领导干部要学会与媒体做“朋友”

郑文鹏

进入21世纪以来，新闻媒体借助信息化的飞跃发展，影响力越来越大。新闻媒体的传播方式也从以前的报纸、广播等传统方式迅速向网络等更快捷、更便利的新媒体转变。在新媒体高度发达的今天，我们无时无刻不受到媒体舆论的影响，媒体舆论正在演变为现实的、全社会的事情。因此，各级领导干部学会了解媒体，懂得如何应对媒体，正确处理舆论危机，争做媒体的朋友，已经成为一门“必修课”。

一、应对新闻媒体时普遍存在的误区

第一，领导干部对新闻媒体的两面性。目前，领导干部对新闻媒体普遍存在又“怕”又“爱”的复杂心理。首先是“怕”。当今社会上流行一句话：“防火、防盗、防记者。”这话虽然有些夸张，但也从侧面反映了新闻媒体的作用。特别是在一些突发事件或者是负面新闻发生后，大家的普遍意识是怕揭短、怕曝光；其次是“爱”。随着社会的发展，每位领导都希望把自己工作的闪光点通过媒体“发扬光大”，一方面能够鼓舞整个单位团队的士气，另一方面也可以树立良好的社会形象。

第二，领导干部应对新闻媒体的复杂性。各级领导干部在面对正面的新闻报道时，大部分态度很积极；一旦涉及负面的、复杂的新闻报道不是慢，就是拖，有时甚至抱着躲过一天是一天的心理。更有甚者，出言不逊，行为过激，往往造成非常恶劣的后果，给自己带来无法估量的损失。

二、对新闻媒体的分析

第一，传统媒体的强势。相对于网络等新闻媒体，报刊、广播、电视三大传统新闻媒体依然占据舆论的主导地位，报刊、广播、电视发布的新闻更具权威、更具可信度。在传统媒体中，党报、党刊是权威中的权威，是党与政府的“喉舌”。都市娱乐性媒体更加偏重于民生，往往更加关注社会的焦点与热点。

第二，新兴媒体的崛起。由于网络高新技术的应用，网络媒体显现出非凡的竞争力。网络传播的双向互动性、网络媒体网站的大众性、网络媒体信息容量的无限性、网络媒体接受者的世界性都令传统媒体望尘莫及。现在的用户只需要轻点鼠标，即可“网罗天下”，可以说，网络媒体为世界大众搭建起了一个超级信息交流的平台。

第三，媒体报道焦点的分析。新闻媒体，特别是一些网络媒体对新闻焦点的关注普遍具有以下几个特点：一是奇闻、丑闻是媒体喜欢的焦点；二是媒体对焦点的关注度比较集中；三是同情弱者，鞭挞没有同情心者；四是反感狡辩或挑战者；五是与一家媒体对抗往往意味着更多媒体或网民的介入和攻击。

三、应对新闻媒体的方法与策略

第一，应对新闻媒体要未雨绸缪。新闻媒体并不可怕，大部分媒体都是以弘扬主旋律的正面报道为主，同时对不足与缺点进行舆论监督，其目的也是为了促进工作的改进。因此，我们不仅要把握自己工作的闪光点，更要了解工作的不足之处。对那些正在改进或未发现以及突发事件要及早动手，进行科学预测与准备。基本上要做到：对危机的预测“居安思危”，对危机的预防“防微杜渐”，对危机的准备“未雨绸缪”。

第二，应对新闻媒体要诚心诚意。对待媒体要采取三诚：一要有诚意，特别是出现新闻危机时要及时向公众说明情况，并致以歉意，以赢得公众的同情和理解；二要态度诚恳，不回避问题和错误，以恢复公众信任；三要诚实，不能向公众说谎，有了这“三诚”，与媒体就比较好打交道了。

第三，应对新闻媒体要积极主动。应对新闻媒体不能怕，更不能“跑”，而是要积极主动地应对。如果我们不能给媒体提供更多的好新闻，那记者就能自己去采访发现，在此过程中，谁也不能保证记者找的新闻点都是对单位或部门有利的。如果积极主动地为记者提供新闻，让媒体有源源不断的好新闻素材，最后的结果就是媒体有看点，单位也宣传了自己。

四、应对新闻危机要注意的十条法则

第一，24小时法则。单位应该在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作：一是各方言论的搜集，二是基本立场的确认，三是单位声明的拟定，四是相关资源的协调到位。

第二，统一应对法则。发生新闻危机时单位要做到四个统一：一个系统、一个声音、一个态度、一个形象。

第三，“先发制人”法则。在危机出现后第一时间作出反应，引导舆论走向，避免出现大量谣言。

第四，信息公开法则。在危机出现后，如不在第一时间做出回应，会出现大量谣言。扼制谣言最有力的武器就是公开信息。这个时间要坚信“有信息比没信息好，信息越多越好”，第一要务就是“向媒体和公众提供迅速而准确的消息”。反之，将会很被动。

第五，针对性法则。在处理新闻危机中我们首先要明确表态的目标受众是公众和媒体，不是专家，也不是上级领导。对外公布的信息要让公众听得懂，不要绕圈子，不要长篇大论，应该直截了当。对不同的媒体和受众，要说不同的话，使用不同的语言风格。回答不同媒体记者提问时，要想到背后的读者是谁，想一想怎样说对他们才能产生最好效果。

第六，解决问题法则。出现新闻危机后，被媒体紧追不放时，要尽早妥善解决问题，使事情向常态发展。

第七，信息公布要坚持三“T”法则。新闻危机发生后，一般媒体和公众的反应首先是非常关注，其次是更加信任媒体的报道和评论，单位的否认或辩解只能激发公众反感。因此，对外公布信息要坚持三“T”法则：一是提供真实情况，二是提供全部情况，三是尽快提供情况。

第八，通力合作法则。在新闻危机中与媒体对抗，几乎没有成功的案例。单位应与媒体通力合作，澄清事实真相，促进工作改进。在不负责任、负面的报道面前，要充分发挥主流媒体的导向作用，以积极主动的态度消除负面影响。

第九，不要让“一把手”充当新闻发言人。许多单位应对新闻危机的败笔就是在第一时间把“一把手”推向了前台，直接回答记者关心的问题。“一把手”的回答实际上就是单位的最终回答，没有可以回旋和调整的余地。建议单位的新闻发言人由副职或部门负责人担任，“一把手”非要接受采访时，可以做些原则表态，这样做虽然权威性有所降低，但比较科学。

第十，留有余地法则。在面对新闻媒体时，说话留有余地，回答提问时说话不要太绝对。

（作者单位：河南省机场集团有限公司）