基于自建平台创新学科服务模式的实践研究——以天津大学仁爱学院图书馆为例

魏巧玲，蒋　辉，姚玉梅，李　欣

（1.天津大学仁爱学院图书馆，天津301636；2.天津大学仁爱学院计算机科学与技术系，天津301636）

基于自建平台创新学科服务模式的实践研究
——以天津大学仁爱学院图书馆为例

魏巧玲1，蒋辉2，姚玉梅1，李欣1

（1.天津大学仁爱学院图书馆，天津301636；2.天津大学仁爱学院计算机科学与技术系，天津301636）

学科服务是高校图书馆信息服务发展的必然趋势，高校图书馆以服务创新为本，积极拓展学科服务模式，围绕自建学科服务平台的设计目标、平台架构、功能模块设计及平台实践应用，阐述天津大学仁爱学院图书馆基于自建平台创新学科服务模式探索与实践，对其他高校图书馆学科服务具有一定的参考价值。

图书馆；学科服务；创新服务；学科服务平台

1　引言

学科服务作为图书馆的一项创新型服务工作，也是高校图书馆转型的重要方向，为学科建设提供深层次服务，是网络信息时代图书馆拓展服务的重要举措[1]。许多高校图书馆纷纷开展学科服务，但据了解，在独立学院图书馆中推行学科服务的比较少。天津大学仁爱学院成立于2006年，是经国家教育部批准由天津大学和天津市仁爱集团有限公司合作创办的本科层次全日制普通高等学校，2010年学校被评为全国先进独立学院，2013年顺利通过教育部对独立学院的规范验收。天津大学仁爱学院图书馆（以下简称我馆）注重对重点学科的信息资源建设，目前馆藏纸质图书86万余册。2012年我馆开始尝试开展学科服务，起初收效甚微。从我馆的学科服务实践来说，馆员面临重重困难，常常感到力不从心，尤其是在学科服务推广中，面对越来越多的学科化信息，缺乏有利的推广手段，学科服务就成为一种“独白”，只能停滞在浅显的服务层面。2013年我馆自建学科服务平台开启了学科服务的“破冰之旅”，依托自建平台创新学科服务模式，重新组建学科团队、优化学科信息资源、创新学科服务内容、制定了符合我馆的学科服务绩效考核机制，全面提高了学科服务水平，培养学科服务人才，形成了具有特色的学科服务模式。

2　学科服务平台建设过程

随着传统图书馆向复合型图书馆转变，学科服务已成为图书馆读者服务的一项重要内容，与传统的参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。近几年，我馆在学科服务上投入很大，从馆内选拔了一批年青的业务骨干成立学科联系人服务小组，为各系推送学科信息、为教师开展专题服务等，但是这些都无法快速传递学科前沿信息和其他相关信息，又因图书馆学科资源分散异构，需要有一个集中馆内外所有相关学科资源的知识共享平台，可以缩短获取学科最前沿信息的时间并提高科研效率的网络平台。我馆借助学科服务平台为用户提供个性化服务，有效发挥了图书馆的教学辅助功能，提升了图书馆的服务水平。

2.1学科服务平台设计目标

学科服务平台是学科服务体系面向用户服务的外在表现形式[3]，它为学科联系人与用户之间提供了一个互动交流虚拟空间，是学科服务最终实现的技术保障。平台旨在实现学科资源和服务的组织、揭示与发布，共享国内外学科资源和科研成果，方便读者通过Web2.0技术轻松利用图书馆学科资源与服务。在学科服务平台的建设过程中，以学科信息资源建设和专业参考咨询为核心，兼顾开拓图书馆门户网站，提供图书馆基础服务内容和用户信息素养教育，为读者提供全方位的学科服务。学科服务平台的服务目标是以学校现有专业为学科分类基础，以学科资源建设为中心，融入科研，辅助教学，展开嵌入式、主动性、个性化的一站式服务。

2.2学科服务平台架构

平台整体架构由学科资源模块、服务功能模块、后台管理模块构成。模块结构的设置有其特色，在功能上追求实用，在结构上简洁明了，各模块之间既相互依赖又可独立存在。学科资源模块由学科资源数据库导航系统和学科信息指南两部分组成。学科资源数据库导航系统整合了我馆电子资源和通过其他途径获得的免费数字资源。学科信息指南下设9个系的重点学科，通过对学科资源的整合，创建学科资源导航、学术热点追踪、仁爱学习专栏、学科竞赛、CNKI知识服务板块，各版块下设多个子栏目。服务功能模块是学科服务平台服务水平的具体体现，包括学科参考咨询、馆际互借、文献传递、推荐订购、学科资源推送、信息素养教育等。后台管理模块包括用户管理、系统管理、资源管理三部分，用户管理是指用户可在学科平台上预约讲座，下载具有一定权限的学科资源。

2.3学科服务平台实践应用

2014年1月，我馆学科服务平台正式启用，平台实现学科资源的组织、揭示与发布，共享国内外学科信息，方便用户利用图书馆学科资源与信息服务。该平台首页(如图1所示)整合了图书馆的特色服务内容：讲座预约系统和数据库导航系统及参考咨询等服务内容。同时，该平台中按系划分学科指南，每个学科指南涵盖学科资源导航（研究机构、协会、信息门户网站、专利网站、专家学者介绍、科普知识）、学术热点追踪（学科信息、最新学术会议信息、核心期刊目录、论文写作与投稿）、仁爱学习专栏（教学课件、教学视频、电子教材、实习图片、专业课试题）、学科竞赛（竞赛介绍、竞赛优秀作品展）、CNKI知识服务等资源和服务内容。用户在此平台上可以获取有价值的学科信息资源，平台启用以来在校师生反响良好。

图1　天津大学仁爱学院图书馆学科服务平台首页

3　创新学科服务模式

2014年我馆学科服务工作开启了新的旅程，依托学科服务平台，增强学科服务团队建设，创新学科服务的工作内容，制定考核办法，进一步深化了学科服务。

3.1学科服务团队建设

3.1.1团队组建

学校各系领导与图书馆领导为学科服务联系人实现学科化服务提供条件与支持。我馆以各系为单位，安排1～2名具有相应学科背景的馆员担任图书馆学科联系人，另外，再由各系选出1～2名任课教师为系学科联系人，由双方建立一对一直线沟通的学科服务团队。天津大学仁爱学院现设9个系，我馆共选出12名馆员作为学科联系人，其中3个系安排2名联系人，其余6个系均是1名学科联系人。我馆学科联系人来自流通部、信息部、采编部等各个业务部门，日常管理由信息部统一负责。

3.1.2团队发展

学科联系人主动与用户接触，深入对方的空间，熟悉对口学科专业的文献资料，挖掘网络资源知识，对相关电子资源进行搜集、挖掘、分析等，主动向用户推送学科资源，为自己联系的学科专业用户进行用户教育培训，及时将用户对图书馆的建议和意见向图书馆有关部门汇报，以促进图书馆资源建设和提高服务质量等。每位学科联系人每学期深入调研所负责的系的次数为3次以上。为促进学科服务团队发展，我馆定期举行学科联系人会议，时间安排在每个月第三周的周五上午，会议主题根据工作的实际情况提前通知与会人，如就做学科服务中遇到的问题进行经验交流、探讨学科服务发展等。

3.2学科服务工作内容

3.2.1学科资源建设

在纸质资源方面，学科联系人定期邀请学校各系的学科负责人参加采书活动，在读书周或者电子宣传月期间，我馆举办“您选书，我买单”图书展销活动，邀请多家书商参加，极大地满足读者的需求，完善学科资源建设。在数字资源方面，学科联系人不定期向各系推送学科信息资源，如：推送学科数据库资源、核心期刊目录等；利用CNKI数据库“个人／机构数字图书馆”构建学科知识服务平台，为用户提供全新的管理组织资源，按需定制检索系统，组织各类自建资源，定制机构相关的文献、信息、情报，直接满足用户需要[4]。到目前为止，我馆已完成化工学科、机械工程学科、建筑工程学科、计算机科学与技术学科、管理学科知识服务平台；利用汇文OPAC 5.0建立可检索的教学课程参考书库，当前系统收录课程160门，教学参考书379册，各系学科联系人特向各系老师征集所授课程的教学参考书，通过与老师的沟通，获取书目各类信息，整理出系统所需字段要求，最终形成教学参考书数据库供师生使用；完善学科服务平台资料上传工作，自平台投入使用以来，学科联系人搜集丰富的学科资料，包含专家学者信息、学科会议信息、教学视频、教学课件等，到目前为止已经基本完成了平台资料上传工作；编写《学科服务专辑》，由学科联系人根据专业教师科研需要编写专业论文投稿指南和数字资源使用指南，以电子版发送给各系教师。

3.2.2信息素养教育

学科联系人信息素养教育的工作有：承担相关学科的新生入学教育和读者培训工作，承担文献检索课程的教学工作。根据师生的不同需求，不定期举办多层次、多样化的用户培训和讲座。针对学生开展图书馆资源介绍、图书馆使用指南、相关数据库使用、数据库实践、毕业论文文献利用、英语四六级考试等讲座。针对教师，开展学科专业数据库使用、核心期刊投稿指南、SCI及EI检索技巧等讲座。

3.2.3参考咨询服务

实时在线咨询服务的内容有：学科联系人通过图书馆网站、学校办公网、仁爱教师QQ群、图书馆参考咨询QQ群为师生提供实时在线咨询服务，及时解答读者的咨询。

个性化服务内容有：为在教学、科研等方面有需要各种学科资料的教师提供文献检索与下载服务，如中外文图书期刊等都可以提交给学科联系人免费代查代检。为本校科研人员的课题需求提供查收查引、馆际互借、文献传递等信息服务。

3.3学科服务工作绩效考核

对学科联系人的考核以激励为主，确保学科联系人的工作热情和积极性。对学科服务工作的考核，本着考核工作不考核人的原则，采取公平、公正的综合评价。

（1）考核周期：学科联系人应接受所在部门和馆长的定期考核，考核分年度考核和定期考核；

（2）考核依据：以对口学科建设工作为依据，与学科服务发展目标、学科服务建设成效等相结合，加强业绩考核；

（3）考核具体方法：在一段时间内与所对应系联系的次数及取得的成效；对于创建图书馆特色数据库收集整理的信息量；在规定时间内开展讲座数量及其取得的效果；对学科服务平台工作考核：以学年为单位，所负责的学科平台的点击量及内容上传信息统计，为了明确平台资料上传的工作量，制定出更加合理的学科服务平台数据统计定量函数：Y=G1 X1+G2 X2+G3X3+G4 X4+G5 X5…… （Y为函数因变量；X为函数的自变量；G为函数设定的参数值，以学科信息价值为参考依据暂定参数值；X1为讲座信息；X2为专业资料；X3为视频资料；X4为专业图片；X5为专家信息；…… G1=0.15；G2=0.139；G3=0.128；G4= 0.117；G5=0.106……；G=G1+G2+G3+G4+G5+……+G9+Gn=1）；

（4）考核评价：通过以上环节的考评，由学科服务考核小组对学科联系人的工作做评价，经馆务会决定，对学科服务优秀者给予适当奖励。

4　结语

我馆通过学科服务平台已经与校内9个院系建立起比较顺畅的联系渠道，目前每个系均有一至两名学科联系人与院系方学科联系人保持联系沟通，及时传达图书馆的资源与服务信息，搜集院系需求和读者的反馈意见，并及时做出处理。同时，我馆也形成了一支高素质服务队伍，通过实施学科服务联系人制度，促进馆员的不断进步，在服务中馆员的组织能力、管理能力、业务能力、沟通能力、协调能力、宣传能力都得到了培养和提高。通过与院系沟通，我馆服务能力显著提升，实现了我馆服务与院系教学步调一致。目前，此平台已成我馆学科服务工作开展的有力保障，使我馆学科服务越来越深入。我馆开展学科服务工作仅4年时间，虽然取得一些成绩，但问题依然存在，在学科服务绩效考核和评价体系方面还需要完善，在学科服务团队服务实力方面需要增强，在学科服务平台功能拓展方面需逐步改进。

[1]高晶,余晓蔚.大学图书馆学科服务案例精选[M].上海:上海交通大学出版社,2014:119.

[2]天津大学仁爱学院图书馆学科服务平台[EB/OL].[2015-06-23].http://ssp.tjrac.edu.cn/TJRAC/Enter_index.action.

[3]张勤,郑邦坤.地方院校图书馆学科服务研究[J].图书馆学研究,2011(8):95-98,5.

[4]中国知网[EB/OL].[2015-06-23].http://elib.cnki.net/Help/shipin.htm.

（编发：章忠平）

Practical Research of the Innovative Discipline Service Model Based on Self-built Platform：Taking Tianjin University Renai College Library as an Example

WEI Qiao-ling1,JIANG Hui2,YAO Yu-mei1,LI Xin1
(1.Tianjin University Renai College Library,Tianjin 301636，China; 2.Department of Computer Science and Technology of Tianjin University Renai College，Tianjin 301636，China)

Discipline service is the inevitable trend of university library information service development.Based on service innovation,university libraries actively expand discipline service pattern.Focusing on the design goal of establishing discipline service platform,the platform framework,the function module design and the practice and application of platform,this paper discusses the library development and exploration of Tianjin University Renai College from the aspect of discipline service pattern innovation.To some extent,this study is of certain reference value for the library discipline service in other universities.

library;discipline service;innovation service;discipline service platform

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0075-04

魏巧玲(1984-)，女，助理馆员，本科，研究方向：信息资源开发、信息服务；蒋辉（1983-），男，讲师，硕士，研究方向：软件开发；姚玉梅（1983-），女，助理馆员，硕士，研究方向：信息服务；李欣（1981-），女，助理馆员，硕士，研究方向：信息服务。

2015-11-07