谈网络在旅行社经营过程中的运用

李晶

随着互联网的飞跃进步，网络也潜移默化的影响旅游业的发展，使单一的旅游业更趋于信息化、人文化、便捷化。多样化的旅游信息丰富消费者的选择渠道，从传统的店面咨询转向网络预订，足不出户我们即可享受优质的服务。如此，旅行社与网路的有机结合将会成为未来发展的必经之路。

随着人民生活水平的日益提高，中国旅游业也随之快速发展。旅游业的不断发展意味着国民生活水平的提高，精神文化水平进步。旅行社进入了快速发展时期，人们对旅行社的关注也逐渐提高。网络营销在旅行社经营中已不在是新鲜事物，既有优势也有弊端，网络给旅游业带来的影响是巨大的。

一、对旅行社经营发展的消极影响

（一）网站服务内容单一，使用率低

现在许多旅游消费者都在使用网络进行车票、酒店、旅游线路的预定，但是大多数的旅游相关网站的旅游线路和服务内容大相径庭，缺乏创新的旅游产品，这样就使得上网的用户不能获得更专业全面的信息服务，同样无法享受更个性的旅游线路定制。并且网络上的大多数旅游网站的服务还未能实现全天候服务，这就使得网络销售存在着服务内容单一。

（二）旅游产品的网络销售受众面狭小

据调查分析，目前互联网的用户结构缺乏广泛性，年龄段集中在21岁～35岁的占85%左右。而营销方式是以信息传递为依托的旅游产品，在进行网络营销的旅游线路就存在着用户群体较为单一，无法普及给所有人，这样就使得销售量较低，市场份额缩小。

（三）网络环境不安全

现在的网络支付手段可以说是五花八门，同样旅游网站也存在这样的问题。如果想解决这样的问题，必须跟信誉度高的正规网上银行合作，建立起正规合法的业务关系，保证消费者支付的安全性。不出现支付漏洞。移动支付的出现已经改变了人们的旅行预订方式，但是只有拥有更为便捷的支付流程和更加快捷安全的完善的旅游服务体验，才能获得更好的市场份额。

二、对旅行社经营发展的积极影响

（一）满足消费者的个性化需求

目前，游客在网上进行预订咨询，车票、饭店等一些列旅游活动相关的服务，而使得旅游者在旅游过程中更方便地进行相关旅游体验，还可以通过网络选择是和自己的旅游线路，自主的进行自己所需要服务的搭配，这样就使得旅游者可以自主的选择适合自己的旅游产品进行相应的组合，满足消费者的个性化需求，使得每一个客人都能真正得到自己想要的旅游产品。

（二）运营成本较低

旅游企业的电子商务平台，省去了许多中间环节，所以相对于传统旅行社在沟通交流方面节约了费用。并且通过网络使生产者和消费者建立起直接交流的平台，这样就避免了由于中间商的存在，导致的价格高昂。

（三）开拓新的旅游市场

近些年来，网络销售如火如荼地开展，同时旅行社也因势而动与知名网站、微信平台等合作，制定新的具有特色的旅游线路，推出主题游、亲子游等各种线路，挖掘旅游市场。通过形式多样的广告，创新的旅游产品，吸引更多的消费者。还可以更进一步分析深入市场，找到更适合消费者的旅游产品。

三、网络在旅行社发展中的应用建议

国内的旅游企业进入互联网时间短，但是发展迅速，旅游电子商务已经取得了巨大的发展，并且成为了旅游市场中的重要力量，但是由于起步晚，相关政策法规也不是很健全，为了提升旅行社的盈利水平，我们需要从各个方面完善电子商务的宏观操作。

（一）不断加强旅游产品的创新

旅游产品的不断改进与创新是十分重要的，许多旅行社都缺少自己的自主创新产品而且各个旅行社之间对畅销线路经常是抄袭模仿，如不对产品进行适当的修改或者是更好的改进，就会影响整个线路甚至是旅行社的销售业绩。旅游产品必须不断改进并且更加个性化才能保证客户的需要。

（二）制定合理的价格策略

随着旅游市场的日益发展同行业间的竞争也是相当的激烈，新的旅游项目在开发、定价过程中都要考虑同行业间的反应并作出相应的正确应对策略，这样才能在市场中获得更多的客源，由于互联网的开放性，使得旅游产品的价格透明化，所以旅行社在制定价格时就要全方位多角度的考虑市场，并做出合理的报价。

（三）建立适合旅游企业的网上平台

在设计，制作完成整个方案时充分地考虑到本行业的特殊性，并结合市场分析，在网站布局上应该，清晰明了，简单易懂，吸引人眼球。充分地表现自身产品的特点，对旅游产品的诠释，完美到位。这样才能在短时间内吸引消费者并诱导其消费。

（四）完善的后台管理和维护

由于相关旅游传品类别繁多并且时刻都在变化，管理工作就会比较繁杂，并且工作量也比较大，此时应该派专人进行管理，而且关于订阅服务是一项发掘公司潜在客户、拓展市场的方式，除了通知客户还是维护客人的手段之一，网站的支付功能也是十分重要，必须实现支付宝、网银等相关的网上支付，这才能保证网络销售的完整性。

通过对网络在旅行社经营过程中的运用地研究，得出了旅行社要想在旅游市场中常立于不败之地，并且不断提升同行业竞争力，必须找到适合自己的营销模式，同时结合网络营销才能使我国旅行社取得更好的发展，在网络冲击下的传统旅行社正面临着巨大的机遇与挑战，我们应该采取合适的方式积极的面对各种危机，合理利用信息技术，进行旅行社的经营和管理，把旅行社面对的挑战转化为商机。

（作者单位：长春大学旅游学院）