辽宁省本科高校图书馆文献传递服务现状调研与思考*

耿晓宁，赵　莉，王洪波

（大连工业大学图书馆，辽宁大连116034）

辽宁省本科高校图书馆文献传递服务现状调研与思考*

耿晓宁，赵莉，王洪波

（大连工业大学图书馆，辽宁大连116034）

通过对辽宁省本科高校图书馆文献传递服务情况的调研，分析了辽宁省本科高校图书馆文献传递服务的现状及问题，并提出对策和建议。

高校图书馆；文献传递服务；资源整合

文献传递服务是将用户需要的文献复制品以有效的方式、合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式服务。文献传递服务源于传统的馆际互借服务，是提供者通过计算机、网络等技术，运用现代化的设备，将文献传递给用户的一种服务和网络信息条件下对传统馆际互借服务的延伸和拓展[1]。本文通过全面了解辽宁省本科高校图书馆文献传递服务的发展现状，掌握辽宁省高校文献传递服务的特点和存在的问题，期冀调研结果能为相关的课题研究提供参考，并进一步推动辽宁区域高校图书馆文献传递服务的发展。

1　辽宁省本科高校图书馆文献传递服务现状及分析

笔者以我国教育部发布的2015年全国高等学校名单中所列的辽宁省65所本科高校图书馆为调研对象[2]，通过访问各高校图书馆网站、浏览读者服务、信息服务、咨询服务、服务指南等栏目，并利用QQ、E-mail等方式，全面了解辽宁省本科高校图书馆文献传递服务开展情况。调查结果发现，45所高校图书馆主页可以正常访问，8所高校图书馆主页访问失败，12所高校图书馆还没有自己的网站，见表1。

表1　辽宁省本科高校图书馆主页访问结果

1.1文献传递栏目

调研结果显示，65所本科高校图书馆中有29所高校图书馆网站开设了文献传递专栏，仅占45%；15所高校图书馆主页上未见到“文献传递”信息；1所高校图书馆显示文献传递栏目正在建设中，见表2。

表2　辽宁省本科高校图书馆文献传递服务栏目情况

由此可见，辽宁省本科高校图书馆文献传递服务开展比率较低，显然，目前辽宁省本科高校图书馆的文献传递服务工作并不完善。

1.2获取文献来源

主页开设有文献传递服务栏目的29所高校图书馆，他们为读者获取文献的主要来源是国内的一些文献情报机构和图书馆，见表3，但目前还没有利用国外文献收藏机构获取文献的高校图书馆。据调查，CALIS文献传递服务网是辽宁省高校图书馆开展文献传递服务时获取文献的主要来源；其次是CASHL、NSTL等文献信息中心；大连理工大学图书馆、吉林大学图书馆、国家图书馆、清华大学图书馆等国内一些馆藏资源比较丰富的文献中心也是辽宁省部分高校图书馆会选择的文献获取机构。上述这些文献服务机构只是象征性收取成本费的公益性服务。其中，沈阳师范大学图书馆除了利用CALIS、清华大学图书馆外，还使用“全国图书馆参考咨询联盟”文献传递服务平台为读者传递文献。该平台是由我国公共、高校和科技三大类型图书馆合作的联盟平台，可以为社会各类型读者提供免费的文献远程传递服务[3]。对于中小型高校图书馆而言，“全国图书馆参考咨询联盟”是一个值得宣传推广使用的文献传递服务平台，但调查显示，辽宁省仅有1所高校图书馆选择使用。

表3　辽宁省高校图书馆文献传递服务获取文献来源调查情况

1.3文献传递收费补贴

辽宁省高校图书馆文献传递服务补贴对象是校内读者，且收费补贴情况差异较大。由表4可知，29所高校图书馆中，只有17所向读者提供文献传递收费补贴，但补贴条件不同，具体情况如下:⑴无任何条件限制，给予全额补贴的有6所。如辽宁科技大学图书馆从2012年起，就对校内广大师生的文献传递请求实行免费服务，在传递过程中产生的全部费用均由学校图书馆承担[4]。⑵限定篇数内,给予全额补贴的有4所。如辽宁大学图书馆,对于本馆没有收藏的非书文献（且每篇文献限20页之内），补贴方案是：教工50篇/人/年，研究生30篇/人/年，本科生10篇/人/年，超出部分费用则由个人承担。大连医科大学图书馆仅限从国内文献收藏机构获取文献，在限定篇数内对学校博导和校本部教师及研究生实行全额补贴：博导30篇/人/年，教授（非博导）20篇/人/年，副教授15篇/人/年，一般教师10篇/人/年，研究生10篇/人/年，而且允许学生导师将自己的补贴转给自己的学生使用。⑶限定读者身份,给予全额补贴的有5所。如：大连交通大学图书馆，对本校教师传递免费，对非本校学生要收取实际发生费用+实际发生费用的15%的服务费；大连工业大学图书馆、大连海洋大学图书馆只对本校教师和研究生读者提供全额免费文献传递服务。⑷依据文献获取途径给予补贴。大连理工大学图书馆和大连大学图书馆按照文献是从国内还是国外获取给予不同比例的补贴。大连理工大学图书馆对从国内获取的文献实行全额补贴，从国外获取的文献补贴50%，且从国外索取文献需先交押金；大连大学图书馆从国外获取的文献给予读者70%的补贴，从国内获取的文献，教师和研究生限定10篇文献以内全额补贴，超过10篇，每篇收取0.1元。

从补贴政策看，辽宁省本科高校图书馆文献传递重点补贴对象是本校教师和研究生，由于各高校文献传递数量差异、经费差异等原因，补贴条件及额度高低不同，无统一标准。

表4　29所高校图书馆文献传递服务收费补贴调查情况

1.4服务宣传方式

调查发现，一半以上的图书馆利用2～4种方式是向读者宣传推广文献传递服务，如：辽宁大学、沈阳理工大学、东北大学、沈阳建筑大学、辽宁工业大学、辽宁中医药大学、大连大学、辽宁师范大学，这8所高校图书馆选择了5种以上的方式宣传文献传递服务，见图1。

图1　高校图书馆文献传递服务宣传方式调查情况

大部份高校最常用的宣传手段是通过图书馆主页和举办培训讲座，有少部分高校图书馆还为读者发放文献传递服务手册，或者馆员到学校各学院为师生进行培训宣讲，或者利用每年新生入馆教育介绍文献传递服务等等，见表5。如东北财经大学的“新生图书馆利用与信息检索培训”内容中就包括“馆际互借与文献传递”，讲授如何利用本馆开展的馆际互借与文献传递服务，借阅学术研究工作中急需的馆外重要文献以及申请该项服务过程中的注意事项；还有的高校采用读者问卷调查方式，如渤海大学图书馆，学校主页上链接的读者问卷调查中就涵盖文献传递服务问题。

表5　高校图书馆文献传递服务宣传方式调查情况

由此可见，辽宁省多数高校图书馆对文献传递服务的宣传途径还比较单一，主要依托图书馆主页和举办培训讲座，宣传方式和宣传力度需要改进和加强。

1.5服务对象和服务范围

文献传递服务对象不同，文献传递范围也不同。高校图书馆文献传递服务对象包括校内读者和校外读者。对于校内读者，提供的文献传递范围一般是本馆缺藏的文献资源；对于校外读者又分为个人（即以个人身份请求文献传递服务）和与本馆签署文献传递服务协议的单位，图书馆一般只提供本馆馆藏文献。辽宁省开展文献传递服务的高校图书馆大部分是为校内读者和与本馆签署协议的单位读者提供服务，只有极少数高校图书馆在主页上明确写出为校外个人提供传递服务，如：大连理工大学图书馆将校外个人用户分为长期用户和临时用户；辽宁大学图书馆不仅为校外读者提供本馆馆藏，还帮助提供非本馆馆藏文献申请服务。

1.6服务方式

读者常用的文献传递申请方式有自助申请、E-mail申请、到馆申请和委托图书馆申请。自助申请是指用户通过文献传递系统自行提交需求的文献信息，如CALIS、CASHL等，作为成员馆的读者选择所在高校图书馆输入登录账号及密码即可实现在线提交文献传递请求，然后由本馆文献传递人员将用户的文献请求转发给借出馆；E-mail申请是指用户通过图书馆网站下载并填写文献传递表单直接发送给图书馆员进行文献获取申请；到馆申请或委托图书馆申请是指本人直接到图书馆指定部门或者通过电话、传真等方式委托图书馆员帮助获取文献。而校内读者多采取自助、E-mail方式请求图书馆帮助获取文献，同时图书馆会通过E-mail将获取到的文献传递给读者；校外读者多采取到馆申请或委托图书馆申请方式获取文献，因为校外读者涉及读者身份验证、传递费用等问题。对于校外读者传递回来的文献可以通过E-mail、传真、快件或到馆获取等方式回复给读者。无论是哪种文献获取申请方式，都需要图书馆员严格把关，确保读者需要的文献是本馆缺藏文献，避免资源浪费。

1.7文献处理方式

根据调查，29所高校图书馆中，有16所高校图书馆会将传递回来的所有文献全部以PDF等文档形式储存到计算机指定的文件夹中；有5所高校图书馆只保存除CALIS文献传递网以外途径获取的文献；其余8所高校图书馆对获取到的文献不做任何特殊处理。读者申请传递的文献几乎都是各图书馆缺藏的文献资源，同一所高校每年不同的读者申请的文献会存在很高的重复比率。因此，对于传递回来的文献不做任何存储处理，其实是对文献信息资源的极大浪费。

1.8版权声明

29所高校图书馆中，仅有大连海事大学、大连理工大学、东北财经大学、辽宁大学、沈阳化工大学5所高校图书馆对文献传递服务明确提出了版权声明，要求“用户在使用图书馆馆际互借处提供的文献时，必须遵循中华人民共和国有关的版权法，进行合理使用，不得用于以盈利为目的的活动。”其余24所高校图书馆未对文献传递涉及的版权问题做出声明。可见，我省高校图书馆缺乏文献版权保护意识，不利于文献传递服务工作的持续发展。

2　辽宁省高校图书馆文献传递服务对策与建议

2.1提高对文献传递服务工作的重视程度

据调查，任何一所高校图书馆都会面临着文献资源涨价而经费不足的问题，购买的文献资源尤其是外文文献是无法满足本校读者的文献需求的。文献传递服务恰恰可以帮助高校解决自身资源不足的问题，为师生的学习科研提供强大的文献资源保障。因此，我省各高校图书馆理应高度重视文献传递服务工作的开展，文献资源相对丰富的图书馆应积极开展向校外读者提供文献传递服务，文献资源相对少的图书馆应与其他图书馆和文献收藏机构建立馆际合作关系，充分保证本校读者对文献信息的需求。

2.2提高文献传递员的业务素养

文献传递服务涉及读者、文献源与文献传递员三要素。文献传递员是有文献需求的读者与文献源间的重要桥梁和纽带，他们的业务素养直接影响文献传递服务的效果。据研究，文献满足率是影响用户是否选择使用文献传递服务的主要因素之一，用户首次申请传递一篇文献后，如果最终未能获得该文献，88%的用户就会放弃再次使用该服务平台[5]。因此，文献传递员必须具有强烈的责任心，能够认真对待读者的申请，能够与文献提供者进行有效的沟通合作，还要具有与时俱进的精神和良好的信息素养，能够不断地学习网络信息技术带来的计算机知识和技能的更新，充分掌握文献传递工作的职能要求，这样势必会提升文献传递服务质量。

2.3提高栏目建设质量，加强宣传推广力度

要想提高文献传递服务质量，首先要在图书馆网站上建立文献传递服务栏目，栏目设计成一级或二级栏目，便于读者进入主页后浏览使用。栏目下应包括服务介绍、服务内容、服务范围、申请流程、收费补贴政策、相关文献检索机构链接、常见问题等下一级栏目内容，而且要加上版权声明内容。其次，要加强对文献传递服务的宣传力度，除了利用图书馆主页、专题讲座、海报、宣传单、检索课等传统方式外，还可利用微博、微信、移动图书馆、二维码扫描、在线视频、人人网等现代宣传手段，吸引更多的读者关注和使用文献传递服务[6]。

2.4扩大补贴范围，提高补贴额度

据调查，辽宁省80%的高校图书馆都要收取文献传递费，而且没有统一的收费标准，多数高校图书馆对本科生还都不提供任何补贴，这种收费服务恰好与高校图书馆本应为本校师生提供文献信息的服务职能相违背。因此，文献传递补贴对象不应区分是教师还是学生，只要是本校师生，都应该享有补贴权利；高校图书馆还应该降低并统一收费标准，提高补贴额度，只有这样，才会吸引更多的读者利用文献传递服务，才能发挥文献传递的作用。

2.5自建数据库存储文献

高校的学科专业几乎是不变的，图书馆的读者群是固定的，每年传递的文献内容重复率极高，因此，应开发建设一个专门的数据库，既可以存储传递回来的文献，又可以供校内师生免费检索下载。这样不仅避免了文献重复性传递，还可以节省人力财力。

2.6建立省域的图书馆联盟

通过建立辽宁省域图书馆联盟，将高校图书馆、公共图书馆、研究院所等文献收藏机构丰富的数字资源整合到一起，建立统一的资源共享平台开展文献传递服务，既可以避免资源的重复建设，又可以满足不同类型、不同层次的读者的文献需求，更充分提高文献资源的利用率，实现文献资源的共建共享。

2.7提高版权保护意识，细化文献传递条款

各高校图书馆应在文献传递服务栏目页面做出版权声明，提醒读者要遵守版权法，不要发生侵权事件。我们还应该借鉴国外有关文献传递的版权规定，明确文献传递的具体版权规范内容，包括传递的原则、范围、类型、费用及程序，使版权法规的文献传递条款更细致[7]。

[1]杜璟.大数据时代的文献传递服务[J].图书馆学刊,2014(1):75-77.

[2]2015年全国高等学校名单 [EB/OL].[2015-05-21].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe_634/201505/t20150521_189479. html.

[3]谢朝晖.全国图书馆参考咨询联盟用户需求特点及服务现状分析[J].图书馆论坛,2015(2):48-54.

[4]文献传递[EB/OL].[2015-03-23].http://lib.ustl.edu.cn/services/wxcd.htm.

[5]秦霞.多平台下文献传递用户评价和用户行为的研究[J].图书情报工作,2014(18):41-44,49.

[6]张玲.新媒体技术环境下图书馆宣传推广策略[J].图书情报工作,2015(1):78-81.

[7]吴高.国外文献传递版权法规立法现状与启示[J].图书馆建设,2015(4):25-29.

（编发：王丽）

Investigation and Thinking of the Present Situation of the University Library’s Document Delivery Service in Liaoning Province

GENG Xiao-ning,ZHAO Li,WANG Hong-bo
(Library of Dalian Polytechnic University,Dalian 116034,China)

Based on the research of the document delivery service of University Libraries in Liaoning Province,this paper analyzes the present situation and problems of the document delivery service,and puts forward countermeasures and suggestions.

university library;document delivery service;resources integration

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0070-05

* 本文系辽宁省社科联2015 年度辽宁经济社会发展立项课题“数字图书馆资源整合的研究”（项目编号：2015lslktzitsg-01）成果之一。

耿晓宁（1979-），女，馆员，硕士，研究方向：图书馆信息服务；赵莉（1965-），女，研究馆员，本科，研究方向：信息服务与检索课教学；王洪波（1974-），女，馆员，硕士，研究方向：信息资源建设与服务。

2015-09-25