成就系统在电镀企业安全管理中的应用

刘宏*，尹智坚，周汉卿

（江苏大学环境与安全工程学院，江苏 镇江 212013）



成就系统在电镀企业安全管理中的应用

刘宏*，尹智坚，周汉卿

（江苏大学环境与安全工程学院，江苏 镇江 212013）

精神激励是电镀企业在控制成本条件下达到安全生产目标的首选方法。通过对成就系统进行分析，探索了成就系统如何在电镀企业安全管理中发挥激励效应。借鉴成就系统的激励模式，针对电镀企业设计了相应的安全管理成就列表，并对其在镇江环保电镀专业区的实施效果进行了问卷调查。通过成就系统的推行，提升了员工对安全知识的理解，对安全技能的掌握，以及参与安全活动的积极性，为安全管理活动的顺利开展与实施，提升电镀企业的安全水平提供了有效帮助。

电镀企业；安全管理；成就系统；精神激励；机制

First-author’s address: School of Environment and Safety Engineering， Jiangsu University， Zhenjiang 212013， China

据统计，电镀企业的生产事故中，九成以上都与员工的违章操作直接相关［1］。电镀企业员工普遍专业知识欠缺，操作技能培训不足，安全生产意识淡薄，在违章操作时心存侥幸心理，因此电镀企业的意外伤害事故经常发生。人的疏忽与企业管理的不健全，共同造成了电镀企业事故多发、频发的局面。目前与电镀企业相关的研究主要集中在清洁生产、污染防治［2-3］等方面，安全管理也在从制度建立、管理机制完善等方面［4］进行优化。而在安全管理活动中，如何让员工主动参与其中，是必须要面对的问题。安全管理活动要调动员工的积极性，让员工积极配合参与，才能发挥出应有的效果，安全管理才会达到事半功倍的效果。只有员工从“要我安全”变成“我要安全”，将员工自身的利益与企业的安全连成利益共同体，积极推进隐患排查、清理整顿、培训教育等工作，安全管理制订的政策制度才会真正落实，企业的安全生产能力才会提高，人因事故的频繁发生才能从根本上得到遏制。

现代安全管理理论中的“人本原理”所包含的动力原则［5］，是指企业中拥有可以使安全管理系统持续、有效运行的强大动力。动力来源中的精神动力能弥补物质动力的缺陷，在某些条件下甚至可以发挥关键作用。在电镀小微企业安全投入有限的情况下，采用精神激励的方式是现阶段提升企业员工安全热情，发挥员工主观能动性的有效手段。因此，笔者认为在电镀企业安全管理中使用成就系统这种正向激励模式进行引导，挖掘员工的精神动力，将会对安全管理工作产生积极作用。

1　成就系统的基本知识

1. 1 简介

成就系统是微软公司在XBOX平台上首次推出的一种奖励系统。该系统在帮助微软公司增加用户黏度，保持持续吸引力，推动销量等方面做出了巨大贡献［6］。成就系统引发的诸多效应使索尼、百度、腾讯等其他ⅠT公司在自己的产品中也加以借鉴。成就系统由成就以及对应的分值组成，完成指定要求时系统会提示获得成就并解锁某些奖励。积累的成就分通过LⅠVE平台展示在相关资料的显著位置，其他用户可以看到该用户的成就并且可以翻阅该用户的成就列表来了解该用户获得的所有成就［7］。

成就系统的使用范围正逐渐扩大：上海大学运用成就系统建立了学生成就管理系统，将成就系统应用于学生的考核及管理工作中，利用成就系统满足学生目标导向的需求，帮助学生成长［8］；陈健提出将成就系统的理念应用在工程管理教育中，激发学生的学习动力，增强学生的学习主动性［9］；iOS中的Activity软件将成就系统与日常锻炼相结合，通过完成挑战后解锁成就，鼓励用户进行持续不懈的锻炼。由此可见，成就系统正逐步扩展其适用范围，其价值正逐渐被人挖掘，有着广阔的应用前景。

1. 2 激励原理

根据人的行为动机理论［10］，成就系统对员工的激励见图1。

图1　成就系统的激励原理Figure 1　Motivation mechanism of achievement system

由图1可知，员工行为的形成过程为“认知-动机-行为-反馈-再认知”的循环过程，成就系统对员工行为形成的各个阶段施加影响。成就系统首先通过清晰可见的成就达成条件与进度，让员工清楚地知道自己的目标与当前进度，使之有一个预见性的计划，利用激励节奏的有效实施吸引员工进行下去。成就与成就分构成一个特殊的奖励体系，形成内在驱动力，驱使员工完成目标，确保员工有一种受到嘉奖的体验。将技能与挑战进行匹配，以成就目标的探索性、挑战性满足员工获得挑战的心理需求。通过反馈机制、成就展示等奖励机制激励员工，使其在获得成就，完成目标挑战的同时也获得了自豪感、满足感与成就感，在努力实现目标的过程中收获成就与快乐。由此可见，成就系统中的激励因素属于弗雷德里克•赫茨伯格的激励-保健因素理论［11］中的激励因素，满足了麦克利兰成就需求激励理论中的成就、权利、友谊三种高层次需求［12］。

2　电镀企业安全管理成就系统的设计

电镀企业安全管理成就系统的设计理念就是通过成就系统设定一个可见的安全目标，通过合理的奖励吸引员工参与，在通往目标的过程中通过获得成就分数进行潜移默化的引导。借助成就项目设置员工的期望值，引导员工注意到管理者期望关注的细节，提升员工的安全积极性，帮助员工建立良好的安全生产习惯以及个体防护用品的使用习惯，帮助电镀企业建立合适的安全激励制度。

2. 1 成就系统的设计要点

在安全管理中应用成就系统时要注意激励节奏的正确实施［13］。

2. 1. 1 奖励设计的连贯性与灵活性

通过提供易变和无规律的奖励周期，同时避免激励时机的不连贯，让员工的活跃性保持在一定的水平。在设计中加入重叠奖励，几次相对不易的行动后可以同时获得两三个成就，使员工可以持续坚持下去。

2. 1. 2 成就获得的多样性与阶段性

成就内容要丰富，避免为了取得某个成就而反复进行同样的行为，避免持续过度的激励让员工产生心理疲劳。控制获得成就的节奏，采取循序渐进、逐步积累的获得方式，在已有激励点的基础上增加奖励，让员工朝着既定目标持续前进而不会轻易放弃。

2. 1. 3 项目分配的合理性

成就获得的时间阶段设定应合理，前多后少会使员工后期积极性不足，前少后多会导致前期获得成就困难，员工放弃尝试，还要避免成就过少导致获得成就的门槛提高，使员工放弃参与。

2. 2 电镀企业安全管理成就列表设计

成就系统在电镀企业中的实施需要物质激励与精神激励配合使用。物质激励要根据电镀企业自身的情况进行设定，在预算范围内讨论分配，随着实施的反馈效果进行改进。精神激励的列表需要在设计阶段进行编制，这样企业可以依照各种管理目标设定成就列表与奖励分配。考虑到电镀企业员工安全意识淡薄、安全知识匮乏的现状，以电镀企业常见的中毒、泄露、火灾、爆炸等事故的预防治理与隐患排查，安全技能与知识的掌握为中心，设计了安全管理成就列表，将成就分为3类：

（1） 积累类--在正常的生产过程中获得，分为3个等级，随着分值的提升，成就达成条件累积时间也会逐渐增加，目的在于培养员工长期坚持安全生产的习惯。

（2） 扩展类--需要通过专门去完成某些特定事项才能获得，目的在于鼓励员工多了解相关安全知识，主动为企业安全改进献言献策，帮助企业排查隐患，在提高员工参与积极性的同时提升企业的安全管理水平。

（3） 挑战类--需专门为之付出一定的努力才能获得，目的在于提升员工的安全意识与技能，让部分员工脱颖而出，作为其他员工的典范与表率，增强积极员工的成就感与自豪感，获得成功的体验。

表1列举了15个电镀企业安全管理成就的内容供参考。

表1 电镀企业安全管理成就范例Table 1 Examples of achievements for safety management in electroplating plant

3　电镀企业安全管理成就系统的实施效果

在镇江环保电镀专业区内推行了安全管理成就系统，对其使用效果进行了调查，采用工作描述指数法（JDⅠ）中的部分内容并对其进行了选取改编［14］，采用 Likert五点计分法，设定“非常同意”到“非常不同意”5个层次，分值为5分到1分，具体内容见表2。

通过匿名问卷的方式发放了问卷317份，回收171份，有效回收率为53.94%，其中男性占61.4%，女性占38.6%，年龄分布主要集中在40岁以下，占总数的76%；在受教育程度中，高中和初中及以下占总数的85.1%，专科及本科占总数的 14.9%；生产和技术岗位占全体被调查员工的绝大多数，为 90.1%；职位上处于基层的员工占到78.9%。总体来看，调查对象是电镀企业中与安全管理直接相关的主要人群。

表2 成就系统使用效果调查问卷内容Table 2 Questionnaire about the implementation effectiveness of the achievement system

3. 1 安全管理成就系统满意度分析

首先通过KMO和Bartlett球形检验对问卷进行效度检验，检验值见表3。

表3 KMO和Bartlett检验Table 3 KMO and Bartlett's test of sphericity

KMO值用于比较变量间简单相关系数和偏相关系数，其取值范围在0和1之间。当KMO值达到0.9以上，表明非常适合进行因子分析；介于0.8 ～ 0.9之间表明很适合；0.7 ～ 0.8之间表明适合；0.6 ～ 0.7之间表明尚可；0.5 ～ 0.6之间表明很差；在0.5以下应该放弃［15］。由表3可知，问卷的KMO值在0.7 ～ 0.8之间，适合做因子分析。Bartlett检验的显著性指标（p值）＜0.01，此时因子的相关系数矩阵是非单位矩阵，可以提取最少的因子同时又能解释大部分的方差，调查数据的结构效度较好，样本适宜进行因子分析。采用主成分分析法进行提取，得出数据的因子负荷，其中测题q6、q8、q14和q15的项目的原始共同度低于0.50，予以删除，剩余的项目进行下一步分析。采用主成分分析法，同时采用方差最大正交旋转法进行因子旋转，按照特征根的值大于1，并且方差累计解释率不低于50%的标准提取公因子［16］。其结果见表4。

从表4可知特征根的值大于1的共有4个，4个因子的总方差解释率达到59.824%，说明提取的4个公因子能够充分描述原变量的信息，然后对因子矩阵表进行旋转。对旋转后的因子分析结果排序并进行分类，结果见表5。

根据表5的结果，将测题划分为4个因子，将q1、q2、q3、q4、q5命名为安全氛围，q13、q16、q17、q18命名为制度推行，q10、q11、q12命名为安全回报，q7和q9命名为成就感。对量表进行信度检验分析以检验数据的可靠性，4个因子的Alpha信度系数分别为0.799、0.758、0.705和0.606。各部分均高于0.6，说明量表具有较高的一致性，问卷内容具有较高的信度，其结论可以用于指导实践。

3. 2 问卷数据的描述性统计分析

对成就系统的推行效果满意度以及各因子进行了描述性统计分析，见表6。

表4 解释的总方差Table 4 Total variance explained

表5 旋转成分矩阵Table 5 Rotated component matrix

表6 推行效果因子的描述性统计分析Table 6 Descriptive statistical analysis of factors related to the effectiveness of implementation

由表6得知，问卷中各因子的标准差皆在0.8以上，样本数据比较聚集，说明所调查项目是同质的［13］。数据结果表明：员工对于安全管理成就系统的推行效果基本满意，4个因子的满意程度从大到小的顺序依次为个人成就感、安全回报、安全氛围、制度推行。因此下一步的改进重点是如何将制度的推行与成就系统更好地结合，以增加电镀企业员工对安全管理成就系统的满意度。

4　结论与建议

成就系统作为一种正向激励方法，在镇江环保电镀专业区施行的根据电镀企业安全等级进行梯度收费的管理模式下，可以在安全成本投入有限的情况下让员工更主动地参与到企业的安全改进中，对电镀工业园区内的电镀企业在成本控制条件下提升电镀企业安全水平等级，减轻企业安全资金投入的压力有着现实意义。

成就系统从安全技能培训、事故案例学习、安全条件改善等角度来设计，通过荣誉感以及奖励措施来引导员工主动学习安全知识，积极发现生产场所中的事故隐患，在提高员工安全参与度的同时也降低了电镀企业事故的发生率，增强了企业整体的安全文化氛围，是化“被动安全”为“主动安全”的新型管理模式。

成就系统是电镀企业安全管理“以人为本”的体现，成就的获得也是对员工在安全中投入时间与精力的一种认可。成就系统在电镀企业安全管理中如何发挥更大的作用还需要进一步的研究。

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［ 编辑：温靖邦 ］

Application of achievement system to safety management in electroplating plant

LⅠU Hong*， YⅠN Zhi-jian， ZHOU Han-qing

Spiritual motivation is the preferred method to achieve the goal of safe production under cost control for an electroplating plant. Through the analysis of achievement system， how to develop its incentive effect in safety management effectively in an electroplating plant was studied. A list of achievements for safety management in electroplating plant was designed based on the incentive mode of achievement system， and its implementation effectiveness in the Zhenjiang Eco-Plating Professional Zone was evaluated by questionnaire. The implementation of the achievement system enhances the employees’ familiarization of safety knowledge and skills as well as their enthusiasm to participate in safety activities，facilitates the implementation of safety management activities smoothly， and helps electroplating plants improve their safety levels.

electroplating enterprise； safety management； achievement system； spiritual motivation； mechanism

X925； X941

A

1004 - 227X （2016） 07 - 0369 - 06

2015-12-11

2016-02-25

刘宏（1968-），男，江苏江都人，博士，教授，江苏大学环境与安全工程学院副院长，研究方向为环境与安全管理。

作者联系方式：（E-mail） 15751010975@163.com。