我国网络团购的发展现状及对策

【摘要】随着互联网技术的迅猛发展，一种新型的电子商务模式-网络团购因其易被复制、低价等优势引起社会各界的广泛关注。本文通过分析网络团购的发展现状及主要模式，指出我国网络团购存在的问题，并提出相应的解决措施。

【关键词】网络团购 发展现状 对策建议

网络团购是一种新型的电子商务模式，它将具有相同需求的消费者通过互联网聚集起来，集体向商家进行大批量的购买，以超低价格获取最优惠的商品和服务。网络团购与传统的电子商务模式相比较存在以下优势：对消费者来说，利用群体优势，提高与商家议价的能力，从而以超低价格获取所需商品和服务；对商家来说，通过这种薄利多销的方式，既可以迅速回收资金，还可以降低交易成本；对提供团购的网站来说，通过发布相关优惠活动和信息，在买卖双方交易后抽取一定佣金。作为一个新兴的电子商务模式，网络团购在发展过程中逐渐暴露出一些问题，如缺乏行业规范、售后无法保障等，这些问题严重阻碍了我国网络团购的健康发展，亟待解决和完善。

一、网络团购的发展现状及模式

（一）网络团购的发展现状

随着互联网技术、移动支付技术以及新型电子商务的迅速发展，居民消费方式发生了巨大的变化。网络消费作为一种新型的消费方式，成为现代消费经济发展的重要趋势，其中，网络团购的发展尤其迅速。

根据2016年互联网信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计调查报告》数据显示，截止2015年2月，我国团购用户达到1.80亿，较上年年底增加755万人，增长率为4.4%，有26.2%的用户使用了团购网站的服务。目前，我国网络团购规模在逐步上升，手机团购规模持续快速增长。网络团购服务领域也不断扩大，包括旅行酒店、休闲娱乐、生活服务、美食外卖等。由于模式入市门槛低、容易被复制、没有相关行业规范束缚等原因，团购行业迅猛发展，形成“千团大战”的局面，随着不断升级的团购大战，使得国内团购行业情况每况愈下，团购行业经过重新洗牌，走上了正规化的道路。

（二）网络团购的主要模式

根据发起者的不同，我国的网络团购模式主要分为以下三种：

1.消费者自发的网购模式。该模式的发起者是消费者，他们通过社交网络工具如微博、微信、QQ等将具有相同购买需求的消费者聚集起来，形成一定规模的购买团体与商品厂家进行议价，最终以较低价格获取商品和服务。

2.商家发起的网购模式。该模式的发起者是商家，他们通过公司网站或其他互联网平台发布相关信息，以超低价格吸引消费者加入，双方经过洽谈后定下具体交易日期进行交易。

3.第三方发起的网购模式。该模式的发起者是商业网站提供的第三方商业平台，它们针对某个商品进行团购，通过议价机制来吸引消费者，当参团人数达到商家的最低要求时，团购成功。

二、我国网络团购存在的问题

（一）支付方式缺乏担保机制

目前，我国大部分团购网站采用先付费后消费的方式，这种方式给消费者的付款带来了安全隐患。消费者预先付款只是消费的开始，只有到商家实际消费才算结束，在这个过程中若商品和服务的质量出现瑕疵，要求退款时，一些不规范团购网站就会找到各种借口拖延提现或拒绝退款，使得消费者的权益受到损害。

（二）商家诚信问题

一些团购网站为了吸引消费者，极力美化网站上发布的图片并夸大其产品，导致顾客收到的商品和网站上介绍的存在很大差异，使其有上当受骗的感觉；其次，通过团购一下增加了很多客户，超过了商家的承受范围，商品和服务的质量得不到保障，使消费者产生抵触心理。

（三）消费者维权问题

由于网络的宽泛性和虚拟性，以及缺乏专门针对团购行业的相关规定，使得对网络团购市场的监管困难。商家和网站进行合作时，没有明确对双方职责进行界定，一旦出现问题，商家和团购网站相互推诿的现象时有发生，导致消费者权益受到侵害时不能及时解决，消费者只能去当地消费者协会或工商部门进行投诉，但由于投诉成本太高，很多消费者往往只能吃闷亏。

（四）入市门槛低，同质化现象严重

我国的团购网站由于技术操作简单、入市门槛低和政府尚未制定针对网络团购的相关政策等原因导致一时之间团购网站如雨后春雨般纷纷出现，短时间内竞争对手迅速增加，使得同质化竞争越来越激烈。由于没有明确规定建立团购网站的规定，因此只要几个人，一台机器和几万块钱就可以建立一个网站，致使出现网站良莠不齐的现象。同时，团购模式因过于简单，使得商品的质量和服务缺乏相应保障。

三、我国团购网站的发展对策

（一）完善网上支付机制

针对先付费后消费的这种方式带来的问题，我们可采用以下方法来维护消费者、商家和网站三方面的权益：第一，消费者可支付一部分定金，待到商家实际消费后支付剩余款项；第二，采用“支付宝”的方式，先将钱打入第三方账户，待用户确认消费后将资金汇入商家账户；第三，采取“货到付款”的方式。

（二）加强商家诚信建设

由于我国大部分团购网站使用先付费后消费的支付方式，使得消费者在消费过程中遭遇商品质量差和服务不到位等问题。为了进一步维护消费者权益，一方面，要加强对商家的的监管，看看有没有夸大宣传或虚假宣传，有没有夸大其接待能力。另一方面，要加强行业规范和诚信体系的建设。通过建立诚信评价体系，使商家和消费者投身到诚信体系建设当中，规范商家行为，保障商品和服务的质量，进一步提升商家的竞争力。

（三）建立维权机制

由于网络团购行业缺乏明确的维权机制，导致出现消费者维权难的现象，因此应当建立完善维权机制。若因团购网站发布的虚假信息使消费者权益受损，消费者维权机构或工商部门应制定相关规定对其进行惩罚；若网购商品或服务的质量出现问题并证据确凿时，团购网站应对消费者先行赔付，然后再向商家进行索赔。相关部门应制定行业标准对团购网站和商家的合作行为进行有效约束。同时，还可以学习美国通过信用评级的方式对团购网站进行监管，并设立团购欺诈投诉中心对消费者的投诉进行处理。

（四）完善相关法律法规，加强法制监管

政府应当明确自己的职责，制定相关法律法规，加大对团购市场的监管力度，维护消费者的合法权益。具体做法如下：第一，政府应提高入市门槛，成立针对团购网站的信用认证机构1。对进入团购市场的商家和网站进行严格的审核和资历认证，阻止一些资质低和信誉力差的商家进入，这样不仅可以杜绝团购市场主体良莠不齐的现象，也可以最大程度的提高对商品质量和服务的保障。第二，政府应加大奖惩力度，有效维护团购市场的秩序。

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作者简介：闫雅娟（1991-），女，山西文水人，山西财经大学2014（情报学）学术硕士研究生，研究方向：经济信息管理研究。