探析内蒙古图书馆“彩云服务”的创新与发展

刘硕敏

摘 要：随着科学技术的日新月异，网络书店、电子产品等网络资源由于其便捷性越来越受到人们的青睐，这大大冲击了传统图书馆和实体书店的生存，但内蒙古图书馆大胆革新，变革传统的采购模式，不仅大大提高了读者的阅读热情，还创新激发了图书馆和传统书店的活力。了解“彩云服务”，透彻分析它的优势及缺点，取长补短、进而趋利避害不仅能提高内蒙古图书馆的服务效能，更是为全国公共图书馆树立了一个良好的榜样，具有开拓者领路人的重要意义。

关键词：内蒙古图书馆；彩云服务

1 “彩云服务”的缘起及运作方式

为了满足广大读者日渐多样的借阅需求，同时提高图书馆馆藏文献的流通利用率，内蒙古图书馆创建“彩云服务”平台，建立以读者为主导的全新采购模式，使读者从图书馆书籍文献资源的被动接受者转变为主动的采购者，真正成为了图书馆的“主人”。

随着人们越来越高的阅读需求以及日益多样化的文献书籍资源，传统的图书馆资源建设和服务方式受到极大的挑战。历来，图书馆图书采购都是主要由专门的图书采购员负责，而且采购的标准基本是基于采购员的喜好和主观判断的，然而这种方式根本无法全面把握读者需求且极容易造成资源的浪费。为了改变这种现状，内蒙古图书馆特推出“彩云服务计划”，即“通过与各出版发行机构搭建的‘云平台将图书馆和各出版社的书籍文献合二为一，扩大资源总量，并提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务，让图书馆和各出版发行机构都直接为读者提供服务。”这不仅提高了图书馆的服务效能为读者提供了极大的便利，而且增加了图书馆书籍资源的流通率、降低了图书的拒借率。

“在内蒙古自治区呼和浩特市任一与“彩云服务平台”完成联网的书店，只要有内蒙古图书馆的读者证，读者就可免费将书从书店‘带走。”读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，并在书店工作人员对所购（借）图书进行条码和芯片粘贴并通过光笔扫描转换后，只要符合图书馆借阅条件（①教辅类图书和成套图书不计入彩云服务图书种类②当所选图书已达到内蒙古图书馆藏书复本数上限5册时，就需要到内蒙古图书馆借阅该书），系统就会自动将图书信息上传到图书馆的数据库，完成图书的图书馆编目，读者即可将图书“借”走阅读。

此外，“彩云服务平台”能将个体读者的选择汇聚成一个巨大的“云”数据库，这样一个有着大量信息的数据库依靠科技的力量能够从一定程度上反映整个读者群体的选择取向，对图书馆的采购员来说，这也是影响采购书目的一个指示塔、风向标。

其实，“你读书，我买单”、“你阅读，我买单”等类似的读书活动在全国各地也开展过不少，但基本上都是“昙花一现”，且抛开在举办过程中是否真正激发了读者的兴趣不说，单是这样一次活动浪费的人力、物力、财力就不少而且极耗人精力，但“彩云服务”规避开了这些阻碍，让传统借阅模式下处于最后面的读者被提到了最首端，成为图书采购的决策者，这绝对是传统图书采购模式的一次革命。

“彩云服务平台”紧跟时代创新的脚步，近几年，“大数据”、“云计算”、“数据云”掀起了新一轮的创新革命。人们依赖于大数据库所带来的便利和高效能，而“彩云服务”中的“云”即是“祥云”，寓意草原吉祥，又代表了现下热门的高科技传播路径，即“彩云服务”运用云服务理念，打造“云图书馆”。

2 “彩云服务”发展的优势

1.实现图书馆书籍资源的最优化利用

人民日报记者张贺在《内蒙古图书馆推出奇特服务：你看书，我买单》一文中曾阐述过这样一组数据：“记者从文化部获得过一组统计数据：二零一二年全国公共图书馆的图书流通率是百分之四十。而内蒙古图书馆的图书流通率仅为百分之二十多一点。这也就是说，全国有近六成、而内蒙古有近八成的书一进入图书馆就无人问津了。”此外，读者想看或者爱看的书图书馆要不是没有就是太少，而图书馆采购的书又常常乏人问津。这样的供需不对称造成了图书馆服务效能低，公众满意度不高。然而，“彩云服务”的新型采购员借阅模式规避了传统图书馆服务模式中的这些缺点。在“彩云服务”的带动下，很多人都因为可以到书店免费“借阅”新上架的书籍而重燃阅读兴趣愿意而走进图书馆，更重要的是，也有很多人成群结伴的来到内蒙古图书馆办理读者证，为图书馆吸引了很大一批新的读者，这必然是一次传统图书馆和传统实体书店重新进入大众视野的机遇。

2.满足读者日趋多样的阅读需求

不可否认的是，“彩云服务”最大的受益者就是读者。以前读者只能从图书馆借阅图书，而且图书的可选择范围受限：读者只能阅读图书采购员采购回来的图书，但事实证明图书采购员的选择并不能满足读者们的需要，不是热门读书数量少很难借到，就是采购员选购的图书读者根本不爱看。而现在，“彩云服务”将决定权直接交给读者，读者可以选择任何自己想看的、爱看的图书。随着人们生活水平的不断提高，以及“全民阅读”的影响，人们的阅读需求毋庸置疑的将越来越多样化，“彩云服务”的这一做法既避免了不必要的人力财力的浪费，也直接满足了读者的阅读需求，大大提升了图书馆所提供服务的公众满意度，一举两得。

3.培养民众阅读兴趣，提高民众阅读积极性

如果图书馆的书总是不能满足自己的阅读需求，很多人因此而丧失了去图书馆借书的积极性，图书馆因此而丢失了很多读者；相反的，如果图书馆的馆藏足够满足读者的阅读需求，读者当然愿意多走进图书馆；此外，从书店选择自己想看的书而且可以免费阅读新书，这对读者来说也是提高阅读积极性的动力之一。因此，“彩云服务”计划的实施必定能够大幅度提高读者的阅读兴趣，而且在这样高兴致的阅读热情下必然能够“唤醒”一些常年在图书馆“睡大觉”的图书资源。

4.唤醒传统实体书店的动力，成为实体书店的重要支持

随着网络科学技术的日新月异，人们完全可以从网络上满足自己的需要，而且对比网络资源与传统书店，一个提供资源丰富、快捷且价格低廉，具有共享性、及时性和便捷性等几大优点，而后者却恰恰相反，传统实体书店提供的资源十分有限，且提供所需的周期较长、价格更高昂，人们自然会更趋向于选择网络这个大平台。近年来，实体书店的“门口罗雀”确实也是大家有目共睹的，尤其对于年轻人来说，快捷优质的服务更容易获得他们的青睐。

将视线缩小到内蒙古地区：成立于上世纪50年代初的内蒙古新华书店曾经热闹非凡，然而近年来在网络的冲击下，原本三层的书店已经逐渐缩减到一层，足见其日子不太好过。然而在“彩云服务”的带动下，“从二零一四年五月至十二月，在短短八个月的时间里，图书大厦通过“彩云服务”销售图书四十多万元。在得知新华书店与“彩云服务平台”合作后收益大涨的情况后，其他书店也纷纷请求加入。”[1] 此外，位于内蒙古图书馆里的一个新华书店小分店，在安装了“彩云服务”之后，每天也能够轻松卖出去七八十本书，销售额也飞涨到每天平均3000元左右。所以，“彩云服务”能够重新唤醒传统实体书店的动力，激发传统实体书店的活力的作用毋庸置疑。

3 关于“彩云服务”未来方向的建议

（一）加强与读者的交流，做好宣讲工作

显而易见地，“彩云服务”是一项真正可以利民惠民的项目计划；同时“彩云服务”计划的实施也为内蒙古图书馆的成绩单上添加了浓重的一笔。所以，从读者、图书馆、实体书店三个方面来说，“彩云服务”的继续完善发展是必不可少的，所以，要极力提升现如今“彩云服务”的知晓度和普及度。

首先，媒体的宣传必不可少。电视、网络、报纸杂志都是可以借助的宣传平台，且媒体尤其是电视和网络的普及度广、传播消息快，更容易为大家所熟悉；其次，在图书馆设立显眼醒目的宣传内容也是 “立竿见影”的，显眼而醒目的宣传内容更容易吸引来往读者的注意力和关注。

（二）深化合作与实体书店的合作以谋求双赢

任何一个组织、项目的发展都离不开充足的资金保障。内蒙古图书馆的“彩云服务”也不例外，由于内蒙古图书馆的公共服务性质，从读者身上获取发展基金不仅不可能而且不合理。所以笔者认为，可以从一下方面来谋求进一步的发展保障：

1.寻求与书店的进一步合作

即在进一步合作的基础上，向书店、出版商寻求更优惠的图书价格，我们都知道的是由于图书这一商品的特殊性质，其实图书的成本并不如它背后的“身价”那般昂贵，只要合作关系密切，寻求优惠的价格其实并不难。

2使众书店形成竞争，寻求最优的合作伙伴

“彩云服务”为传统实体书店带来了“第二春”，实体书店无一不希望能成为“彩云服务”的延伸，所以何不在众多书店中寻找最低价格最优服务的合作伙伴，一来可以为读者提供更丰富的书籍文献资源，二来也可为图书馆节省资金。

（三）引进先进的技术与专业人才

安全、稳定、反应迅速的“彩云服务”系统平台是“彩云服务”进一步发展创新的保证。随着经济发展水平、科学技术发展水平以及人民生活水平的日渐提高，人们的阅读需求也将日益丰富且多样化，且随着读者群体的扩大、海量的文献书籍资源这些都督促着“彩云服务”在技术上的发展创新。笔者认为，引进应用国内外先进高端的计算机技术自是不必说，关于专业的计算机人才的输入也是内蒙古图书馆“彩云服务”下一步需要做的事。

科学技术的日新月异决定了所有行业的人员都要有不断学习、开拓创新的精神，计算机行业当然也不例外。所以，让现有的图书馆技术人员不断学习深造是保障“彩云服务”继续顺利开展的因素，必要的时候甚至可以选择让技术人员到国内、国外等地学习技术，交流经验。此外，内蒙古呼和浩特集结了几乎内蒙古地区所有的重点大学，这些触手可及的技术型、理论性人才是内蒙古图书馆可以吸纳的重要力量，这些大学生身上所具有的潜力的能量是不可估量的，他们才是社会未来发展的顶梁柱。

（四）建立读者、图书馆与实体书店三者的良性互动模式

虽然图书馆与传统实体书店合作的前景甚好，但也绝对不是一帆风顺的。最明显的就是，书店的承诺与实际提供的服务水平总是存在着差距。例如：“书店对一些合作出版的图书订购关注不多，往往只推荐那些利润大而且容易销售的图书，有些专业性较强书则采取不进或少进的方式。特别是一些质量高、很精美、但利润相对低一些的少儿图书、科研图书和教育类图书，更是少之又少。”

这就需要双方就相关内容进行沟通和协商，签订规定双方责任义务的合作协议书，以确保更加规范有序的合作方式，更好地位读者提供相关服务，建立三者共赢的良性互动模式。