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“我穿得破一点，但是体格强壮。”

——格力电器董事长兼总裁董明珠在公开课上表示。格力去年营业收入下滑是因为在价格上做了调整，虽然营收和净利润下降了，但管理做好了，利润和市场占有率都达到了历史最高。

“精致是必然的发展方向。”

——外婆家创始人吴国平这样说道。他认为目前的供需关系已经是供应大于需求了。好像穿衣服一样，基本的温饱问题解决之后，就会往精致的方向走，希望衣服更有个性更精致。

“传统零售衰败是温水煮青蛙。”

——北京京商流通战略研究院院长赖阳说道。由于百货零售中心依然能够收取租金，所以就没有动力改变。传统零售更多只顾眼前，这让传统业态的顾客慢慢消失掉了。

“一个螺丝钉就有非常多的地方可以研究。”

——华为总裁任正非说道。日本一个做螺丝钉的小企业，几十年只研究螺丝钉，它的螺丝钉永远不会松动，全世界的高速铁路大都是用这个公司的螺丝钉。坚持只做一件事是非常重要的。

“生鲜电商不是看销量有多少，而是看售后退换货有多少。”

——果无界创始人马小六指出，生鲜B2C模式损耗要高于传统渠道。传统生鲜连锁的损耗在20%到30%之间，但这是指整个生鲜链条。而电商即便从产地直采，到用户手中，算上退货和拒收的成本也会达到这样一个数字，更别提电商B2C的物流方式根本不适合生鲜产品，这也是生鲜平台自建物流的原因。

“我不希望客户忠诚。”

——海底捞CEO张勇认为，很多企业每年投入大量的财力用于维护顾客，这是没有必要的。企业需要维护的是市场，你不能指望来你这里吃饭的总是那些人，你需要做的是服务更多不同的顾客。

“情绪消费将逐渐成为主流。”

——万事利集团总裁李建华说道。消费者从最初的被迫选择，到双向选择，再到现在网络时代顾客挑选商家的主动选择，情绪无疑将占据越来越大的成分。客户购买商品的幸福指数越高，品牌忠诚度也会随之提高。

“门店的调整，并不意味着传统零售的寒冬。”

——南京芝麻科技CEO朱智说。当前的网络零售额已经近4万亿元，但仍有90%的零售额交易是在线下完成的。且当下不断有新型门店的输出，消费者回流线下不是不可能。

“基础的看不上，牛×的做不到。”

——泡泡网、汽车之家创始人，现车和家创始人李想说。因为0到60分的事大家不愿意做，老想做60分甚至80分以上的事，但是80分又没有能力做，做到的也只有两三分，最后累计，100分里只能拿到个两三分。