浅谈以团队游戏强化中层管理者领导力之可操作性

摘要：本文尝试分析团队沟通训练对于强化企业中层管理者领导力的意义及其可操作性，为管理者的团队建设工作提供一种参考。

关键词：团队游戏 中层管理者 领导力

一、前言

中层管理者，是一个企业最为关键的管理群体。沃顿商学院管理学教授莫里克（Ethan Mollick）对以知识为基础的公司给予一句忠告：请重视公司的中层管理人员，因为和其它任何部门或人员相比，他们对公司运营有着更大的影响。中层管理人员的工作职责包括：执行最高管理者政策，监督工作进展、分配团队资源、协调关系等，在帮助公司营造创新氛围等方面发挥着关键的作用。

领导力（Leadership），是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件，在以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率的能力。中层管理人员的领导力至关重要：领导力卓越，则部门团队业务强劲，完成任务高效；反之，则团队涣散，缺乏战斗力，整个部门业务绩效差，影响到企业整体利益。

在实际的企业管理中，中层管理者在企业管理中常常被忽视。而被忽视的原因中，有相当一部分恰恰是由于其领导力不足造成的。

二、沟通问题是中层管理者领导力不足主要原因

中层管理者领导力不足则主要表现为以下几方面：

一是其团队成员执行力不高。对管理者的指令理解不到位，又缺乏主观上与管理者深入沟通的意愿，按照自我理解执行，出现问题再反复修正，使得执行效率底下；二是管理者个人魅力不足，未能取得团队成员信任；三是团队成员之间缺乏有效沟通。团队成员之间各自为战，仅仅满足于完成本岗位工作，对不在自己工作范畴内的事务则不了解、不知情、不参与、不负责。看似工作界面清晰，实则容易形成壁垒、真空；四是管理者不懂如何更加高效的推进工作进行。单纯发出指令性缺少指导、参与程度低、不知道如何营造氛围以及调动每个成员长处，团队整体效率低下。

以团队建设角度分析，这些问题都是沟通这一管理的根本行为出现了问题。有效沟通是解决绝大多数管理问题的关键之所在。良好的沟通能够营造良好而沟通氛围，促进领导者与员工之间的通过磨合、互补达成共识，进而积极协作、配合；可以使组织目标的制定以及实现的过程清晰明确，成为团队一致的最大公约数；可以充分的以员工为鉴明得失，塑造人格魅力。

可以说，有效的团队沟通是解决领导力不足的关键。而团队游戏这种实验性管理训练方式，正是短时内强化团队成员沟通意愿和能力的极为有效的途径。

三、团队沟通训练是管理者强化内部沟通的有效途径

（一）团队游戏的起源与发展

团队游戏（Team games） 又称为团队沟通训练，是指需要团体协作来共同完成任务的游戏。团队游戏起源于二战期间英国水兵的生存训练，当时大西洋上有很多英军船只由于受到德军潜艇攻击而沉没，大批船员落水，由于海水冰冷，又远离大陆，绝大多数的船员不幸牺牲了，但仍有极少数人在经历了长时间的磨难后得以生还。专家们经过调查后发现：这些人之所以能活下来，关键在于有良好的心理素质，当灾难到来时，他们有强烈的求生欲望。而正是缘于这种现象，随后不久，英国人建了一所名为阿德伯威的海上训练学校，定期把海员送到学校里参加一些高空跳跃等项目用以提高海员的心理素质。后来其训练方式被引入了工商管理课程，进入管理学研究与实践的范畴，发展成为拓展训练。

拓展训练有两种类型。一种是探险，风险高，有专门的场地设备和培训师，它面向个人高素质的培养，而另一种是体验性活动，其风险较小，利用较简便的器材，自行组织的带有游戏氛围的活动，它更多注重团队精神、增强解决问题、决策和沟通的能力，这就是我们所说的团队游戏。目前国内绝大多数中高级管理类培训课程中，都有团队游戏作为重要课程。

团队游戏的特点，在于这种学习方法的前提是：体验先于学识，学识与意义来自参加者的体验。每个参加者的体验都是独特的，是由参加者自己去发现、归纳体验过程中提供的知识。以体验为主，按照体验→分享→交流→整合→应用这样一个学习圈而展开的。

（二）团队游戏对于解决团队沟通问题的作用

无论是在日常生活、还是在管理工作实践中，沟通始终是影响事件进展的关键环节。

团队游戏对于训练团队有效沟通的作用主要有以下三方面：一是在团队沟通训练中，可以以游戏指导者的身份强化其在团队中的实际主导角色映射；二是团队成员在游戏过程中以抽象模拟的游戏方式，在高参与度、低压力感的情况下，模拟团队运作，代入感强，容易对参与者印象留下深刻印象，从而影响日常工作思路、态度；三是在团队沟通游戏中，锻炼高效项目运作组织协调工作。

也许没有人能说出到目前为止，究竟有多少种团队游戏设置。可以肯定的是，管理学专家、培训指导师们，根据大量管理实践案例中的常见问题进行游戏环节设置，因而几乎所有管理问题，都有相当内容的游戏设置与之相适应。诸如“博弈论”、“木桶原理”、“鲶鱼理论”、“蝴蝶效应”等等大量哲学、经济学、数学、社会学、管理学理论被抽象的运用在其中，使空洞的理论化为有趣的游戏体验。尽管数量巨大，基于管理的本质在于沟通这一根本观念，团队游戏的绝大多数环节设置，都旨在重现沟通的过程、要件以及沟通技巧的引导，以强化个体对于沟通这一关键行为的认知、主观能动性、以及方式方法。

四、团队游戏的实施

（一）实施的时机

团队游戏实施的时机很重要，既不能一蹴而就，新鲜一阵过后就忘；也不可过于频繁，实施起来困难，也容易造成“感悟疲惫”。笔者认为以下两个时机最适宜开展团队游戏：

一是新组建团队或者新团队成员加入之时。通过团队游戏可以在短时间内使新老成员之间放下隔阂，感受彼此的性格特点、思维模式，有助于缩短团队成员之间的磨合期。领导则可以借由指导游戏，了解成员的性格特点、工作作风、技巧能力等，同时借游戏开展，将领导角色与培训指导角色相结合，初步展示管理手段，树立威望。另一方面，通过游戏为确立今后的工作准则奠定思想基础。

二是团队协作进入瓶颈之时。当团队协作出现困难时，除了沟通问题，就是有权益冲突。而无论是沟通问题、还是团队利益和个人利益互存关系的的分析，都可以在大多数团队游戏中设置中找到答案。管理者借由游戏体验将问题的症结所在、解决问题的方法与道理阐述于游戏之中，相比于谆谆教导、呵责批评，都可说是更加高明的手段。

具体实施时间，可以利用内部培训、集体活动、会议间隙，也可以视情况专门开展。

（二）操作实施过程

第一，进行题目设置。首先要根据具体问题选择确定游戏目的，设置游戏题目，制定游戏规则。假设某项目团队与公司内其他团队正在竞争，而团队本身内部也存在沟通问题，作为管理者，就可以选择以博弈论为理论基础的游戏。比如著名的“囚徒困境”。

第二，做好资料准备。对于游戏设置的原理、背景进行学习熟知，要清晰掌握点评环节所需要的知识储备。同时，根据具体游戏需要准备好相应的道具，表格。

第三，进行“战前动员”。中层管理者本人要以游戏培训师的角色推进游戏进展，进行游戏介绍游戏规则，分配游戏角色，进行动员，营造好游戏氛围。应当注意的是，对于进行游戏的目的、游戏的理论依据等，此时不应过早介绍。

第四，做好过程推动。掌握进行好节奏、时间，保持规则的运用。尤其注意的是要保持游戏氛围，让参与者尽可能全情投入。

第五，反馈分享。公布游戏结果后，邀请部分参与者进行经验分享。如果可能，尽量让所有参与者都表达与交换各自的观点与得失。观点分享可以作为点评的参考。

第六，分析点评。根据游戏的结果和参与者的观点，对全过程进行点评。点评是最为关键的阶段。参与者经过在游戏过程的充分感情酝酿，以及对结果的得失感受，都已经深深融入在游戏角色中，体验了一次管理实践过程。此时，结合游戏结果的陈述游戏理论，进而清晰的表达需要灌输的理念与规则。重中之重，是要回扣到具体工作过程中存在的问题，点中穴位，击中要害，此时对于参与者的灌输效果可谓事半功倍。值得注意的是，切忌在此时对具体问题长篇大论，会造成负面的作用，要在关键内容上点到为止。

五、结语

团队游戏将中层管理者提升自身领导力和打造团队强劲的竞争力两大目的，结合于解决沟通问题的实验性管理训练之中，这种形式易操作、易见效。而在此之外，管理者当然还必须在塑造领导魅力、突破管理瓶颈、改善管理氛围等方面做大量细致的工作。

参考文献：

[1] 李有爱.管理者的人格魅力[J].企业改革与管理， 1999（5）

[2] 拓展游戏.360百科

[3] 领导力，必应网典

（乔凡，中国石油天然气股份公司管道建设项目经理部）