烟草商业系统开展QC活动中存在的问题及建议

张　展

烟草商业系统开展QC活动中存在的问题及建议

张展

在21世纪的市场竞争中，质量已经成为企业成功的决定性因素。而质量的竞争又是技术和人才的竞争，企业的生存和发展离不开全体员工，只有充分发挥每一名员工的技能、经验和才智，才能让企业持续健康地发展。企业开展QC（质量管理）小组活动，是一项有利于提高企业经济效益、提升企业形象、增强职工凝聚力和促进企业健康发展的群众性活动。开展QC小组活动能提高各层次员工的学习能力、解决问题的能力及业务技能。注重全员参与，将PDCA的管理模式运用到日常的工作、学习、生活中，实现个人与组织的共同发展。四川凉山烟草商业系统从2009年开展QC小组活动至今已有8个年头，从目前开展的情况来看，如何更好地选定有意义的课题，充分调动各业务板块一线员工参与的积极性，提升实战能力，获得更多更好的成果，真正助推企业发展，创造更多价值，是值得我们深入思考的问题。

烟草商业系统QC活动问题建议

一、烟草商业系统QC小组活动开展的现状

随着烟草商业系统生产经营规模的不断发展壮大，QC小组活动已深入烟草商业系统生产经营的各个方面，在参与者积累丰富经验的同时，也给企业带来了越来越多的质量管理成果。

（一）QC小组活动队伍逐渐壮大，覆盖面广

自2005年以来，凉山烟草拥有了较完整的综合办公网络体系，并运用该平台广泛宣传QC质量管理理念，鼓励基层一线员工积极参与QC小组活动。截至2016年，全州培养的QC小组活动队伍已涵盖17个县市局（分公司）、22个职能部门。其中，部分县市局（分公司）通过QC小组活动的开展，积累了丰富的实战经验，形成了自身的风格特色，已有自己的“名片”。

（二）参与人员文化素质较高，充满活力

目前，烟草商业系统通过开展形式多样的学习培训，大多数员工均取得了本科以上学历，知识面得到拓展，学习能力有所增强。干部员工队伍在文化知识的结构及层次上有了很大的变化，对企业管理的认识更加清晰，质量意识得到提高，为QC活动的开展注入了生机与活力。

（三）QC小组活动的目的、意义更加明确，作用凸显

将QC小组活动的开展与企业发展理念、追赶目标、前进方向紧密结合，致力于解决工作中存在的实际问题、难题。将企业发展中的障碍、瓶颈作为专题研究，集中群体智慧提出解决办法，凸显QC小组活动的作用。

（四）选题内容及形式更加多样化，注重内涵

选题类型由起初单一的问题解决型，逐步向创新型、现场型、攻关型等形式转变。材料格式更加规范，QC工具和方法的运用更加有效，课题成果报告、PPT制作水平及发布人的水平也在逐年提高；小组成员综合素质明显增强，表达能力、发布技巧、答辩技术、应变思维得到了较大提升。

二、QC小组活动开展中存在的问题

（一）专业技术水平还需进一步提升

近年来，随着QC小组活动队伍的不断壮大，参与人员的专业知识水平也普遍得到了提高，但专业人员却极其匮乏。例如，凉山烟草商业系统员工中已取得中级QC诊断师资格人员仅有5名，高级QC诊断师资格人员为零，专业化人才队伍的组建是当前亟须解决的现实问题之一。

（二）参与的积极性还需进一步提高

由于各地区企业发展规模、经济实力、人员素质等客观因素影响，每年开展的QC小组活动多为指令性课题，创新及自主课题项目较少，不利于广大员工发挥主观能动性。据笔者了解，烟草商业系统基层各县市局（分公司）推广QC小组活动人员仅有1～2名骨干员工（初级QC诊断师），该岗位一般设置在综合管理部门且身兼数职。在具体实施QC课题项目中，不可能做到对所有业务版块专业知识的透彻掌握，必然存在样样懂一点但样样都不精的情况，不利于QC小组活动深度发展。

（三）QC课题选择的广度和深度不够

近年来，凉山烟草商业系统QC课题的水平均有明显的提升，很多好的创新型课题也得到了很好的展示和利用。但总的来说，大多数课题都集中在烟叶生产、卷烟营销、科研实验、物流管理等方面，而基于专卖管理、综合管理等方面的课题少之又少。

（四）运用QC工具方法的能力还有待提高

目前，大多数QC课题小组均能严格按照PDCA流程开展QC小组活动，但在运用统计表、因果图、正交实验等工具和方法中还存在这样那样的问题，离高水平的QC课题研发及制作水平还存在一定的差距。

三、QC小组活动开展的建议

（一）领导重视，组织保障

QC小组活动的推进，动力之源来自于领导的支持。在管理过程中管理者应使员工充分发挥潜能、创造人尽其用的环境，激发员工的创造力和工作热情。在QC小组活动的选题上，从企业亟须解决的问题入手，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥一定的作用，避免小组活动华而不实或水平不高。同时，每年可提取一定金额的质量管理基金，采取具体措施逐步加大对QC小组活动的要求和投入，为小组活动提供必要的资源、指导性课题和活动场地，鼓励QC小组整理发表成果，领导还可以亲自参与QC小组活动，鼓舞小组成员士气。切实解决现场、创新、技术、管理等方面的实际问题，进一步激发广大干部员工参与QC小组活动的积极性，促进QC小组活动的深入发展。

（二）创新培训，搭建平台

目前笔者所在的凉山烟草商业系统，每年都会安排行业内外QC管理专家开展专题的QC知识培训，在强化理论基础知识的同时更进一步地加强理论与实践相结合的实战训练。例如，在每年收集上报的QC课题中选择部分具有代表性的优秀QC课题，组织现有的QC诊断师队伍从课题确定、课题实施、成果报告撰写、PPT制作、发布人训练等组织开展全流程动态实战学习，让参与QC小组活动的每一名成员均能真正按照PDCA流程进行实际操作。另外，还应加强“工具方法”等技术层面的培训，结合不同的QC课题确定相关的工具方法，对比优秀课题与一般课题存在的差距，通过多种形式的培训让QC活动深入人心，取得事半功倍的效果。

（三）组建队伍，持续发展

随着QC成果的推广和应用，每年可推荐一批QC小组骨干参加专业QC诊断师评审。将所有通过评审者纳入内部人力资源教育培训机构，组建一支专业化QC活动培训师资队伍，并按照初、中、高级QC诊断师资格划分，给予一定的物质及精神鼓励，由该队伍成员指导鉴定所有QC活动所取得的成效和应努力的方向，确保实效性。充分调动小组成员的积极性、创造性，勇于展示自我、充当主角，在各自的业务领域成为技术骨干和操作能手，使QC小组活动成为“培养人才、不断创新”的摇篮。

（四）正确评价，有效激励

在QC小组活动过程中，免不了会出现各种各样的问题和难题，这时主办部门要不断深入各个小组进行指导，收集难点，解决问题。大力开展QC小组成员之间的交流活动，强化QC成果的应用与推广。

质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。QC小组的活动效应将伴随一个又一个现场质量和管理问题的解决，在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时促进企业健康发展，发挥其独具特色的作用。只有不断推进QC小组活动，注重全员参与，将它作为一项重要工作长抓不懈，与时俱进，开拓创新，深入研究推进QC小组活动的新举措、新方法，才能使质量管理、企业管理水平再上新台阶。

（作者单位为凉山州烟草公司普格分公司）