数字电视网上营销系统设计与实现

李银堂河南电视台，河南郑州 450008

数字电视网上营销系统设计与实现

李银堂
河南电视台，河南郑州 450008

在市场经济日益发展，竞争日益激烈的今天，越来越多的企业意识到对客户关系开展管理的意义，因为“客户关系管理”对企业的发展起到了一定的关键作用。但是现阶段，对于数字电视经营企业来说，要充分重视并强化客户关系管理。基于此，应积极建立基于数字电视的网上营销系统，以便更好的掌握和管理客户相关信息，通过信息管理推进客户关系管理。文章主要针对现阶段数字电视背景下网络营销系统的设计及运行情况进行讨论。

数字电视；营销系统；网络

所谓数字电视网络营销系统，就是各地区电视广播系统面向广大用户，利用计算机网络为用户提供全方位服务，进而实现经营管理相关信息的管理系统［1］。该系统形成的意义在于可依靠互联网为广大客户提供便捷服务，实现在线购买节目和支付等功能，依照市场运行和客户特征，来设置、组合多样化的促销活动，以提升营销质量和效率。

1　数字电视网上营销系统的设计

1.1系统架构

该系统应用“Struts”的B/S进行整体架构设计，是MVC中的一个Web应用架构，能够实现表达层、控制层及业务层的良好分离［2］。“Struts”的引用使得系统在“开发效率、维护性”等相关方面都有大幅度的提升。其中，表达层实际上是一组JSP文件，其作用在于显示后台逻辑获取的数据，其位于系统与用户间。在该系统的JSP文件中，除应用规范标准的JSP及Struts两个标签库内的标签以外，还应用了Display Tag，这是一个性能良好的内容显示标签，如此可大幅减轻Web界面开发运行难度，其功能在于显示、分页及排序等 ，再把展示的数据写进相对应的类型文件中，再进行下载。在Struts的构造中，监控器是由Action Servlet及Action两类一同运行的。而控制层功能，就是请求和业务逻辑予以分离，如此Action类就可以按用户需求去开展业务逻辑组件。实际上，业务层是系统整体状态与业务逻辑，主要对客户需要达成的进行有效处理，以得到相关数据。该层是整个营销系统的基础，在一切业务开展中，譬如：电视节目的维护、节目购买等，均需要业务层去亲力亲为。此外，持久化层的作用就是和数据库相连和访查，该系统在收集数据查询对象的DAO模式实现访问数据库的操作。该系统采取这一模式把JDBC和数据库相连，将“查询、更新、删改”等操作予以封存，仅仅对上层提供基于对象的访问口，进而实现底层数据访问和高层业务操作的分离。

1.2相关功能

对于数字电视而言，其网络营销系统的职责主要在于开展节目销售，通常情况下，该系统具有5个方面的功能，并基于此进行分层［3］。具体包括以下几方面。

1）节目信息管理主要是针对“数字电视的节目包、节目套餐、具体频道等信息予以汇总、管理及维护。

2）营销策略管理，也就是依照营策略的规则，制定各类不同的组合时节目套餐、促销活动设计及灵活配置。

3）节目销售管理，主要是客户查询以往消费信息，且能在线选择和购买新节目，以及所购节目的在线续费等方面的管理。

4）数据统计分析，就是当系统运行一段时间内，对所收集的业务数据进行分析，并以此去了解和掌握节目包、节目套餐等服务的销售状况，同时应用报表、柱状图等方式予以展示出来，此外，对业务相关数据进行短时间的预测方面，也可以使得对业务有一个大致的了解，进而更好地制作相对应的改善策略。

5）客户关系管理，主要是用户基本信息方面管理，同时还可对客户进行群体性划分，及价值的定位。其中，客户划分可依照不同消费水平、节目偏好的群体特征及其消费习惯，更为全面的了解和掌握市场环境；客户价值定位则有助于更为明确高、低价值，如此可更具针对性的开展网上营销，制定营销策略。

3　系统的关键技术

3.1开发技术

对于数字电视网上营销系统的开发和构建，主要是依照现阶段电视市场的实际需求，应用现阶段最为常用，也是相对先进的Eclipse为开发空间［4］；以Struts的web作为开发框架，而数据库建立则应用SQL Server 2000。

3.2数据库的构建

在系统设计和构建中，最为重要的流程之一就是数据库的设计［5］。因为其除了要考虑到数据保存及时性和完整性之外，还需考虑到支持业务定义的灵巧和状态相关数据的唯一性。在此系统中，业务定义“灵巧”主要表现在营销策略方面，而对于有关数据的“唯一性”则表现在业务流水号唯一性。在系统进行设计的过程中，需通过XML文档来创建营销途径保存准则，进而针对一部分网络用户的购买信息相关数据的唯一性进行相关的设置。在数字电视节目的销售中，首要注意的就是要保存好客户的最为基本的购买信息，倘若客户所做出的购买行为是和营销策略相符的，则还需对其优惠策略进行保存，例如就是选择了哪类赠送节目或优惠促销情况。另外，值得注意的是，在系统设计探析和客户关系这一块，一定要使用到精准的数据。譬如：在进行数据统计和分析中，需要把节目的销售和赠送要明确分清，进而更为精准的分析业务数据统，获取有用的信息，为网络营销策略的制定和调整提供必要依据。

3.3业务功能实现

第一，开展营销业务。通常状况下，均应用产生式系统来应对和处理系统运行中的规则搭配方面的问题。而专家系统同样基于该系统产生的。产生式系统各部分均有其“独立性”，如此便于新规则的加入，以更好的适应新环境，进而达到“扩展”和“修理”的目的，而并不会影响其他系统运行。在系统创建中，首先应把各类网络营销策略定义成产生式，再置入规则库中，为更好解决电视节目的组合和套餐问题，相应定义为“对象间的且运算（+）”、“对象间的或运算（|）”、“对象间的取运算（*）”。

第二，客户消费行为分析。该系统应用了关联规则的“FP—Growth”形式，自客户消费行为中去了解和掌握潜在节目包和节目套餐之间的关系，进而为制定和调整营销策略提供依据。在实现系统的过程中，首要就是要按照客户的消费信息去建立“FP—tree”。要构建一个只含有Root的空树，再将数据库中的事项加入到这树上，在这个过程中若已囊括了“同名项”，则这一项的支持度就可以加1，不然就要再加入新的节点。其实，这样操作的目的主要就是为了能够节约内存空间，但倘若不断要加入新的事项时，则效率就不高。

第三，客户群体划分。该项功能实现应用了划分法中的K平均算法，以此实行客户群分类。此种方式的首要工作就是选定对象，再依照每个对象所代表的“簇”均值。即如

此处的“E”就是数据库内一切对象的平方误差之和，“x”则为空间内的点，表示既定的数据对象。对客户予以分类，主要是为了能够提取并整合客户相关资料，因为客户的特点不同，其聚类的结果输出也就不同。

第四，开展客户价值定位。对价值较高的客户，则其重要性是有所差异的。实际上，整个系统面对的问题就如如何自大量用户中去辨别高低价值的客户。此系统是采纳“分类法”去实行的。而“决策树”是属于一种广泛的分类方法，本系统就是采纳了“C4.5”的方式的分类器结构。通常自决策树顶端起，再往分支往前，随之对客户特点予以全面、精准的判断，逐步推进，进而明确客户的价值高低。

4　结束语

本文主要当前数字电视的网上营销系统设计、创建及运行开展系统性探究，并基于系统功能，对“网上电视营销业务、业务数据统计分析功能”等相关的探讨，以此来对营销策略的制作及客户价值定位等相关工作给予了一定的支持。

［1］步英雷.张勇.数字电视网上营销系统的设计于实现［J］.电脑知识与技术，2011（2）：482-483.

［2］刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究［D］.上海：华东师范大学，2014：9-12.

［3］张勇.数字电视网上营销系统设计与实现［D］.济南：山东大学，2013：22-25.

［4］陈威强.数字视频广播机顶盒系统的设计与实现［D］.广州：华南理工大学大学，2012：17-18.

［5］熊波.新媒体时代中国电视产业发展研究［D］.武汉：武汉大学，2013：17-18.

G2

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2096-0360（2016）16-0058-02

李银堂，编辑，研究方向为电视编导，数字付费电视和新媒体业务。