语音通讯机房的管理及通讯设备的维护

王海霞内蒙古新闻出版广电局机关事务服务中心　内蒙古　呼和浩特市　010050

语音通讯机房的管理及通讯设备的维护

王海霞
内蒙古新闻出版广电局机关事务服务中心内蒙古呼和浩特市010050

内蒙古传媒中心语音通讯程控电话交换机房，承载着传媒中心的语音通讯任务，是通信专网的核心和中枢。一旦发生故障，将使语音通讯陷于阻断状态，因此，加强对机房的管理和维护显得十分重要。

机房管理及制度设备的管理及维护技术人员的职责

1　语音通讯机房的管理

依据国家通讯设备、设施及对机房的规范条例，通讯机房属保密机房。数据资料和软件必须由专人负责管理，未经允许，不得私自拷贝、下载和外借；未经允许任何人不得挪用和外借机房内的各类设备、资料及物品。

语音通讯机房需安装防火门，禁止吸烟、喝水、吃东西、乱扔杂物，非工作人员不得入内，确有必要进入机房的人员须认真填写《外单位人员出入机房登记表》，并在机房负责人的指导下进行有关操作，严格保密制度。

需防静电、防电磁干扰，安装防静电地板，对设备进行操作时配穿工作服，不能穿化纤衣物进机房。

机房禁止大声喧哗，禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。严格控制好机房的湿度和温度，保障通讯设备安全运行，定时开启空调设备，监测好机房温度。

禁止将机房内的电源引出挪做他用，确保机房安全。定期对机房进行除尘、防火等安全巡视。机房每个角落都要放置干粉灭火器，做到人人要会使用，用专业除尘设备，定期给机器除尘，防止短路等故障的出现。

2　语音通讯机房值机人员管理

严格遵守语音通讯保密制度，不窍听用户电话，遵守职业道德，不听不问。认真转接领导秘书台的工作，并做好详细笔录，不得外传任何相关信息。

严格遵守交接班制度，24小时有人值班，不能空岗，包括节假日。不允许擅自调整班次，相互顶班。因故不能按时上班或请假须提前一天报相关领导。

不能带非值班人员进入通讯机房及办公区域，特殊情况需经负责人同意方可进入，以防泄密或人为干扰通讯。值班期间，认真值班，注意力集中，不做与工作无关的事。

重点机房内要防火，定期检查消防器材是否过期。防盗要做到“安全第一、预防为主、综合治理”，节假日要检查好门窗是否关闭。值班人员要提高自身专业素质，提高个人修养，保证机房内的设备处于最佳状态。

3　语音通讯科的工作职责

担负着新闻出版广电局及广播电视台办公区域的语音通讯、数据通讯、直播热线和报警电话的日常维护。

负责全局虚拟商用网的办公电话、住宅电话、个人移动电话的号码查询，领导秘书台的转接及相关弱线维护、维修工作。

负责全局办公区电话的安装、移机、拆机及业务变更的协调工作。

负责应对重大活动、突发事件的热线、数据宽带的安装和抢修工作。保障24小时的热线，直播现场的热线的应急处理。

统筹与协调相关联通、移动、电信三大运营商的语音、数据业务，确保传媒中心内部工作区域通讯畅通。

负责电话费用的核对及部分电话费的缴费工作和电话号码本校对出版工作。

负责区域通信资料的汇总管理，维护材料的申报、申购。

对外承担涉及通讯类的小型工程业务，包括直属发射台的微波语音传送。

4　语音通讯设备的管理及维护

定期检查程控电话交换设备的工作指示灯，指示灯应在绿色正常工作状态；经常听机器的运行声音，巡视辨别是否异常。机房内设备必须按照相关规定放置，设备的维护由专人负责，他人不可随意操作。

检查电源开关，看是否在“开启”状态，看电源指示灯是否正常显示；常去电源室观察电源柜，看是否告警；查看仪表显示的电压值，看是否是正常范围。常倒换程控电话交换机的专用蓄电池，是否在市电停电后蓄电池也可以正常工作。

若遇见通讯中断和机器故障时，要及时向有关部门、领导汇报情况，并启动应急通讯保障预案。机房维护终端不可安装各种与设备无关的应用程序，不可使用外来磁盘进行数据拷贝，维护终端应该有明确的防病毒措施，定期进行检查。

进入通讯机房的电缆及光纤，都要用专业的铝制走线槽固定在抗静电地板下方，规范机房的走线走向，以纵入横出为原则。尽量把所有裸露在外面的电话线封闭在装线卡盒中，以防线受潮，确保语音通讯的质量。

5　语音通讯的故障维护及流程图

故障申告：认真、负责记录好用户故障申告，问清楚故障类型。楼层房号、电话号码、联系方式后，尽快通知当班机务号，在最短的时间内修复好故障电话。同时查阅有关维护盗料（号段、配线架），准确查出故障原因。多数情况是用户电话线断了，这时维修人员需拿上工具箱亲自去帮用户换电话线、水晶头及判断话机是否故障，是否需更换。

信号源检测：对程控电话交换机房配线架进行信号源检测，如配线架上的信号源正常，去对应的楼层弱电间监听拨号音，若信号正常时，再到对应房间的语音点监听拨号音，检查电话机、连接线、水晶头是否完好无缺，才能断定用户的话机故障原因，同时做出修复处理。

信号源无音时：对程控电话机房配线进行信号源检测时，无音，说明没有信号源，无信号（拨号音）说明是进入机房的光缆出现问题，或是电信商路由线路出现问题，要及时向运营商申告故障，请求运营商协助查看线路。联通用户拨“10010”、电话用户拨“10000”，请他们来为用户维修话机线路，具体的通讯故障维护流程，如图1所示：

图1　通讯故障维护流程

审稿人：张爱林内蒙古新闻出版广电局机关事务服务中心正高级工程师

责任编辑：王学敏

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王海霞内蒙古新闻出版广电局机关事务服务中心助理工程师