“专业”是一种态度

张君燕

上世纪九十年代，芭比大学毕业后，暂时在一家小化妆品店做店员，负责销售工作。

化妆品店员的门槛很低，工作相对轻松，但薪水也不高。很多年轻的姑娘上班时，除了接待一下顾客，其余的时间都聚在一起谈化妆、聊八卦。芭比却不喜欢这种方式，没有顾客的时候，她就独自坐在柜台里，默默地看着柜台里摆放的化妆品。

有一次，一个中年女士来到店里，独自看了一圈后问店员：“请问有适合我用的护肤品吗？”

“你想要哪种类型的？”正在说笑的店员们起身，反问道。

“补水保湿效果好一点的，”中年女士说完，又补充一句，“我的皮肤好像容易过敏。”

店员一副茫然不知所措的的样子，因为一般大部分顾客都是直接指名要哪种化妆品，店员只负责拿产品、收钱就行了。

店员在柜台里拿了一套护肤品说：“试试这套吧，很多顾客都喜欢。”

“这套的保湿效果如何？会引起过敏反应吗？它的主要功效和成分是什么呀？”中年女士一连串的发问把店员问傻了，店员张口结舌，一时竟说不出话来。

中年女士失望地摇摇头，放下产品准备离开。

“请等一下，我想我可以帮你推荐一款适合你的护肤品。”这时，芭比迎上来，面带微笑地说。

中年女士停下脚步，却是一脸怀疑的表情，她不确定芭比是否能给她提供可靠的产品。芭比从柜台中拿出三套护肤品说：“这三套的补水效果都很好，尤其在秋冬季节，寒冷使皮脂腺的分泌减少，皮肤角质层水分、油分减少，皮肤组织纤维断裂，失去弹性，变得松驰，如此就会产生皱纹。所以，补水不仅可以有效改善皮肤干燥，更是防止皱纹出现的第一步哦。”

看到中年女士频频点头，芭比又接着说：“鉴于你的皮肤容易过敏，我推荐你使用这套天然植物水，它是由温泉泉水及矿物质配合植物精华制成，还特别添加了维生素E、维生素C及一些天然植物抗氧化剂，天然、安全、无刺激，完全可以放心使用。”

“好的，我就买这一套了。”还没等芭比说完，中年女士已经掏出钱包准备购买了——如此专业的分析和针对性的介绍怎么会不让人放心呢？

而这一幕恰巧被化妆品店的老板看到了，他好奇地问芭比：“你太厉害了，你怎么懂得如此专业的知识呢？”芭比笑着回答：“这很简单呀，产品的说明书上都有，我只不过用心把它们记了下来而已。”老板听后，敬佩地竖起大拇指说：“你日后一定会大有成就的！”

事实证明，老板的眼光没有错。芭比后来凭借努力和勤奋，创建了以自己名字命名的芭比波朗化妆品牌，它是国际著名高档化妆品集团雅诗兰黛旗下的顶级品牌。芭比波朗品牌一经创建便很快从美国纽约开始扩散到欧洲的德国、英国等国，及亚洲的台湾、日本等地。迄今为止，已经拥有了超过300家的专柜。

每次给员工开会，芭比波朗总会重申品牌的理念：用专业赢得顾客的信赖。而专业，有时并不需要太高深的东西，它更是一种态度，一种认真、用心、敬业的态度！

（选自《智富时代》）