J省工业信息化厅遴选公务员试题

高守国

【材料】

随着微信的普及，凭借熟人的信任和推广，在微信朋友圈里经商卖货，已经成为有些人赚钱的新途径。相比于传统电商，微商有着门槛低、成本小、传播广、发散快等优势。但经常有人反映，在微信朋友圈里看到一件喜欢的商品，买回来才发现商品与广告描述相去甚远。联系退货，“朋友”却推三阻四；再据快递单上信息找到发货者，又被拒之门外；想投诉，可因提供不了卖家的联系方式、经营地址、网络IP等信息，工商、消协等部门也爱莫能助。“每次一刷屏，满眼是各类卖货信息，也不知真假。”在北京上班的王小姐人缘好，朋友圈子也大，她说“现在的微信朋友圈，已不像一个熟络朋友的聊天工具，倒像是一个鱼龙混杂的大卖场。”

微信营销已成为新的消费投诉热点。2015年，J省工商局受理微信营销投诉及咨询共375件，在十大消费投诉热点中，网购、微信营销类占到60%以上，并呈现上升趋势。从投诉内容看，主要集中在两方面：一是针对消费者点赞、转发、关注和购买朋友圈商品后，商家承诺可以获赠或抽奖，事后以各种理由不兑现；二是购买朋友圈里的商品有质量问题，退换难。

【试题】

你认为应该如何治理微信营销的乱象？300字左右。

【答案要点】

（1）加强对微信开发平台的监管。将微信平台嵌入专门的电商平台，建立微商准入制度，采用实名制，并设定特殊标志来体现销售资质。（2）利用互联网科技升级改造微信平台，细化微信交友、商业两个属性，使微信社交圈与商业圈分开。（3）完善微信侵权投诉机制、违法行为举报机制，建立售假和违法行为监测系统，严厉打击微信平台的售假、售劣等违法行为。（4）健全电子商务领域法律法规，充分利用大数据、物联网、云计算等新一代信息技术，提高微信营销市场监管能力。