别打着方便老人的

赵志疆

据中国之声报道，自去年起，秦皇岛所有80岁以上的老人都能享受老龄补贴了，眼下一些社区开通了网上通知，需要这些80多岁的老人上网，加入QQ群。有老人表示不懂如何上网，社区工作人员回复：“不懂你找你孙子！以后我们就不给你去电话了。”而社区相关负责人表示，让所有老年人加入QQ群，是为了通知起来更快速、更方便，社区领补贴的老人有177名，一个一个打电话通知很耗费精力。

如今，从政府部门到企业，

都在强调无纸化办公，把“网络化”“互联网+”挂在嘴上.唯恐在技术手段上落后于人。但不论何种办公方式和技术手段，要想真正体现出价值，万变不离其宗的是要服务于入，尤其是针对特定人群而言，更需要人性化。毫无疑问，要求80多岁的人必须上网、加入QQ群，从而获得官方资讯，这并不是完全意义上的便民。它不仅为了是方便老人，更多的是为了方便社区工作人员。

尽管网络已变得普及，但不会上网的老人也大有人在，八九十岁的高龄老人面对高科技更是迷茫和恐惧。再者，现在又有多少老人是和子女孙辈成天一起生活？难道一旦老人错过了网上通知，就没法及时领取这份补贴？至于打电话这种“老土”的形式，尽管确实存在效率问题.但也并非一无是处，至少，对老人来说这更加直接、可靠。而且，把利益攸关的民生大事告诸辖区内的每一位老人，这本就是基层工作者的分内之事。

如果嫌一一打电话耗时费力，那也可通过变通的方式，在减轻工作量的同时不给老人增添麻烦。比如通过网格化管理提高通知到户的效率，在老人较集中的公共区域张贴公告，把补贴领取时间固定为每个月或每个季度的某一天，或者干脆让老人提供账号定期打到银行卡上。时代在瞬息万变，新技术层出不穷，但身处老龄社会，公共服务中的细节关怀不管什么时候都不可忽视。