基于人本原理下徐州智慧景区的逆激励式旅游体验研究

宋培森?陈晨

徐州城市历史悠久，时代背景的差异使得游客与旅游产品之间无法产生共鸣。文章借鉴国内外学者对于旅游产业发展的研究，选取徐州具有代表性的汉文化景点作为研究案例，基于人本原理分析现代旅游生态中的主客体需求，从而为徐州智慧景区“互联网+”的升级换代提供有力的支持。

一、研究背景

被动式的信息堆积无法拉近与观赏者的距离，更无法满足更多的旅游需求。徐州智慧景区建设的迭代为展现效果带来了翻天覆地的变化，却无法迎合个体的需求。游客是整个旅游生态的主体。基于人本原理的理论，景区的管理应该充分肯定人在活动中的地位和作用，利用逆激励原则，简单、迅速地了解游客体验过程中的感受。

（一）国外现状

旅游产业获得了相对和平与稳定的发展环境之后，迅速成为一个新兴产业。现状表现在4方面：

1、旅游消费需求向多元化方向发展。纵观世界旅游的发展，人们的旅游消费需求模式经历了一个从单一观光型观光、度假型需求多元化的发展过程。

2、各国政府越来越重视发展旅游产业。许多国家元首、政府首脑和政要亲自宣传本国旅游，甚至担任“旅游大使”，把旅游作为参与国际事务的平台或媒介，积极扩大本国的国际影响力。

3、国际旅游市场竞争与合作并存。鉴于旅游产业的敏感性，世界各国与国际旅游组织进一步建立、健全球旅游合作和发展机制，以实现资源共享、优势互补和协调发展。

4、旅游产业资本和资源的全球重组和流动性加强。亚洲市场成为迪斯尼全球战略布局的重心，已经与上海合作建设迪斯尼乐园，总投资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，目前是营业效果显著。

（二）国内现状

目前国内旅游行业信息化现状从以下4个方面可以描述：1、旅游需求总量稳定增长。到2015年，中国成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，我国旅游业总收入达2万亿元人民币左右。2、市场细分加剧。散客化、自助化、信息化等趋势将会进一步增强，绿色旅游将有大的发展。3、产业升级集约化。旅游产业转型升级与集约化发展的步伐将会加快。旅游管理体制改革步伐加快，企业创新行为将得到强化，外资继续加速进入。4、出现区域新亮点。依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域旅游将出现一些新的亮点。

二、研究思路

本文按照一条主线、两组驱动、三层架构的思路来研究课题。具体地，如图1研究架构所示。

三、智慧旅游对徐州传统旅游产业的影响

（一）徐州传统旅游产品的特点

徐州当地传统旅游产品颇具有优势：1、具有相比其他地域的独特故事性。徐州拥有丰富的历史遗迹和故事题材，相比周边地域的文化性都要深邃。因此，以历史故事为旅游宣传的抓手将会事半功倍。2、具有淮海经济区内的需求向心性。徐州是淮海经济区的中心城市，也是江苏省重点规划建设的三大都市圈（徐州都市圈）的核心城市。其地域的领导性将会为当地旅游业带来丰富的资源。

（二）徐州当地传统旅游产品也存在劣势：

1、跨越时空的文化背景差异性。距今两千多年的文化差异，使得游客无法感同身受地阅读展示的旅游产品信息，更无法深入的感受汉文化背景下的特有故事。2、社会背景下小众文化的局限性。在如今“速食”文化当道的大环境下，包含历史沉淀的汉文化在发展和传播方面具有一定的受约束性，短时间内不能达到主流性文化的影响力。

（三）徐州智慧景区的发展现状

1、智慧景区信息的全面感知与快速传达的共性与个性。对比连云港等周边地区智慧旅游的发展情况，智慧景区基本都能实现对景区环境透彻的感知、广泛的互联互通和更深入的智能化体验。2、互联网+旅游目的地OTO一体化的徐州区域政策引导性。互联网+旅游目的地是徐州市旅游发展的重点项目，是构建“政府主导，市场导向，企业参与”的整合营销新机制，将是江苏省第一个旅游OTO一体化。

四、结论

综上所述，徐州智慧景区需要建立先进的逆激励式旅游体验管理，提升徐州旅游中心的建设水平，加快徐州旅游服务业的全面提档升级。

（一）强化用户体验，进一步加快逆激励式旅游体验的升级改造

徐州智慧景区要进一步突出游客需求导向，强化交互体验，利用逆激励式管理模式，迅速得到游客反馈，让其体验到徐州旅游的多维度乐趣。

（二）创新产品业态，深化徐州当地景区智慧化体验的改革

徐州旅游产业需要强化景区智慧化体验，加强景点与游客之间的沟通和信息交换，筛选性、针对性地满足游客的个性化需求。

（作者单位：徐州工业职业技术学院）