用心营造健康快乐的幸福港湾

刘红奇

郑州市老年公寓是郑州市民政局投资兴办的一所专业养老服务机构。成立12年来，始终坚持“老人至上、服务一流”的服务宗旨，秉承“细心、耐心、贴心、孝心、责任心”的服务理念，全心全意为老人做好服务，努力为老人营造一个健康快乐幸福生活的温馨港湾。公寓的服务得到了入住老人和家属的一致肯定和高度赞扬，社会影响力和群众满意度在同行业处于领先地位，先后获得“省级文明单位”“河南省养老示范单位”“郑州市民政系统先进单位”等称号，为郑州市的养老事业作出了应有的贡献。近日，《决策探索》杂志就公寓养老服务制度、标准、设施、人才队伍建设等问题专访了郑州市老年公寓主任高战国。

《决策探索》：请您简单介绍一下公寓的基本情况。

高战国：目前，郑州市老年公寓总建筑面积11166.76平方米，地理位置优越、交通便利，老人房间都配有中央空调、电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施等，24小时供应热水。公寓院内设有棋牌室、阅览室、电脑室、餐厅、小花园、健身场所等生活、娱乐、保健设施。目前设计床位为280张，设有单间、标准间、多人间等多种户型，入住老人长期稳定在290人左右。公寓现有职工110人，聘有医师、护士、社工师、厨师、养老护理员等专业服务人员为老人提供全程照护服务。

《决策探索》：公寓是如何为老人的日常生活服务的？

高战国：截至目前，公寓共入住自理老人110人左右，其余2/3为失能、半失能老人。

公寓内护理员都持证上岗，通过标准化服务流程和护理技能等级考试等方法，强化护理水平，为老人提供专业化、高标准的护理服务；公寓规定后勤科定期深入到公寓各部门、老人房间、活动室对设施设备进行检查，及时保养维修更换。今年，公寓自筹资金对老人房间内老旧电视机、运行多年出现问题的电梯和室内外破损的活动器材进行了更新，购买了月季花栽植在小公园内，按时对公园长廊的葡萄树等进行修剪和护理，保证为老人提供安全舒适、赏心悦目的生活环境；公寓实行卫生分包责任制，各部门的卫生区域每天打扫，办公区域行政人员排班值日，责任到人。每个月公寓领导带队，办公室、后勤科配合开展卫生大检查，检查结果进行公示，奖优罚劣。

完善医疗服务保障，实现医养结合。公寓与专业的医疗机构合作，不仅能够为老人提供打针、输液、心电图、血常规、尿常规、肝肾功能等基础性检查治疗，医院还设有老人保健按摩室、心理咨询室等，省市医保都可以使用，为老人提供全方位的医疗和健康保障，极大地方便了老人看病就医。

《决策探索》：公寓平时是如何丰富老人们的生活，真正让他们老有所学、老有所乐、老有所为的？

高战国：平时，茶余饭后，老人们可以到棋牌室下棋打牌、阅览室读书看报、电脑室上网学习聊天玩游戏、小花园欣赏花木园艺、健身场所运动健身等。为了丰富入住老人的文化生活，公寓社工科定期开展文化娱乐活动，每月选定一个主题，围绕主题开展活动。如3月“雷锋月”开展志愿服务活动，4月“春情月”开展外出踏青活动，5月“亲情月”开展母亲节活动等。还定期组织棋牌比赛、职工运动会、老人外出游玩、职工户外社工小组等活动，每月固定为老人举办“生日会”、电影日、戏迷俱乐部、健康讲座、义诊、志愿者服务等丰富多彩的活动，让老人开开心心在公寓享受生活。公寓季刊《情燃夕阳》深受老人们的喜爱，老人们积极投稿，使刊物更加深入人心。每周六、周日是公寓的“志愿者开放日”，各类社会团体、高校志愿者、个人志愿者等都能参与到公寓的志愿服务中来。公寓内部也成立了志愿者服务队，深入老人中间，开展谈心聊天活动，切实了解老人需求，解决实际困难。公寓社工科还联系郑州市卫生学校和防空兵学院开展“我们就在您身边”志愿者服务项目，连续两年为入住老人提供长期、持续性的亲情式个性化服务。社工科在公寓成立了以入住老人为骨干力量的“合唱班”“跳舞班”和“老年人模特队”，这些小组以有特长的老人为小组长，充分发挥老人主观能动性，公寓为他们提供必要的场地、设备、管理等服务支持。目前“合唱班”成员已经达到30余人，每周定时开展活动。这一系列活动让入住公寓的老人生活得更充实，让他们真正实现了老有所学、老有所乐、老有所为。