沈阳市旅游智慧化建设快速发展

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》精神，积极推动“智慧沈阳”建设和区域旅游一体化工作，沈阳市旅游局遵循“惠民、兴业、善政”的工作方针，提出了“一卡一网一中心”智慧旅游建设模式。按照“态势良好，继续推进”、“科学运行，完善提高”的要求，高质高速的开展了相关项目建设工作，实现了三大核心体系的统筹推进、融合发展。

沈阳经济区智慧旅游建设是一项复杂的系统工程，为确保各项工作顺利开展，需要从组织机制和资金支持等方面提供有力保障。组织保障：加强组织领导，把加快智慧旅游建设和发展作为当前和今后一个时期旅游工作的重要内容。实行统一规划、统一建设、统一标准、统一管理。资金保障：设立沈阳经济区智慧旅游工程建设的引导资金，重点用于沈阳经济区智慧旅游服务管理中心项目建设，不断加大智慧旅游技术研究、信息化基础设施建设以及人员培训等工作投入。通过开展上述工作，沈阳智慧旅游建设工程取得显著成效。特别是居游手机APP正式上线运行，标志着“居游”卡、“居游”微信公众平台、居游手机APP实现了“三端通用，三网合一”的工作目标，为组建沈阳经济区智慧旅游服务管理中心，促进科学有序发展奠定坚实基础。

科学调研规划，构建智慧旅游“沈阳模式”

为使旅游智慧化平台更好地服务沈阳经济区市民游客和涉旅企业，沈阳市旅游局先后对278家涉旅企业认真开展了旅游智慧化建设调研工作，在多次召开涉旅企业、专家学者、区县旅游局座谈会，听取各方需求、建议，凝聚各方共识的基础上，形成了“融合社会资源，贯通产业链条，创办智慧旅游载体，开发智慧旅游网络，着力构建行业管理、企业运营、电子商务三大信息体系，试点开展智慧旅行社、智慧景区、智慧餐饮、智慧酒店、智慧商场建设工作，努力打造和形成功能完善、便捷实用、运行规范的沈阳经济区智慧旅游公共服务平台”工作思路，并将“一卡（“居游”智能服务卡）、一网（“居游”电子商务网）、一中心（智慧旅游服务管理中心）”，确定为沈阳市旅游智慧化建设工程的核心项目，制定了长远的发展规划和建设方案。

强化顶层设计，制定智慧旅游建设标准

为促进全市旅游智慧化工作均衡有序发展，沈阳市旅游局联合沈阳标准化研究院从顶层设计的组织高度，围绕旅行社、旅游景区、旅游住宿、旅游交通、旅游购物、旅游餐饮、旅游乡村、旅游休闲娱乐、旅游区（县）试点与旅游服务中心体系建设等十大方面，创建了全要素的旅游智慧化建设标准体系，从建设标准、数据接口、系统体系、电子商务、服务提升等方面对沈阳旅游智慧化建设进行规范。同时，加大政府对旅游智慧化基础设施的建设力度，通过明确“政府负责基础设施，企业负责应用系统”的建设模式，实现“政企互联、企业互通、节约资源、均衡发展”目标，促进了全市旅游智慧化建设快速、有序发展。

创新应用载体，发行沈阳经济区智能旅游卡

为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》发行实名国民旅游卡的工作要求，实现旅游智慧化应用载体创新，沈阳市旅游局联合华夏银行沈阳分行、沈阳慧鼎商务服务有限公司共同创办发行了具有数据采集、定额补贴、闪付通行等8大类22项服务功能的沈阳经济区居游·智能服务卡。2015年4月16日，八城市旅游局（委）在沈阳黎明国际酒店联合举办了居游卡发行仪式，域内20余家景区现场与服务平台商家签订了旅游线上服务合作协议。沈阳市旅游局充分借助这一品牌优势，采取组织化引导、市场化运作相结合的方式筹集活动资金21.08亿元。此项工作不但赢得了社会各界的广泛关注和高度赞誉，更是受到省旅游局、省经济区办公室等领导的高度好评。

立足实际需求，开发智能旅游手机客户端

为打造功能完善、便捷实用的沈阳智慧旅游公共服务平台，沈阳市旅游局从满足游客、企业、行业监管需求入手，本着“以人为本、服务创新”的原则，开展了沈阳智慧旅游服务平台---“居游”网建设工作。首先，从满足游客需求出发，开发旅游线路营销系统、旅游票务营销系统、旅游签证提报系统、旅游车辆租赁系统、机票火车票预定系统、客房预定系统、餐饮预订系统、导游预定系统、担保支付系统、保险办理系统、网络商城系统，贯通旅游产业链条，实现一站式、便捷式在线消费，促进旅游产品销售与游客购买需求的有效对接。其次，从满足涉旅企业需求出发，开发企业资源管理系统（ERP系统）、客户资源管理系统（CRM系统）、交互信息发布系统(CMS系统)、同业管理系统、电子计调系统、导航导览导购导游系统，并全面推动智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧餐饮、智慧商场试点建设，促进产业融合，提高服务效能，强化涉旅企业信息平台的互联互通建设。第三，从满足行业监管工作需求出发，开发旅游信息管理系统、旅游业务审批系统、旅游消费投诉系统、电子合同检索系统、星级企业评定系统、服务质量公示系统、游团行踪监控系统、政策查询检索系统以及导游员远程培训系统、移动办公系统和视频会议系统，规范监管、提升服务，促进政务系统从单纯信息发布向智能服务管理模式的转变，实现旅游信息收集、分类、处理、发布自动化。其中，游团行踪实时监控系统等，属在同类网站中率先开发使用的游客、企业、行业监管三方共用的个性化服务系统。

创新营销模式，完善智慧旅游微信公众平台

为多层次、多维度、全方位反映沈阳市旅游智慧化建设工程日新月异的发展情况，还建立了沈阳经济区居游微信公众平台、沈阳市旅游局微信公众平台，以及包含98家旅游企业的沈阳经济区旅游信息微信联盟等，创新打造了融景区推广、质量提升、票务分销等功能为一体的新型旅游智慧化营销体系。如依据游客在线体验评价，建立涉旅企业旅游智慧化服务考评、优质企业微信推广等制度，促进涉旅企业自觉提升服务品质等。截止到2015年10月末，微信公众平台共有用户3万余人，发布旅游信息三千条以上。