基于结构方程的高校实践教学满意度模型构建研究*

孙友然　杨　淼　江　歌



基于结构方程的高校实践教学满意度模型构建研究*

孙友然杨淼江歌

论文根据文献综述、理论分析和江苏省1520份调查数据，构建并检验了高校实践教学满意度的结构方程模型。研究结果表明：高校形象对学生期望具有显著的直接正向效应；高校形象对学生满意度没有显著的直接效应，但通过多个中介变量和多条路径产生了间接影响；学生期望主要通过实践教学质量感知和实践教学感知价值2个中介变量对满意度产生间接影响；实践教学质量感知既对满意度产生直接影响，又通过感知价值这个中介变量产生间接影响；实践教学的感知价值对满意度有显著的正向影响。

实践教学；学生满意度；结构方程模型

一、研究背景

“加强实践教学环节、提高实践教学地位”已成为教育界的共识，培养大学生的创新能力不仅需要合理的知识结构，而且需要通过强化实践教学环节，提高学生运用所学知识发现问题、分析问题和解决问题的能力，激发学生的学习兴趣，使学生能够充分发挥个人的主观能动性。随着我国招生规模的增加，高校大学生的就业形势日益严峻，实践教学质量对大学生综合素质和就业能力的提升日益重要。本文基于顾客满意度理论和我国高校实践教学现状，应用结构方程模型，构建了高校实践教学学生满意度模型，并以江苏省高校本科生为调查对象，实证分析了高校实践教学学生满意度的直接影响因素和间接影响因素，从理论上揭示了高校实践教学学生满意度的形成机理，可以为高校提升实践教学效果和学生满意度提供理论参考和借鉴。

二、理论回顾、模型构建和研究假设

(一)理论回顾

1.高校形象

高校形象研究最初源于企业形象。企业形象是指公众知觉到的员工行为、消费者服务、产品、企业名称、理念及口号等。[1]也有人认为企业形象是社会大众以需要满足及其与企业的利益交换为基础，通过多种渠道有选择的认识企业实态而形成的对企业的整体印象和评价。[2]企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚，而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客忠诚。[3][4][5]高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意，高校形象对顾客行为倾向有直接影响。[6]

2.学生期望

学生期望是借鉴顾客期望的概念。顾客期望是指顾客之前的消费经历对产品(服务)提供者提供质量能力的未来预期。[7][8]顾客期望对顾客作出消费决策起着重要作用，它的形成受到诸多外界因素的影响。[9][10]顾客期望会影响顾客对服务质量的感知，顾客期望还会随着顾客掌握的信息情况发生变化，这种变化又会影响服务质量。[11]

3.质量感知

实践教学质量感知是指学生在接受实践教学服务之后对学校实践教学质量的整体性感觉和认知。高等教育顾客感知服务质量是高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感。[12]有的学者从教学和生活两个方面对高校教育的顾客满意度模型中的顾客质量感知进行了研究，计算出了大学本科生感知质量的相关因素分值和权重系数，并得出学生的感知质量测度值。[13]提高顾客的感知质量可以提高高校顾客的满意度。[14]

4.感知价值

顾客感知价值就是顾客得到的总价值与顾客付出的总成本之差。[15][16]顾客感知价值是导致顾客行为倾向的直接前因，顾客的感知价值越高或感知成本越低，顾客总价值就越高，顾客选择该产品或服务的行为倾向就越强烈，频率越高。[17]

5.学生满意度

顾客满意度是从顾客角度出发，以市场上消费过和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客评价，从而获得的一种综合性经济指标。在高校树立“顾客满意”意识非常有必要。[18]有的学者建立了中国高等教育顾客满意度指数模型，并对高等学校的学生满意度进行测评。[19]高校教育服务应以顾客满意为基准，教育服务质量应以顾客满意度为检验标准。[20]

国内外学者对高校学生满意度进行了大量调查和研究，但大多是对高校的整体教学质量的宏观调查和研究，还缺乏对实践教学质量和学生满意度进行专门的调查和研究。随着实践教学在高校教学体系中的地位不断提高，有必要针对实践教学进行专门的调查和研究。

(二)模型构建

1.结构方程模型

结构方程是基于变量间的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种统计方法。结构方程不但可以同时考虑并处理多个因变量，而且允许自变量和因变量含测量误差，还可以同时估计因子结构和因子关系。结构方程模型可分为测量模型和结构模型，测量模型描述潜变量和观测变量之间的关系，结构模型描述潜变量之间的关系，具体形式如下。

(1)测量模型

x=Λxξ+δy=Λyη+ε

(1)

x表示外源指标组成的向量；Λx表示外源指标与外源潜变量之间的关系，是外源指标在外源潜变量上的因子负荷矩阵；δ表示外源指标x的误差项；y表示内生指标组成的向量；Λy表示内生指标与内生潜变量之间的关系，是内生指标在内在潜变量上的因子负荷矩阵；ε表示内生指标y的误差项。

(2)结构模型

η=Bη+Γξ+ζ

(2)

η表示内生潜变量；ξ表示外源潜变量；B表示内生潜变量间有关系；Γ表示外源潜变量对内生潜变量的影响；ζ表示结构方程的残差项，反映了η在方程中未能被解释的部分。

2.高校实践教学满意度的结构方程模型构建

高校实践教学学生满意度模型具有特殊性，它受高校提供的实践教学内容、形式、质量及学生特点的综合影响。它不同于一般的顾客满意度模型，在实践教学过程中，高校提供的实践教学活动(服务)和学生接受的实践教学活动(消费)是同时发生的，学生满意度是学生在对高校形象接受的前提下，通过亲自参与学校的实践教学活动，并与自己的期望、同类学校同类专业的比较、自己的努力程度进行综合比较而形成一种心理状态。学生满意度一般受高校形象、学生期望、实践教学质量感知、感知价值的直接或间接影响。高校形象、学生期望、质量感知、感知价值和学生满意度均是不能准确、直接测量的潜变量，往往需要用观测变量去间接测量，而传统的研究方法对潜变量无法有效处理。另外，在传统的路径分析中，用来解释或预测其他变量的解释性变量，通常被假设为没有测量误差，或其测量误差可以被忽略，仅有被解释或被预测的变量被解释残差可以被估计出来。而基于结构方程的路径分析，不论是潜变量或观察变量，测量误差都可以被有效地估计并排除在分析过程之外。[21]因此本文应用结构方程对此进行研究，可以有效解决传统路径分析方法无法处理潜变量的缺陷。

基于上述分析，本研究提出了高校实践教学满意度的结构方程模型，该模型包含了高校形象、学生期望、质量感知、感知价值和学生满意度等潜变量，重点关注高校形象、学生期望、质量感知、感知价值对于学生满意度的直接影响和间接影响。高校实践教学学生满意度模型的结构模型如图1所示。

图1高校实践教学满意度的结构方程模型

3.研究假设

根据模型构建的思路，本文提出如下的研究假设。

H1:高校形象对学生期望有显著的正向影响。

H2:高校形象对实践教学质量感知有显著的正向影响。

H3:高校形象对实践教学质量感知价值有显著的正向影响。

H4:高校形象对学生满意度有显著的正向影响。

H5：学生期望对感知实践教学质量有显著的正向影响。

H6：学生期望对实践教学质量的感知价值有显著的正向影响。

H7：实践教学质量感知对感知价值有显著的正向影响。

H8：质量感知对学生满意度有显著的正向影响。

H9：感知价值对学生满意度有显著的正向影响。

三、研究方法和数据分析

(一)调研方法和数据收集

本研究采用问卷调查的方法来展开，调查问卷采用了广泛应用的5分制评分等级量表。1表示“非常不满意”，2表示“比较不满意”，3表示“一般”，4表示“比较满意”，5表示“非常满意”。为了确保调查问卷质量，首先对调查人员进行了专门培训，并要求调查人员实施一对一问卷调查。本研究的调查对象是江苏高校本科学生，涵盖“985”、“211”、地方本科院校和职业技术学院四类高校，共发放调查问卷1800份，回收问卷1647份，其中有效问卷1520份。为了确保调查问卷的信度和效度，笔者对调查问卷进行了预调查，根据调查结果重新修改完善，提高了调查问卷的一致性和稳定性。根据对被调查者的深度访谈，对调查问卷的表达方式和用词进行了修改，最后形成了正式的调查问卷，为本研究的实证分析打下了坚实的基础。

(二)潜变量及测量

为了准确研究各潜变量之间的结构效应，模型中的高校形象、学生期望、教学质量感知、教学价值感知、学生满意等潜变量都是通过调查观测变量获取含有误差的观测数据进行测量的，本研究最终确定的潜变量及观测变量如下。

1.高校形象

高校形象可以界定为学生通过学校、校友、媒体、网络等途径获得的信息基于自身的认知水平进行综合加工而形成的一种总体判断和感知。高校形象有助于学生正确理解并接受学校提供的实践教学内容、形式及教学要求。本文选择了“请问您对学校的印象如何？(X1)”、“您对学校的信赖程度？(X2)”、“ 您认为学校的实践教学创新做得如何？(X3)”、“您觉得学校在实践教学方面与学生交流沟通如何？(X4)”4个观测变量来测量“高校形象”。

2.学生期望

学生期望是指学生在接受实践教学之前，希望学校提供的实践教学能满足其需求的水平，或者说存在于学生头脑中的对学校实践教学的一种理想化的要求。学生期望不仅来自于学校和社会的宣传和往届学生的介绍等非经验的信息，还来自于自身参加实践教学的经历和感受。因此，学生期望对学生的满意度具有重要作用。本文选择了“您对学校总体期望程度有多高？(Y1)”、“您预期学校能在多大程度上满足您学习的需求？(Y2)”、“您认为参加的学校实践教学能给您带来多大的效用？(Y3)”3个观测变量来测量“学生期望”。

3.质量感知

质量感知是学生根据自已参加实践教学的亲身感受而作出的判断，其感知效果虽有主观性，但却是其后续判断的基础和依据。良好的感知效果可以有效提高学生对学校的信任程度，实践教学质量感知一般会对实践教学感知价值有正向的影响，同时对学生的满意度也会有显著的正向影响。本文选择了“您对课堂实践教学的满意程度？(Y4)”、“您对学校的实验室教学的满意程度？(Y5)”、“您对学校实习实训的满意程度？(Y6)”、“您对学校毕业论文的满意程度？(Y7)”4个观测变量来测量“实践教学质量感知”。

4.感知价值

感知价值是指学生将自己对实践教学的期望与亲身参加实践教学的感觉进行比较，从而判断学校提供的实践教学对自己的价值大小。学生评价自己参加的实践教学价值一般有两个参照标准：一是同级别学校的相近专业的实践教学；二是评价者本人付出的努力程度。学生感知到的实践教学的价值越大，对学校实践教学的满意度会越高。本文选择了“就您学校的实践教学，您觉得您付出努力是否合理？(Y8)”、“与其他高校相比，您对现有的实践教学质量是否满意？(Y9)”2个观测变量来测量“感知价值”。

5.学生满意度

学生满意度是学生接受过高校实践教学后形成的一种对实践教学的整体感觉和判断。高校实践教学不是一次性的活动，它是一个持续性的互动过程，因此，高校实践教学满意度是一个持续累积的结果，是学生对实践教学是否达到其需求水平的累积性评价。本文选择了“您对学校实践教学的总体满意程度？(Y10)”、“与您的预期相比较，您对学校实践教学的满意程度？(Y11)”、“与您的理想状况相比，您对学校实践教学的满意程度?(Y12)”3个观测变量来测量“学生满意度”。潜变量和相应的观测变量如表1所示。

表1　潜变量和相应的观测变量

(三) 信度和效度检验

信度是指测量结果的一致性和可靠性，信度分析主要是通过测量调查数据间的一致性程度来反映调查问卷的合理性。信度系数常用克朗巴哈所创的α系数，α系数值界于0～1之间，值越大，表示调查数据的信度越好。根据吴明隆等人的观点，α系数值如果在0.6-0.65之间最好不要；α系数值界于0.65-0.70之间是最小可接受值；α系数值界于0.70-0.80之间相当好；α系数值界于0.80-0.90之间非常好。[22]通过运行SPSS的α信度分析程序，得到克朗巴哈信度系数为0.959，说明问卷数据具有较好的信度。

效度是一个测验在测量某项指标时所具有的准确程度。一个测验的效度越高，表示测验所测结果越能代表所测对象的真正特征。效度可以通过探索性因子分析进行检验，探索性因子分析是从数据出发，找出影响调查问卷变量之间的共同因素。本研究对调查数据进行探索性因子分析，根据旋转成分矩阵，各观测变量在各个探索性因子上的最大负荷量都在0.70以上，说明调查数据的效度符合要求。

(四)因子适用性分析

用SPSS软件对调查数据的因子适用性进行检验，经过总相关系数CITC值(Corrected-Item Total Correlation)和效度分析，样本充分性的KMO值等于0.960，样本分布的巴特利(Bartlett)球形检验卡方值为2118.78，相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05， 可知各变量独立性假设不成立，故因子分析的适用性可通过。具体数据见表2。

表2　KMO and 巴特利球形检验

四、模型修正和模型分析

(一)模型初次计算和检验

通过信度和效度检验之后，用结构方程模型软件LISREL8.70对模型进行拟合检验并对路径系数进行显著性检验。表3为模型初次拟合时标准化路径系数及t检验值。

表3　模型结构变量路径系数显著性检验

(续表3)

假设因果关系标准化路径系数t值显著性与否H3高校形象对感知价值有显著的正向影响-0.03-0.18不显著H4高校形象对学生满意度有显著的正向影响0.030.77不显著H5学生期望对教学质量感知有显著的正向影响0.342.80显著H6学生期望对教学质量感知价值有显著的正向影响0.351.98显著H7实践教学质量感知对感知价值有显著的正向影响0.6413.98显著H8质量感知对学生满意度有显著的正向影响0.162.40显著H9感知价值对学生满意度有显著的正向影响0.749.29显著

一般而言，如果t值大于1.96时，*p<0.05， 该参数可达到0.05显著水平；如果t值大于2.58时，**p <0.01， 该参数可达到0.01显著水平；如果t值大于3.29时，**p <0.001， 该参数可达到0.001显著水平。[23]从表3可知，有两条研究假设H3和H4的t值小于1.96，说明这两个假设不显著，原模型需要进一步修正。

(二)模型修正和再检验

对于研究假设H3和H4，不显著的原因可能是学生对高校形象的评价越高，对学校的各种期望就会很高，因而对学校提供实践教学质量会有非常高的希望。而在实际教学活动中，学校提供的实践教学质量并没有达到学生的预期，从而导致高校形象对实践教学质量、高校形象对学生满意度、学生期望对实践教学质量感知没有显著的直接正向影响。

按照上述分析，去掉原模型中的2条关系之后，对所构建的高校实践教学满意度的结构方程模型重新进行拟合优度检验，得到的模型路径系数全部通过检验。表4为模型的拟合优度指标和参照标准，各项指标均达到理想水平，说明本研究建立的结构方程模型具有实际分析意义。修正后的高校实践教学满意度的结构方程模型如图2所示。

表4　测量模型变量的拟合指标

图2高校实践教学满意度的结构方程模型

(三)模型分析

根据图2，将高校实践教学效果满意度结构方程模型中各变量之间的标准化路径系数整理成如表5所示。表5显示了标准化路径系数及结构变量间的效应(包括直接效应和间接效应)。

表5　各潜变量的路径分析及各项效应分解说明

注：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001。

由表5可知，高校形象对学生期望、实践教学质量感知、实践教学感知价值和学生满意度的总效应分别为0.970、0.849、0.855、0.803。学生对高校形象评价越高，对学校的期望就会越高，二者有显著的直接效应；高校形象对实践教学质量感知的影响既有直接效应(0.520)，也包括间接效应(0.329)，而且直接效应的影响要大于间接效应的影响；高校形象对实践教学质量感知价值和学生满意度没有直接效应，而间接效应比较大。说明高校对于学校的宣传与学校本身提供的实践教学质量有一定的差距，需要进一步提高实践教学的内涵建设。

学生期望对实践教学质量感知、实践教学感知价值和学生满意度的总效应分别为0.340、0.547、0.477。学生期望越高，对于学校提供的实践教学质量会有更高要求，但每个人能感知到的实践教学质量并不相同，受诸多因素影响。高校需要对学生解释实践教学体系设计的目的和要求，以及学生本身需要付出的努力。学生如果能明确实践教学环节在整个教学体系中的重要地位和价值，那么学生期望对实践教学质量感知的影响就会明显。学生期望对实践教学的感知价值由直接效应和间接效应构成，直接效应(0.350)稍大于间接效应(0.218)；学生期望对学生满意度没有直接效应，但可以通过质量感知、感知价值两个中介变量产生间接效应。由于目前我国在高中阶段对职业生涯方面缺乏相关课程，有些学生在入学前对大学和未来就业缺乏足够的了解，所以往往会对学校抱有过高的期望，一旦达不到理想目标，往往会产生很多负面效应。高校需要在大学生入学阶段加强职业生涯发展及管理方面的知识传授和方法培训。

实践教学质量感知对实践教学感知价值和学生满意度的总效应分别为0.630、0.635。实践教学质量感知对感知价值的直接影响效应达到0.630，说明学生对实践教学的价值判断主要通过自己对实践教学的直接感知而进行的综合判断。实践教学质量感知对学生满意度的直接效应只有0.170，说明高校提供的实践教学质量并不能让大多数学生满意。高校要想提高学生对实践教学质量的感知效果除了加强宣传和解释外，还需要加大对实践教学的重视程度和考核力度。

实践教学感知价值对学生满意度的总效应为0.770，说明实践教学感知价值对学生满意度具有较大影响。因为实践教学感知价值是一个比较出来的结果，学生比较的对象包括同类学校、自己的付出和自己未来的职业发展需要，所以学生对学校提供的实践教学通过综合比较后，如果感觉收获非常大，那么学生满意程度自然会很高。

五、 结论与建议

(一)研究结论

本研究在顾客满意度文献回顾的基础上，结合已有的研究成果和我国高校实践教学发展现状，构建了高校实践教学满意度的结构方程模型，试图研究影响我国高校实践教学学生满意度的内在机理。本研究利用2014年江苏省高校学生的调查问卷数据，应用4个外源观测变量测量高校形象这个外源潜变量，用12个内生观测变量测量学生期望、实践教学质量感知、实践教学感知价值、学生满意度4个内生潜变量，研究了高校形象、学生期望、实践教学质量感知、感知价值、学生满意试度的结构关系及影响效应。研究结果表明，结构方程在处理高校形象、学生期望、质量感知、感知价值、学生满意度等潜变量关系的研究中具有非常显著的优越性，有效解决了传统方法不能处理潜变量的弊端，而且高校实践教学满意度的结构方程模型的拟合效果很好，为解释高校实践教学效果及学生满意度的内在机理提供了有效的量化模型。根据本研究的理论分析与实证研究，结论如下。

第一，高校形象对学生期望具有显著的直接效应，而且影响非常大(0.97)；高校形象对高校实践教学质量感知既有显著的直接效应，也有明显的间接效应；高校形象对于高校实践教学质量的感知价值和学生满意度没有显著的直接效应，但通过多个中介变量和多条路径产生了间接影响。第二，学生期望对高校实践教学质量感知有显著的直接效应；学生期望对高校实践教学感知价值既有显著的直接效应，也有实践教学感知质量作为中介变量产生的间接效应；学生期望主要通过实践教学质量感知和实践教学感知价值2个中介变量对学生满意度产生间接效应。第三，实践教学质量感知对感知价值具有显著的直接影响；实践教学质量感知既对学生满意度产生直接影响，又通过感知价值这个中介变量产生间接影响。第四，实践教学的感知价值对学生满意度有显著的直接正向影响，影响效应达到0.77。

上述研究结果表明现阶段我国高校实践教学的学生满意度受高校形象和学生期望的影响较小，甚至会由于期望过高而产生负面影响；高校实践教学的学生满意度更多受学生对高校提供的实践教学质量感知及价值判断的影响，说明影响学生实践教学的满意程度的因素正在发生变化，他们更加关注高校实践教学的内涵建设和质量提升以及能否在实践教学过程提高自己的竞争优势。

(二)对策与建议

根据上述研究结论，为了更有效地提高高校实践教学学生满意度，需要制定有效的对策来满足社会和学生对实践教学的潜在需求。首先，高校各类实践教学服务和管理部门在制定实践教学政策时，需要转变理念，充分认识到实践教学在整个教学体系中的重要性，真正树立“以学生为本”的服务理念，通过各种渠道了解不同专业、不同层次学生的真实需求和潜在需求，避免不分专业的“大一统”实践教学模式。其次，构建高校实践教学体系的动态调整机制建设，高校的实践教学应该根据社会和用人单位对人才的需求变化而动态调整实践教学内容，有效避免实践教学的滞后性和无效性，提高实践教学的针对性和前瞻性。再次，加大对高校实践教学的保障体系建设，保障体系包括保障实践教学体系正常运转的制度建设、经费投入和师资力量建设，为高校实践教学的有效运转提供强有力的人、财、物和制度保障。最后，建立健全高校实践教学效果的绩效管理体系。绩效管理体系既包括对实践教学过程的监控，也包括对实践教学效果的反馈和调控。绩效管理体系的主体可以分多个层次，国家、省、高校、院、系均可以制定相应的实践教学绩效管理制度，各级主体都要明确各自在实践教学体系中的职责和任务，加大对教师和学生在实践教学中的管理力度，加强监管和效果反馈。总之，通过提高学校和学生对实践教学的重视程度，加强实践教学的过程管理和结果管理，提高高校实践教学效果和学生满意度，不断提高学生实践能力和创新意识。

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(责任编辑钟嘉仪)

2015-08-23

孙友然，南京邮电大学管理学院副教授；杨淼，美国圣母大学博士研究生；江歌，美国圣母大学博士研究生。(南京/210023)

*本文系江苏省高等教育教改研究课题“江苏高校人文社科类专业实践教学效果评估研究”(2013JSJG368)、南京邮电大学教改课题“基于创新能力提升的南京邮电大学管理类专业实践教学效果评估研究”(JG00714JX91)、江苏省高校“青蓝工程”和南京邮电大学“1311人才计划”资助项目的研究成果。