，我们将一如既往地努力，不断完善自己，为客户提供更好的服务，我们相信小微企业未来发展会更美好！