血友病吧事件持续发酵背后百度激进的商业创新模式需要反思

■ 文/木 须

血友病吧事件持续发酵背后百度激进的商业创新模式需要反思

■ 文/木 须

日前，针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉，百度贴吧就立即开展调查，并快速做出决策，撤换了原吧主，而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。

据央广网报道，有网友发帖称，自己曾是百度贴吧的一位吧主，和其他吧友共同创立了“血友吧”。贴吧里，病友们可以互相鼓励、探讨病情。然而最近，一个自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”成为了吧主。血友吧被卖事件后，一位网友在知乎上做了“百度贴吧热门疾病吧情况统计”，并指出帕金森吧、脑瘫吧、灰指甲吧和牙齿吧等均涉及商业合作。“百度出卖血友病吧”事件引发广大网民强烈谴责，并随着舆论发酵，百度对外宣布，所有病种类的贴吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。

百度快速反应关停所有病种类吧

1月12日，百度公司正式对外宣布，百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累，百度贴吧将为广大吧友提供更优质的内容服务。此前一天，专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请，成为血友病吧的新吧主，其将与7000多名血友病吧友一起共同运营管理。“血友之家”也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。

作为广大网友就共同的兴趣话题交流讨论的第一平台，百度贴吧病种类吧中每天都聚集着大量病患进行诊疗相关分享和探讨。而此类贴吧由于关系到用户的生命健康，对其中内容和运营行为的监管就显得尤为重要。日前，针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉，百度贴吧就立即开展调查，并快速做出决策，撤换了原吧主，而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。

1月14日，针对百度贴吧卖“血友病吧”等热门疾病贴吧一事，百度CEO李彦宏在公司内部发声表示：用户体验高于短期利润从来都是百度的信条，放松对用户体验的追求，甚至对钻百度空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍非常危险，需要坚决整治。

李彦宏指出，具体到一些部门的执行上，“还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！”

相关部门积极关注

1月15日，在国家卫生计生委举行例行新闻发布会上，宣传司司长毛群安回应“血友病吧”事件称，关于百度贴吧的问题，媒体报道之后，我们高度关注。一是涉及到很多患病网友日常网上交流，因为这涉及到一些健康和疾病治疗相关信息的传播。二是这些群体是进行健康教育、健康传播的重点人群。毛群安说，“我们向百度进行了一些了解，希望进一步了解详细情况。过去对于疾病的条目，我们也动员我们系统的专业机构和百度开展合作，规范一些疾病条目的贴吧解读。”

他指出，“我们希望共同把大家关注的这个问题协商好，真正发挥网络在精准健康传播方面的作用，处理好网民自发组织和一些专业机构、专业学术机构、专业医疗卫生机构，特别是有意愿开展健康教育，并且也有这方面经验的机构，能够同百度等网上平台开展合作，我们也会继续动员精准健康传播机构同百度开展合作。”毛群安强调，希望百度能够把贴吧作为一个为网民提供权威的疾病诊断、治疗以及康复信息的平台。

1月16日，国家互联网信息办公室发布消息称，已就百度本次“血友病事件”以及百度还存在部分搜索结果有失客观公正、百度新闻炒作有害信息问题，约谈了百度公司负责人。指出百度破坏了正常的网络传播秩序，损害了公共利益，侵犯了网民权益，扰乱了社会秩序，造成不良社会影响。百度负责人表示将认真反省公司管理失责问题，并将就“血友病吧”一事再次向网民作出说明，全面整改，表示“这一事件暴露了我们在贴吧商业化运营管理上的失责，和对吧友声音的忽视”“正在重审内部决策和审批流程，从源头肃清问题，全面整改”。

在有关部门发表申明以来，人民日报也批本次“血友病吧事件”无异于杀鸡取卵。

在吧友看来，交流治病心得的网络空间——贴吧，是病友间自发形成的生态群落，粗暴化的商业横空飞来，自发群落的生机就没了；如果再有卖假药、乱治疗的，那就更糟了。而百度则表示，正因为个别吧主借公职谋私利，才会尝试“专业机构+吧友”联合运营的模式，目前已叫停所有病种类贴吧的商业合作。虽说“亡羊补牢，犹未为晚”，但还是引来了很多新吐槽。

互联网时代的社群高度垂直、黏度十足，确实有商业价值；然而，开发这些价值的手段不宜简单粗暴，社群不是靠硬约束绑来的，而是靠魅力、兴趣、人情味吸来的。赤裸的商业操作剥去了魅力化的关系群，实在有些杀鸡取卵。

在这个信息越来越透明的时代，如何平衡好商业和用户利益，是每个企业都面临的问题，用户利益越来越不可被忽视。

百度激进的商业创新模式谋变

在宣布所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放的同时，百度在官方微博中也强调：坚决维护广大吧友的利益，不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗，贴吧管理有不到位的地方我们及时整改，欢迎大家监督。

百度表示，在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧，存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息，谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益，也扰乱了贴吧内部的正常管理。引入机构吧主，尤其是权威的机构吧主成为贴吧强化运营管理的方向。

有人预计，未来如百度贴吧、百度百科等在前期并不以盈利为目的的产品，会持续的进行商业化探索，能不能成真考验着百度的变现能力。

在这个信息越来越透明的时代，如何平衡好商业和用户利益，是每个企业都面临的问题，用户利益越来越不可被忽视。相信百度能够从血友病吧的事件中走出来，贴吧一直是百度的核心资产，外界对百度贴吧的了解，停留在它公益多年为啥会开始卖。百度在商业创新时需要反思的，不仅仅是如何保护用户利益，还有应该如何正确的从消费者和企业主那里获得自己的利益。