关于做好国有企业办公室工作的思考

王　楠

关于做好国有企业办公室工作的思考

王楠

对于国有企业来说，办公室是各级管理梯度中最为重要的一环。鉴于办公室工作在企业日常管理中的龙头作用和重要地位，笔者将做好国有企业办公室工作的思路总结为：增强使命责任，提高服务意识，重视协调工作。

国有企业办公室管理

对于国有企业来说，办公室是各级管理梯度中最为重要的一环。鉴于办公室工作在企业日常管理中的龙头作用和重要地位，笔者将做好国有企业办公室工作的思路总结为：增强使命责任，提高服务意识，重视协调工作。

一、增强使命责任

只有热爱事业，才能增强干事创业的责任感和使命感。国企办公室岗位人员必须深刻认识到所从事工作的重要意义，将主动担当、甘于奉献的精神融入具体工作中，才能将责任感和使命感发挥到极致。在国家现代化建设的过程中，国有企业发挥着经济建设“领头羊”作用，需要承担的责任和义务有三个。第一，在我国，国有经济组织占社会总经济的绝大部分，是国民经济的基础，肩负着巨大的经济责任。第二，国有企业多为关系国计民生和国家命脉的基础行业，肩负着巨大的政治责任。第三，国有企业的发展主题是构建社会主义和谐社会，肩负着巨大的社会责任。国有企业行业都是关系民生和国防的重要行业，本身也带有一定的公益色彩。

国有企业办公室是连接领导机关与基层单位、员工群众的桥梁和纽带，处在上情下达、下情上报、承上启下、联系左右、沟通协调、服务全局的关键位置，是企业的中枢，也是窗口。提高办公室工作水平，增强岗位人员的业务素质，对于企业各项决策部署，密切党群、干群关系，树立企业良好形象，激发广大干部员工干事创业热情，促进企业内部的凝聚力和团结性具有重要意义。

二、增强服务意识

办公室工作千头万绪，纷繁复杂，涉及机关日常事务、调研、文秘、档案、信息、财务、后勤服务等，很多事情涉及干部员工的切身利益。必须把服务中心工作和服务干部员工作为全部工作的出发点和落脚点，把“参与政务”“管理事务”“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理，甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“六不让”，即领导交代的工作不延误，传递的批件不中断，办理的文件不积压，处理的事情不出错，前来办事的人不受冷落，部门形象不受影响。同时，根据工作性质和难度，科学合理调配人员岗位，确保各项责任得到落实，任务圆满完成。加强协同互助，促进形成精简、高效、创新、团结的和谐团队。建立完善的绩效考核制度，督促岗位责任落实，定期对岗位员工的工作业绩进行严格考核。对组织会议、收发文件、业务接待等日常性的工作，制定规范标准，加强审核把关，减少和把控不宜量化的环节质量。办公室的本质是一个服务部门，其服务对象分别是领导、自身机关和基层单位。只有理解了工作和服务核心，才能把服务意识充分融入日常工作中，以强烈的责任感和使命感，将服务精神贯穿工作始终。“办公室无小事”，每一个细节都可能影响工作开展进程，每一件事都要高标准高质量地完成。

三、重视协调工作

办公室不仅是服务部门，更是行政管理机构。在日常管理中，办公室的协调服务是接到领导指示而开展的，主要包括协调各类矛盾、突破难点重点，有效解决问题，努力提高工作积极性，主动作为，统一目标，团结协作，确保企业管理班子各项决策部署顺利开展，严格落实。主动做好协调沟通，做好领导的左右手，协调处理好各方关系，是办公室工作中的重中之重。

首先，要充分认识协调工作的目标和意义。协调工作能够明确中心任务，克服难点问题，使各方资源得到及时调配，减少资源空置和浪费；及时协调，提前解决问题，大事化小，小事化了，最大限度减少损失，杜绝潜在危机，在降低劳动强度的同时减少不必要的损失。

其次，要高度重视工作协调和关系协调。协同工作的事务性体现了更具体的工作，具体的办事、办文、办会中都发挥着作用。而关系协调在促进工作协调开展的同时，还对整个团队的团结和谐，本部门与其他部门、本单位与其他单位之间的和谐关系发挥着重要作用。同一部门员工之间的同事关系协调、不同部门之间的横向协调、单位内外关系的协调都直接影响着办公室各项工作的开展结果。

最后，要通过语言沟通加强工作协调。作为沟通的重要形式，语言文字在很大程度上决定了沟通协调工作的成效。办公室人员在接待来访人员时，面对的是来自不同领域、抱着不同目的、所受不同教育的各方人员，在使用语言进行沟通时要做到不卑不亢、不骄不躁、心平气和、虚心接纳意见建议。同时，在沟通时合理使用敬语，简明扼要阐述事理及缘由，做到生动不刻板，高效务实不含糊不清。所用语言既不能伤害人，又不能空洞乏力，要有实际内容，做到充分表达。

国企办公室工作任重而道远，工作人员应充分发挥参谋助手作用，紧紧围绕中心、服务大局，深化认识，精准定位，持续增强国企办公室人员的责任感和使命感，筑牢思想根基，通过具体措施，不断提高工作能力和办事效率，本着对企业发展负责、对事业负责、对自己成长负责的态度，以严的精神、实的作风，完善规范、有序推进办公室工作，抓好各项工作落实，为企业的持续稳健发展保驾护航。

（作者单位为青海油田井下作业公司）