i福励：用员工忠诚度成长体系将所有付出摆在明面上

杨绚然

福利的关键就是两个字，“弹性”。

很多企业都很关心用户的忠诚度，因而建立起了一套管理体系，比如银行对持卡人的忠诚度管理，航空公司对旅客的忠诚度管理。那么，在员工端，企业该如何提升员工的忠诚度、敬业度？如今，这已经成为HR圈频繁讨论的问题，但它的落实却困难重重，主要难在两个方面，一是用什么样的标准来衡量员工的忠诚度，另一个是识别了忠诚度之后如何区别对待。

为此，企业关怀服务平台i福励创造了一套忠诚度管理体系，并将其同员工权益、特殊折扣、稀缺产品等挂钩，员工忠诚度越高，收益就越高。

搭建忠诚度管理体系，将忠诚度的指标量化

为了将忠诚度的指标量化，i福励同人力资源机构、咨询机构以及企业HR等一起进行调研分析，做出了一个模型，就是下图：

考虑的因素包括服务黏性、职务级别、年度绩效指标，同时还包括是否积极参加公司活动及向外人对公司进行正面宣传等等，从而衡量员工对公司的在意程度以及对企业文化的认同度。

它的价值在于把职务级别、工作内容不同的员工按照统一的标准进行分层，形成对应的忠诚度指数。员工平时最在意的职务级别并不是决定性的因素，而只是众多衡量因素之一，有可能级别低的人的整体数值反而更高。

那么，对这些指标的衡量是否一定公允？i福励创始人倪云华对创业邦（微信搜索：ichuangyebang）说，分值的意义在于它是一个相对值，能在一家公司中用同样的标准把大家分出高低。

“可能还有些数据我们现在还抓取不到，但只要有七八成数据提取得是客观的，同时这些数据在相对值上是可以比较的，就不会影响公正性。”倪云华说。

将忠诚度和激励体系挂钩

那么，忠诚度高了会怎么样？i福励将忠诚度同激励体系挂钩，从两个方面对员工给予鼓励：一方面，在公司内部，如果层级不同，可以将忠诚度指数作为调薪的参考系数，例如在原有调薪指数上乘以1.3，增加涨幅比例。另一方面，在i福励的体系上，不同层级的人可以享受到不同的权益，这包括经济上和非经济上的优惠，例如特殊商品、服务的权益，以及员工体验VIP通道等。

这不仅可以鼓励忠诚度高的人，也可以引导其他人去做忠诚度高的事情，从而形成良性的循环。

同时，传统的激励只能做到长期的激励，而i福励还可以做到即时激励，因为只有这样才能让企业文化落地，让员工清楚地知道哪件事情是企业所鼓励的。甚至，i福励还可以实现横向激励，包括跨部门的激励，同事之间可以互相点赞，当点赞数达到一定的数量可以兑换商品等。

“这对企业管理员工，或提高员工对企业的认同度，提高员工挽留率，强化招聘体系，都有帮助，也是i福励体系的一部分，从而形成福利体系的闭环。” 倪云华说。

下一步，i福励还计划在数据量积累到足够多的时候把它开放给企业，例如HR在招聘时，可以通过员工过去的忠诚度指数大概了解其既往表现，类似于个人的“征信体系”。但需要注意的是，所涉途径必须要做到合规且不泄漏隐私。

i福励创始人倪云华

重在“弹性”

倪云华对创业邦（微信搜索：ichuangyebang）说，福利的关键就是“弹性”二字。因此，i福励还想解决的问题是：大规模定制。

很多年轻人对企业都有个性化的需求，但大规模定制用以往的方式很难做到，因此，i福励帮每个企业都搭建了专属的员工关怀平台，后端接入大量第三方服务提供商。HR只需要在平台上设置好计划方案，员工就可以在平台上根据自身需要来进行选择，选择完成后就会生成订单并直接导入合作方系统，以便合作方进行处理。

目前，i福励的盈利模式主要包括三个方面：第一，在给企业提供工具的时候收取账户管理费;第二，和后端服务商合作，从中赚取差价和佣金;第三，向需要增加定制化模块的企业收取附加费用。

2015年8月正式上线的i福励，目前服务企业数量达1200家，是99无限的孵化项目。而后者是一家企业级移动互联网服务商，2013年10月在澳洲证券交易所ASX挂牌上市，主要服务于金融机构，为他们做客户忠诚度电商业务，比如银行持卡人的积分商城业务、营销活动等。“国内70%的银行都是我们的客户，这也为i福励的业务在资源、系统和业务框架等方面奠定了一定的基础。” 倪云华说。

倪云华拥有香港大学工商管理硕士学位，曾服务过多家管理咨询公司，包括IBM咨询、普华永道PwC等，并曾为中石油、腾讯、华为、Nike等公司提供战略规划、运营、组织方面的管理咨询服务，是《共享经济大趋势》一书的合著者之一。