打好体验式消费这张牌

本刊记者_邬莹颖

打好体验式消费这张牌

本刊记者_邬莹颖

记者前段时间在杭州宜家消磨了大半天的时光，一圈逛下来，记者觉得，宜家的魅力大概就在于它用最直白的方式告诉你一个家的样子。但它为人诟病的地方也不少，那宜家又是凭借何种力量，披荆斩棘地从行业竞争中脱颖而出，实现卓越的跨国经营，蜚声全球呢？

与宜家模式不同的是，国内不少家居品牌的展厅对消费者的消费体验还不够重视。例如缺少供消费者休息的场所；展厅灯光不足或者过于明亮；样板房设计出彩，但消费者只能远观……这样一对比，宜家就成了中国家居市场中的“另类”，提供消费者真正“充分体验”和“顾客是上帝”的感觉。

消费的本质是一种信任，是消费者和商家之间的相互关系。烧资本，比服务，现在的消费者口味越来越“刁”，靠好的品质和服务赢得消费者的信任和依赖，是很多百年企业成功的不二法则。中国作为一个值得深耕细作的巨大消费市场，尊重消费者，从消费者角度出发才是赢得市场的王道。

从宜家我们可以看出，体验式消费的标准设计并不难，它是一切都围绕着消费者这个中心点来进行操作。在记者看来，体验式消费是一种更为系统的营销整合管理体系，并不是对于传统营销行为全流程的颠覆性新思想，而是营销效果实现环节的一种操作型实践。在记者所接触的纺织企业中，绍兴吉玛良斯服饰设计有限公司就很注重在体验式消费环节下功夫。这家公司先后设立了美学生活馆、汉麻服饰体验馆及汉麻美学博物馆。结合地方特色，让消费者在了解汉麻工艺的同时，还能体验汉麻成衣及织品的直观成品效果，增强消费者购物舒适感。

在记者看来，体验式消费一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加照顾好消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感受到品牌的鲜活与多样化，而且是可以看到和摸到的，甚至是超越他们预先设想的。这样的体验才是真正的体验式消费，把它们贯穿在产品的整个营销过程中，才能创造真正的价值。