分析智慧旅游的发展对游客旅游体验的影响

张欣然?孙洁

在大数据时代，智慧旅游成为旅游业发展和转型的新目标，在这一背景下，研究智慧旅游对游客旅游体验的影响有利于更好地满足游客个性化体验需求，提升旅游体验。

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来的，其发展历程有四个阶段：1996年国家旅游局成立信息中心被视为国内智慧旅游的开端，2000年国家旅游局启动“金旅工程”，2006年，国家科技部启动“数字旅游”，2011年，国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，可见智慧旅游已成了目前旅游业发展的重点课题。而国内对智慧旅游尚无统一的定义，智慧旅游不是简单地将信息技术应用到旅游业，而是应用云计算、物联网、人工智能、移动通信技术等智能手段，以电子设备为媒介，实时的感知和发布旅游资源、旅游者的信息，从而进行智能服务和管理，它的本质是为了满足游客的个性化需求、提高游客旅游体验，为旅游企业创造更高效的价值。

二、旅游体验

旅游体验是一个过程，是涉及到旅游过程每一个阶段的带有愉悦性、真实性和经济性的综合体验。从游客的角度，是借助于观赏、交往、游览和消费等方式实现的游客与外部世界取得联系，从而改变心理水平，调整心理结构的过程。由于受游客主观判断影响，因此，国内大部分学者以游客满意度来衡量旅游体验质量。提升游客的旅游体验有利于旅游业的可持续发展。

三、智慧旅游对旅游体验的影响

智慧旅游对游客旅游体验有诸多方面的影响，就“智慧”而言，在旅游产业中，它代表旅游资源高效地管理、整合和优化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、优质；就旅游管理部门而言，它代表资源配置与管理模式的智能化以及旅游公共服务体系的优质化；了解智慧旅游对游客旅游体验的影响有助于行业经营者和管理部门更好地对症下药，提高旅游服务水平，进而提升游客的旅游体验。本文分析的影响主要有以下几个方面：

（一）智慧旅游推动了游客出游动机

游客的出游动机分为内在和外在动机，智慧旅游提供了更便利的旅游资源，如：快捷选择合适的酒店、餐厅已经交通工具等，满足了当代游客想要逃避压力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要来设计和影响旅游产品，推动了游客出游需求和动力。

（二）智能技术使旅游要素全面升级换代

如今，以智能技术为主导的智慧旅游产业链与吃住行游购娱环节点对点地对接起来：在吃的方面，游客可以通过定位搜索，快速准确地找到符合自己口味和消费方式的餐厅，智慧旅游还提供了取代传统纸质菜单的游客自助点菜系统，增加了游客的用餐满意度；在住的方面，酒店可通过信息技术手段取得游客身份认证，读取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系统；在行的方面，游客可以通过手机app来预定机、车、船票并随时关注航班、车次晚点或取消等动态信息，以调整出行安排，最大限度地减少时间的损失，自驾游方面，游客可以通过智能导航系统随时了解路况等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，国内景区纷纷引入自助导游系统以及讲解系统，以多种形式介绍景区情况。自助游客还可以根据旅游规划系统定制行程，实现个性化旅游；在购的方面，在线支付已不再陌生，成为越来越多游客首选的支付方式；在娱的方面，游客可随时上传旅途的所见所谓与亲朋好友分享并能随时了解旅游动向。这些要素都实现了全新的升级，从根本上颠覆了传统的旅游六要素体验。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游体验

如今，GPS定位技术已广泛地应用于旅游，日新月异的IT技术带来了旅游业的二次革命，就是所谓的“人本旅游”。游客在选择旅游目的地和做出旅游行为时通常会货比三家来降低自身的决策风险，过去，只能依靠景区和地方旅游局部门提供的宏观数据，缺乏统一的标准，在大数据时代，游客能在海量的数据进行筛选，找到合适的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是单纯地提供旅游资讯，而是通过人工智能技术记录游客的偏好和习惯，重新整理与设计旅游，满足游客个性化需求，提高游客的旅游体验和满意度。

（四）智慧旅游能及时反馈游客旅游体验

智慧旅游依靠大数据将景区、旅行社、酒店以等旅游相关产业的信息进行整合、加工，对游客的信息进行分析，打造一个旅游资源数据库，准确地反映景区甚至城市旅游的客源市场情况，发掘旅游热点和游客的兴趣点。大数据还可以帮助城市预测节假日期间的客流，提前做好预警措施，通过数据挖掘，还可以了解客源地情况，提前做好人群分析，适时引导出行时间和方式，利用手机地图，可以帮助游客躲避拥堵点。数据平台还可监测网络舆情进行旅游服务管理从而帮助旅游企业进行精准定位营销。智慧旅游的发展弥补了传统旅游业对资源利用不充分，服务和营销方式单一等问题。

四、总结

在智慧旅游背景下发展旅游强国是我国旅游业的必经之路，智慧旅游从本质上是为了提升旅游体验，通过研究分析，智慧旅游对提升游客旅游体验有重要的作用，今后，政府还应发展健全智慧旅游公共服务系统，旅行社、酒店等旅游相关企业应完善自身的网站智能化建设，旅游管理者应建立旅游监管机制和游客体验反馈平台，以期智慧旅游更好地为个性化、体验式旅游服务。

（作者单位：成都文理学院）