当代图书服务创新现状与发展趋势

苏玉娟

摘 要：随着社会的不断发展，城市建设水平不断提高，伴随而来的就是人们生活水平的提高，其中精神生活要求同样有了巨大改变，做为图书馆，服务环境、服务质量等也都应该做出相应的改变，图书馆服务创新不仅对读者的读书习惯、读书乐趣有着很大地影响，同时也对社会的精神文明建设具有重大作用。本文将从图书馆服务创新的时代意义入手，分析创新的必要性，同时结合当代图书馆所面对的切实问题，提出相应的创新措施，为图书馆服务提升与发展做出有价值的参考。

关键词：图书馆；服务；创新

1 图书馆服务创新的时代意义

当今社会，服务创新是对各种行业的必要性要求，特别是图书馆，服务创新对于其可持续发展具有很高的时代意义，是其生存的根本，所以图书馆应该转变传统观念、强化自己的服务意识，创新服务内容，这样才能适应当今城市发展过程中人们对于图书服务的需求。下面我们从三个方面具体说明图书馆服务创新在当今图书馆文化发展的时代意义。

1.服务创新是图书馆发展的动力

服务创新的提升一方面能够打破图书馆服务常规制度，改善服务流程，使得读者拥有更加良好的阅读环境，另一方面，通过服务创新，可以进一步提高读者阅读效率，使图书馆的发展更加紧贴社会发展的新趋势、新动向，从而以最新的服务理念，适应未来发展的需求。所以说，图书馆服务创新是其发展的动力。

2.服务创新是迎接文化行业挑战的外在需要

传统意义上的图书馆服务，常常是以书籍的借出与归还为主，使得图书馆与读者之间的交流十分匮乏，无法了解读者真正希望看到什么样的读书资源，这样下去会使图书馆失去其自身的文化魅力，最终导致被更加便利的电子阅读产品所替代，而新的服务创新理念，是要更加多的与读者产生互动，加强文化之间的交流，从读者一方得到新思想、新理念的传输，在整体的文化氛围中始终保持先进性与实用性，所以说，图书馆服务创新是迎接文化行业挑战的外在需要。

3.服务创新是图书馆生存的内在要求

图书馆文化的发展是同人们的生活习惯、审美标注及文化程度息息相关的，它在一定程度上反映出了当代社会的文化状况，而图书馆作为教书育人的圣神场所，其服务方面的创新也要结合以上特点，把生活习惯优良化、审美标准严格化和文化程度深入化作为其服务工作的目标，所以摒除原有的图书馆服务方式，建立一套崭新的服务运营系统，是当今城市发展对于图书关存生的内在要求。

2 当代图书馆服务现状

从根本上来讲，图书馆服务是一切工作展开的前提条件，所以说提高图书馆服务质量、以及服务方式的创新都是图书馆发展的一个重要课题，所以要想使服务创新提升道路走得顺畅，必须要清楚其中的问题所在：

1.服务工作不到位

图书馆中的服务人员是服务措施的主要实施者，如果他们的工作态度不端正，或者是工作不到位，都会为图书馆的服务带来负面影响，而目前我国多达数的图书馆工作人员属于比较懒散的状态，因为其收入属于较稳定状态，所以工作不主动、没有热情，对待读者提出的问题与要求不能落实到位，最终造成工作无计划，职业没有规划，使得图书馆服务创新提升难度大幅度提高。

2.服务措施过于单调

随着城市的发展，越来越多的高科技软件与工具面对人们，图书馆服务创新提高，服务设备也应该与时俱进，更新换代，然而目前我国发达城市的图书馆服务设备仍处于比较落后的水平，没有根据时代的要求、读者阅读习惯的要求作出改变。

3.图书馆资源运用不充分

一个图书馆服务创新的高低同其藏书量的大小息息相关，如果其藏书量不够，就算是再先进的服务设备也无济于事，根据相关数据调查，我国图书馆藏书量通常在500万册以上，这一数目在理论上是能满足读者阅读要求的，但是实际情况却恰恰相反，其原因是因为资源集合工作没有做好，很多图书资源没有编辑在册，无法做到充分利用图书资源，使得资源浪费。

从以上三点我们可以看出，当前图书馆服务方面还存在的很多问题，应该逐一解决问题，从细小之处做起，用正确的服务思想作为基础，以丰富的藏书资源作为后盾，最后再结合先进的科学技术作为武器，一定能够将创新工作落实下去。

3 图书馆服务创新提升措施

针对上述我们提到的图书馆服务创新存在的问题，下面我们将从不同方面对图书馆服务创新提升展开讨论：

1.图书馆服务布局要科学合理

对于我国一线城市的图书馆，其可利用资源较多，二线图书馆可；利用资源较少，所以不同地区要根据不同地区资源而进行的图书服务创新，所以我们要明白，城市发展中的图书馆文化创新与服务创新提高不一定都是采取现代化的科技水平，针对不同地区可用资源的区别，采取正确的图书服务措施，从而满足其读者阅读的需求，丰富读者的精神文化生活，提高全民科学文化素质也是服务创新的一个划时代措施。

2.图书馆服务创新要“因人而异”

图书馆服务对不同年龄、不同文化程度的读者群体也要有不同的服务特点，这就是我们要说的服务创新提升要“因人而异”，全方位、开放式服务就是这一服务的宗旨。

当前在一些地区，图书馆存在很多不良现象，比如对于农民工、文化水平较低的读者采取排斥措施，禁止其进入图书馆，这其实是图书馆服务创新的“毒瘤”，必须彻底铲除，在读者保持整洁的前提下，图书馆一定要降低门槛，对于不同性别、工种、阶层的读者要一视同仁，实现“无差别、无歧视”的服务，这是实现“因人而异”的重要前提条件。

3. 图书馆服务创新要展开互动

当前图书馆服务只是针对图书质量方面而进行的，很少进行关于同读者互动方面的活动，而互动是图书馆服务创新提升当中一个重要的措施：

一方面要给读者提供需求的图书资源，另一方面也要使读者树立良好的阅读习惯，所以可以开展“图书推荐”活动，通过馆内宣传、开展趣味性读者活动等形式，将优秀的图书推荐给读者，这样既可以扩大读者的阅读范围，又能够培养读者的信息素养。

4 结语

综上所述，当代图书馆软服务创新既不是一个简单的口号，也不是一个短时间内能完成的目标，它要求创新同时代、信息变迁结合，与时俱进，将服务创新这一理念贯彻于整个图书馆运营当中，不断丰富图书馆创新理论和实践研究内容。

参考文献

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[2] 初景利. 嵌入式图书馆服务的理论突破[J]. 大学图书馆学报. 2013（06）

[3] 邵敏，李欣. 图书馆拓展服务探析与案例研究[J]. 图书情报工作. 2011（05）