潮汕地区电子商务人才培养模式的调查与研究

摘要：电子商务的蓬勃发展创造了大量的电子商务（简称电商）人才需求，对于电商人才的问题，社会各界关注不少，而集中的问题是用人急和人才少。在这两个问题的背后，隐藏着的是供需对接不平衡的问题，甚至可能导致人才培养滞后。针对目前电商人才的短缺状况，潮汕地区各职业院校和大量社会培训机构又是如何开展电商人才培养的呢？作者对此进行了调查与研究，力求通过分析潮汕地区职业院校的传统教学模式和社会培训机构的短期教学模式各自的特点，相互借鉴对方的优点，寻求一种以市场为导向的电子商务应用型人才培养模式。

关键词：潮汕地区；电子商务；人才培养；社会培训

中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0021-03

收稿日期：2016-04-20

作者简介：谢瑞敏（1984-），女，广东省汕头市林百欣科学技术中等专业学校讲师，政经教研室教师，学士。研究方向：电子商务。（广东 汕头/515000）

一、引言

在产业高速发展的大背景下，电子商务人才与诚信体系、物流配送一起成为影响我国电子商务产业发展的三大瓶颈。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2015年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过255万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1835万人。行业数据显示，整个电商行业迅猛发展的同时，电商行业对专业人才的需求缺口高达400多万，而整个电商行业未来两年的人才缺口将超过450万。

近年来，粤东地区电子商务发展迅猛，随着“互联网+”政策的落地，促进了更多的企业搭上电子商务的快车。2011年年底，汕头市获批成为全国21家国家电子商务示范城市之一；在阿里巴巴发布的《2014中国淘宝村研究报告》中，汕头共有10个淘宝村上榜，在全国近300个地级及以上城市中名列前茅。潮汕地区很多传统企业通过实现“互联网+”、打造别具特色的“电商村”，实现产业和经济的“漂亮转身”，取得诸多骄人成绩。在快速发展的背后，随着汕头市整体电商环境的成熟和完善，所有开展电商业务的企业却面临大量电商人才需求的缺口难题。另一方面，所有有志进入电商行业的年轻人却无一技之长，难以进入这个行业。

当前整个行业人才匮乏，根源是中职高校毕业生中学习电子商务专业的学生缺乏实战熏陶，而社会培训机构零星培养的人才远远不能满足电子商务行业发展的需要，最终限制了本市电子商务企业做强做大。

针对目前电子商务人才的短缺状况，潮汕地区各职业院校和大量社会培训机构又是如何开展电商人才培养的呢？笔者对此进行了调查与研究。

二、潮汕地区各职业院校的全日制学校教育模式分析

目前，潮汕地区大部分职业院校开设了电子商务课程，且多数在近几年内开始开设电子商务实验课程。相对其他学科而言，电子商务专业的教学呈现了不少问题，以致其培养模式无法满足潮汕地区电子商务行业快速发展的人才需求。具体体现在以下三个方面：

1.课程设置欠佳

电子商务专业的学科特性属于多学科交叉，主要涉及计算机、管理、经济、贸易、法律等，具有实践性、综合性和时代性的特点。由于缺乏对电子商务在国际上领先应用以及在中国企业实际应用状况的理解，现在多数中职、高职学校采用“拼盘式”的教学，课程设置以课程平均分配或者计算机课程稍多一些为主，课程设置的随意性很大，本想面面俱到，却得不偿失。课程设置的误区导致技术类和商务类方面的课程内容缺乏有机的整合，导致学生知识构成上不系统、专业上不精通，因而培养出的电子商务专业学生既不符合专业娴熟的当前要求，也不符合综合驾控的未来要求。

2.师资力量不足

目前，电子商务专业的教师大多数都是从计算机技术类专业或者经济管理类专业转行过来的，计算机技术类专业对经济管理知识的缺乏，经济管理类专业对计算机知识的缺乏导致在教学中很容易出现知识体系脱节的现象。另外，大多数专业教师没有过专业对口的从业实战经验，也没有经过系统化的培训，知识大多数也是源于书本，与社会实际相脱节，因此，在从事相应的教学环节时就显得勉为其难。

3.缺乏技能训练和实践

目前，大多学校电子商务教学的现状一般分以下几种情况：一是教师以说为主，学生以听为主，完全缺乏技能训练和实践。二是有开设相关实践课，但是学生只停留在按部就班，对知识没有理解消化，操作时没有自己思路，一知半解。教师实验教学经验少，教学方法以及课程体系建设都很不成熟。实验教学内容与当今社会日新月异的电子商务模式及技术发展严重脱节，因而培养出的电子商务专业学生所掌握技能不能真正适应社会需求。三是学校重视学生技能实操，也推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已落后于现有的应用。因此培养出的电子商务专业学生很难在毕业后直接从事相关工作。另外，由于教师本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大限制。

三、潮汕地区社会电子商务培训机构模式分析

（一）社会电子商务培训机构的模式

经过对本地几家社会电子商务培训机构的走访调查，总结了潮汕地区现社会上电子商务培训机构大致的几种培训模式：

1.“考证”导向培训

该模式将“考取技能证书”作为学员学习或实践的重要目标，按照考试导向设置课程，满足鉴定考试需要，符合电子商务师职业对基本知识和技能的要求。整个培训过程往往围绕考证重难点分析、考证理论复习、考证实操复习等内容进行强化。实施大班教学，教授内容偏重于理论知识，实操方面尽管有专门的模拟实训平台进行练习，但操作仍然为“做题”服务，且实训软件与电商真实环境还有一定距离。

潮汕地区电子商务人才培养模式的调查与研究

2.“网店”导向创业培训

该模式将“网店”作为学员学习或实践的一种方式。然而，大多数培训班的“网店教学”内容偏重于网店开设流程、网店装修技术以及一点简单网络营销推广工具的应用。这些内容容易引起学生的兴趣，容易入门，师生都能找到成就感。看似实用，但这种“成就感”可能让学员简单地将电子商务理解成开网店了。好高骛远、急功近利、揠苗助长、舍本逐末，众多问题一一显现。往往是培训期间热热闹闹一大批网店，培训结束后，网店一批一批的关闭。完全的实践没有以理论专业知识为基垫，结果得不偿失。

3.在产业园中建立电商人才孵化基地

电子商务产业园实际上是一个人才和技术的集聚区，随着电商企业分工的深化和技术上的专门化，依靠产业集聚而带来的人才集聚，能令企业为人才所付出的搜寻成本和交易成本都大大降低。在产业园中建立电商人才孵化基地，一来可以让企业将员工送往基地进行专门培训，二来为应往届大中专毕业生提供见习岗位，做好学校和企业的人才转接。基地联合学校和培训机构针对电商推广、美工、客服等实用电商应用技术举办系统培训，再在基地电商企业进行工作实践，由此培养一批能满足广大电商企业需求的实用型技术人才。

（二）社会电子商务培训机构模式比较

实践性

综合上表对比，将社会电子商务短期培训所具备的优点总结如下：

1.针对性

对于大多数企业来说，大量的电商岗位空等人才上岗，除了企业内部加大投入内训外，更多的企业希望聘请“招来即用”的人才，社会短期培训摈弃了大中专院校开展电子商务专业时，培养目标不明确，缺乏实战技巧训练的缺点。不管是考证导向培训、“网店”导向培训，或是电商人才孵化基地，它们均有各自的针对性，如“电商人才孵化基地”模式，按照基础培训——专业培训——企业实战的方式，有针对性地为企业培养输送美工、客服、运营管理等电商专业人才。

2.时效性

电子商务的发展日新月异，电商人才必须具备较高的社会敏感度，随时接受最新的事物。社会短期培训摈弃了大中专院校开展电子商务专业时，总是用几年不变的课本作为主要教学依据，任课教师缺乏实战经验的缺点。它们往往重视师资队伍的建设，不仅拥有一支电商专职教学团队，还聘请从事多年电子商务运营实战经验和具有电子商务运营培训经验的老师主讲，甚至邀请有关教育界、企业界知名人士担任高级顾问，紧跟电子商务潮流。

3.灵活性

社会短期培训摈弃了大中专院校开展电子商务专业时，总是要照顾大部分学生的学习程度，严格按照学期教学计划执行的缺点。可以根据学生的认知情况，随时转变教学内容，“缺啥补啥”。如加开“店铺视觉策划”这门课程，这类以设计和视觉化营销的培训课程有利于学员提高网店页面的转化率，直接影响后面的运营推广效果。这也因短期培训班多采取“小班别”“导师别”的缘故。

4.实践性

大中专院校开展电子商务专业时，或多或少缺乏技能训练和实践。比如《网店装修》课程（也叫《网店美工》），学生只掌握使用photoshop软件“照葫芦画瓢”制作店招、促销广告、商品描述页等，对于设计理念完全没有概念，自行设计质量差。对于这些素材制作之后如何上传网店，如何进行网店布置等问题更是一无所知，也没有一个平台可以练习，知识断节。对于企业在接到项目后如何运作，一般流程如何，也并不清楚。又如《电子商务基础》课程，学生在做网上交易练习时，看到的只是网站的前台实现形式，对电子商务后台处理等内容无法接触；学生模拟的只是客户这一部分，对于贯穿整个电子商务的业务处理流程得不到锻炼。社会短期培训由于有了之前说的“时效性”特点，由于教师都是有实战经验，由于提供给学生的是真实项目实战教学，因此实实在在做到理论与实践相结合。

四、结语

经过上述分析，可见社会短期培训具备针对性、时效性、灵活性、实践性的特点，在一定程度上弥补了职业院校全日制教育课程设置欠佳、师资力量不足、缺乏技能训练和实践等缺点，但是社会短期培训模式多样化，尚未规范，并不能完全依赖。在潮汕地区，我们可以在全日制学校教学模式中借鉴社会短期培训的优点，着力打造以电子商务技能培训为基础，电商创业孵化为核心，实现基地+专业公司的“深层校企合作培训模式”。具体实现大中专院校的特色专业设置，高职中专学校与企业联合培训人才，产业园区的人才孵化等。

电子商务应用型人才的培养应以市场为导向，按照就业岗位群来确定培养目标，使电子商务人才的培养更具有针对性，适应现代电子商务一线工作的需要。教育同实践相结合，探索以市场为导向的电子商务应用型人才培养模式，可以推动潮汕地区电子商务持续高效地发展，同时也是中职高校解决毕业生就业难的有效途径。应用型教学模式应突破电子商务人才培养面临的瓶颈，培养出适合社会需求的、具有较强电子商务应用、学习、创新能力的高素质技能型专门人才。

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责任编辑何丽华