贴心服务热心肠 群众满意赢认可

李进卿 秦赫

全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨，也是公安工作的宗旨，更是许昌市开发区公安分局巡逻处突大队负责人王乾一直以来坚持的工作原则。竭尽全力为百姓排忧解难，认真巡逻为群众安全保驾护航，不仅让他赢得了群众的肯定和信任，更让一个平凡的岗位彰显出不同寻常的光辉。

认真负责赢认可——顾大家舍小家

自2005年参加公安工作以来，王乾就时刻以高度的责任感来要求自己。2005年至2012年7年间，王乾先后在许昌市公安局巡特警支队和南关分局工作，其中在市公安局巡特警支队5年，市公安局南关分局2年。工作中，面对不断出现的各种困难，王乾不退缩，勇于挑战，始终如一地认真对待每一个问题。他不断向先进典型学习，且时刻严格要求自己，树立警卫工作无小事的观念，7年的工作经历对王乾来说是一笔宝贵的财富，为他以后的管理工作积累了丰富的实践经验。

作为一名巡防大队负责人，每天要面对的工作量大而且十分烦琐。2012年，初到许昌市开发区公安分局的王乾就遇到一个十分棘手的问题，当时整个巡逻处突大队仅有他一人是民警，人员数量严重不足。在这种情况下，他们以签订合同的方式招聘到50名辅警。数量充足后，管理难度逐渐加大，由于辅警素质参差不齐，王乾在工作中一刻都没有放松。一方面时刻做好本职工作，另一方面团结同志，认真完成各项任务指标。为了保障群众生活安全，也为了让巡逻处突大队的工作早日走上正规，王乾主动到东城区巡逻处突大队学习管理经验。为此，他时常在单位加班，常常顾不上家里。在王乾的努力下，局里先后对处突大队的在职队员进行了培训，不仅明确了每位队员的职责任务，确立了以遵纪守法为基本要求，协调各部门维护治安、进行管理的工作理念，更明确了具体的工作内容，形成了一系列包括值班备勤、执勤管理、内务管理一套完备的且符合开发区巡逻处突大队的规章制度。功夫不负有心人，在王乾的努力下，许昌市开发区公安分局巡逻处突大队的工作逐步走向正规，不仅得到了领导的肯定，也受到了群众的认可。

2013年8月，天气酷热，王乾的忧心事一件接着一件：儿子发高烧住院，年迈的母亲膝盖做手术刚刚出院，一方面担忧母亲年迈术后生活多有不便、揪心儿子病情，另一方面更挂心工作上的各种事情。时常奔波在医院、单位之间的他瘦了一大圈，一时间，憔悴了很多。就在此时，许昌发生了一起重大案件：一个专撬保险柜的作案团伙流窜至许昌，并已在许昌县作案一起。得知这个消息，王乾草草安排了家里的事情后，就从医院返回单位，连衣服都没来及换。在向同事了解案情后，他迅速利用自己丰富的实践经验对案件进行了全面的分析，并多次实地取证，对犯罪分子逃窜路线进行大胆预测。为了尽可能降低受害人的损失，前期工作准备好，王乾就动身踏上抓获犯罪嫌疑人之路，历经14天的时间，先后到广州、中山，最终在广东省肇庆市抓获了一名广西百色籍的犯罪嫌疑人，另一名嫌疑人在湖北省被抓获。案件破获，连续高强度工作的王乾带着一身疲惫，风尘仆仆地返回家中。

当记者问起那起案件，王乾说道：调查案件和抓捕嫌疑人过程中，也没什么感觉，犯罪嫌疑人归案后，回到家，才感觉到累。就记得回来的路上，想着给家里打个电话，还没有拨出去就靠在后座上睡着了。随后，记者问他，在外的十几天，想不想家里。王乾说，说不想家人那肯定是假的，那些日子里因为怕家里人担心我也不敢多跟家里联系。回到家那一刻，我在门口徘徊很久没有进去，说真的，我不是一个合格的父亲，不是一个合格的儿子，更算不得一个合格的丈夫……王乾略带愧疚地叹了口气，记者那一刻突然想起刚到队里准备采访时，说起王乾，队员们无不夸赞：他工作上认真负责是没的说的，他舍小家为大家的精神，让我们敬佩，也让我们为之骄傲！

除此之外，王乾还合理配备警力，投入到全国、全省“两会”安保、抗战胜利70周年纪念活动安保、十八届五中全会安保等安保活动中。2015年11月，为了上海合作组织峰会的顺利召开，王乾到北京参加了为期17天的有关会议安保工作的学习，学习结束回到家4天后，便投入到12月14日至15日的2015年上海合作组织峰会的安保工作当中。在此期间，王乾任劳任怨，听从安排，积极配合工作，认真负责到最后一刻。

真心助人诚感动——送“倔”老人回家

主动帮助受伤、遇险等处于无援助状态的人，帮助遇到困难的老人、儿童、病人、残疾人和孕妇等，是许昌市开发区公安分局巡逻处突大队努力服务群众、让群众满意的服务意识的体现。在工作期间，王乾的真诚多次感动周围的群众。

2016年5月的一个周末，王乾到局里值班，发现局门口躺着一位70多岁的老大爷，他立刻上前查看老人情况，赶紧拨打了120。令人意外的是，老人醒来后并没有请求帮助，也不愿意告知自己的具体情况，更不肯接受检查，对周围的一切持强烈抗拒的态度。王乾注意到，老人意识清醒，听口音是本地人，为了解更多情况，王乾将老人带回局里，与他闲聊，可是无论王乾怎样劝说，只要提及为什么会独自在外或者家在哪里的类似问题，老人都是闭口不言，半天下来也无法确定老人是离家出走、意外走失还是在外流浪。无奈之下，王乾联系了许昌市救助站，由于老人情况不明，不符合救助条件，而老大爷自己也拒绝被救助，市救助站表示无能为力。

面对老人抗拒救助的情况，局里作了难。王乾先将老人安置在自己办公室住下，并自己出钱解决老人的饮食问题。随后两天里，王乾一方面联系救助站，另一方面与市公安部门协调，调查老人具体情况。还多次叫来医生为老人检查身体，但老人一直拒不配合，甚至一度拒绝吃喝。看着老大爷这样，这可难为坏了王乾，他是既心疼又着急。结合老人的情况，王乾猜测，老大爷应该是许昌本地人，可能是与家中发生矛盾，独自赌气出走。王乾多次跟老人说：“老大爷，你这样不吃不喝，拿自己身体出气我看着都心疼！”在王乾动之以情、晓之以理的劝说下，老人终于被感动了，说出了事情因果。局里很快联系到了老大爷的家人，此时，老大爷家里已经乱成了一团麻，得知老人安然无恙，悬着的心才放下。王乾随即亲自将老人送回家，和老人家人进行沟通，教导他们要多关心老人、体谅老人，坚决不能再出现这种情况。

像这样温暖人心的事情，在王乾工作中数不胜数。他没有特殊的工作方法，对待群众与队员，他的诀窍是：耐心、沟通、多交流，用真心换真意。王乾的真心真意不仅获得了群众的认可，也赢得了大家的信任。在这种警民一心、团结和谐的氛围下，王乾巡逻辖区治安秩序良好，2015年无恶性案件发生，实现了“案发少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标。

队友之情显关怀——给队员一个温暖的家

寒冬酷暑、日晒雨淋是巡防工作最真实的写照，许昌市开发区公安分局巡逻处突队中的每个队员就是这样日复一日、年复一年，任劳任怨地站在服务群众的岗位上。俗话说，一个好的团队，离不开一个优秀的带头人。提起王乾，队员都说：队长是工作上的好领导，生活中的老大哥。

“在平时的执法中，就能看出我们队长是个重情重义的人，他一直坚持人性化执法，我们这个辖区治安在许昌都是很不错的！”一个队员自豪地说。

队里的好多队员都是从一开始跟着王乾干到现在，无论工作任务多么困难，工作条件多么简陋，都没有人退缩，都是在王乾的影响下坚持着。两年前，一位辅警的父亲病情严重，因为家里条件不是太好，作为独子的他既要照顾父亲，又要回单位值班、巡逻，双重压力压得他几乎透不过气来。一旦父亲情况严重，还要经常请假，长久的愧疚让这名辅警向王乾提出了辞职，不想因为自己的家庭情况影响工作，给大家添麻烦。王乾当即拿出1000元钱，劝他说：“在工作上，我是领导，但在生活里，我年长你，你就把我当大哥，有困难一定要说出来，不要自己撑着，大家会一起想办法帮你，你家里只有你一个孩子，是顶梁柱，没了工作，家里的压力得有多大啊！”

在接下来的日子里，王乾一直劝导该队员，希望他继续工作，不要有压力，并且在工作安排上重点照顾他，队里队员也纷纷伸出援助之手，在大家热心的关怀下，这名辅警逐渐克服了生活上和工作上的困难。说起这件事，王乾没有过多提及，他告诉记者，一个团队的团结不仅仅要靠严明的纪律，也要靠这个环境带给他们的温暖，既然我们是一个团队，那么我们就像是一个大家庭。

正因为有家庭一般的温暖，这个团队才分外团结，无论盛夏酷暑还是寒冬腊月，队员们都任劳任怨。王乾没有惊天动地的事迹，也没有气吞山河的壮语，但是他在平凡的岗位上做出的点点滴滴，无论是领导、同事还是群众都为之深深感动：他品格高尚，工作大公无私；他关爱下属，对待同事热情用心，给队友如春风般的温暖；他不管任务多难、压力多大的执法工作，凡事亲力亲为，尽职尽责；他心系群众，为大家排忧解难。他，只是一个平凡的人，一个有血有肉，拥有真性情、重情重义的人。就是这样一个认真负责的人，每天坚守在大街小巷，带给给大家一份安心。