互联网+背景下双语个性化旅游服务模式的开发与前景研究

王楚恒

电影《全面回忆》里向我们展示过虚拟旅游的一面，即给予游客角色扮演式体验，这让我们憧憬着，是否未来人们可以只凭借高科技就能周游世界。我们已经步入互联网+的时代，什么是互联网+？通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。然而，即使这样，传统在这个世界仍有市场，人的服务，有温度，有情感，有故事，因而导游仍然是现代出行人中不少的选择。我们所构想与研发的“杭橙”旅游路线设计软件就是在这样的大背景下应运而生的，在智慧旅游的大趋势下，在市场机会和有效的市场需求下，以互联网思维，为传统旅游行业改革、创新、发展。“杭橙”旅游软件定位很明确，从区域性，地域性做起，将资源和能量最大发挥。软件旨在填补现有的网络地图软件的功能空缺，利用信息，旅游，外语等专业知识为游客推荐个性化行程，为行程设计合理便捷的路线，量身打造属于自己的行程。

一、多语言个性化旅游服务开发背景

（一）杭州个性化旅游业市场广阔

俗话说，“上有天堂，下有苏杭”，随着国际化的加深，外国友人大量的涌入加快了中国的旅游热，杭州作为潜力大、发展迅速的旅游城市之一，可挖掘的市场非常大。对于杭州市来说，合理利用市区及周边丰富的旅游资源，就需要新的想法新的助力。对于来杭旅游的游客来说，随着时代的发展，他们的旅游需求日益增长，提供个性化定制与双语服务显得十分重要。

（二）新的机遇与挑战

今年杭州将要举行G20峰会，“杭橙”应用前景也十分广阔。对于杭州，以及杭州的G20板块，2016年的G20峰会更是一次空前的机遇。G20将成为杭州这座城市的新名片，对于杭州的城市地位与影响力将有着长远的提升，它将加速杭州国际化进程并推动旅游产业的发展。在G20峰会即将到来之际，我们完全可以感受到它带给杭州旅游业的机遇。

二、个性化旅游软件设计的必要性

为了更好了解客户需求，我们投放了一份面向20-45岁的国内外来杭游客的问卷。针对问卷统计整合的数据，得出结果如下：

66.67%的游客来杭旅游时会选择地铁作为主要出行工具，目前为止，杭州地铁现有一号、二号、四号三条路线，基本满足出行需求，然而，大多数情况下乘坐地铁后到达游客想去的地方仍需进行二次出行工具选择。对于初来杭州的游客而言，不必要的出行时间浪费极有可能出现。77.01%的游客表示由于网络信息过时或路线不清会导致在路上消耗大量时间。杭橙软件计划将智能路线出行设计归纳进旅游路线安排之中，推荐最便捷的出游工具与路线，减少时间损耗，保证出游质量，做到真正的无障碍出游。

68.97%的调查人群认为信息应该即使更新且更加详细，94.25%的游客认为无法完美计划好出行。虽然在手机端中我们可以搜索到非常多的旅游软件，但真正依靠某一个旅游软件来完成自己的出游计划还不切实可行。我们将游客的需求，如支持语音搜索，旅行方案自动推荐等等，应用到“杭橙”软件的设计中来，以便游客在基于满足自己需求的基础上拥有更多的选择。

三、设计理念及服务模式

为了能打造一款符合当代潮流，迎合游客个人需求的软件，我们投放调查问卷来分析当下旅游市场与游客心理，在综合各类数据分析之下，我们初步推出了微信公众平台，在市内小范围推广，主打周末游及特色游，面向国内外来杭的游客提供，最别出心裁的旅游路线，推出不同类型的旅游线路，比如怀旧之旅、清肺之行等。

“杭橙”产品的设计理念瞄准了新的旅游要素“商、养、学、闲、情、奇”。着眼于于游客个人的需求与体验，将重点放在了游客个人的体验上。

杭橙创意微信公众平台现涵盖中英两个板块，主营业务为个性化旅游路线定制及全方位旅游美食最新推荐。中文主版块为杭橙推荐，其中涵盖了“周末游杭州”， “杭州新发现”，及“杭州人的一天”三个分版块。英文版块分为“Be A Native”， “Foodspotting”， “MAP！”， “Priviate Designer”四个分版块。现根据市场调研问卷，计划开发版块为“在线预约驴友”。公众平台的特色主营业务为个性化旅游路线定制支持语音操作或关键词留言，为用户单独设计一条个性化路线，给予用户一个难忘的旅行。

四、结语

“杭橙”作为一个还在茁壮发展中的大学生创业项目，在市场中并没有知名度。而一些旅游类App，如：携程、途牛等，已经发展为被大众所接受的旅游App。这些都处在一个“杭橙”目前无法企及的高度，只有依靠“杭橙”人孜孜不倦的努力与付出，一步一个脚印的坚持，将杭州地域化旅游做到直击游客个性需求，才能使“杭橙”逐渐为大众所接受，并以“个性化”作为一个亮点来吸引用户。我们无法预测未来，我们能够做到的就是不断的完善，以年轻人独有的活力、创意、拼搏来让我们的“杭橙”走的更远。而目前“杭橙”推出的微信公众平台也正承载着我们的希望从传统之中汲取新意，从传统之中脱颖而出！

（作者单位：浙江工商大学）