杭州可以擦亮排队有序的金名片

雷舒雅 交通之声首席编辑



杭州可以擦亮排队有序的金名片

雷舒雅 交通之声首席编辑

末端的措施是不得已，但是我们可以“超前”，把教育和倡导前置。在学校在社区在外来务工人员集中的工地工厂，率先去行动起来。

2015年的国庆节前，我在钱报上写了一篇文章，《断桥治堵，断断不可断了美感》。为了疏导人流，管理部门在断桥桥面中央设置了临时隔离花箱，以强制两个方向的来往游客靠右行。

看到断桥被这样断，相当心塞，断桥的意蕴精华是意境上的“断”，是线条的简约连贯，水墨写意是不能随意添笔触的。为了秩序，人流分向，管理部门真可谓用心良苦，居然想到了花箱子；节假日拿出，傍晚收摊，搬来搬去地折腾，更是劳苦。

伦敦纽约香港的地铁，人流拥挤时也会自动分向，而且不管人再多，大家都会紧跟着脚步向前走，一般不会“摩肩接踵”，仍然有适度的距离。台湾的地铁扶梯，不动的靠右站，赶路的左边跑，如果不懂这规矩，后面就会传来软软的台湾腔“借过”“借过”。

为什么我们搞个秩序这么难？现在杭州地铁在推一米线，在高峰时段的现场可以看到志愿者声嘶力竭在喊叫，让大家回到一米线。在医院看病，大家都要把医生团团围住，习惯了众人“分享病情”，也不管这是多么隐私的内容！因为单单听叫号就是不放心，被人插队怎么办？所有积郁的急躁、不安、粗鲁、争抢都集中到了末端。

末端的措施是不得已，但是我们可以“超前”，把教育和倡导前置。在学校在社区在外来务工人员集中的工地工厂，率先去行动起来。垃圾分类目前在杭州一些示范小区做得相当不错，引入的就是奖励措施，来参加市民讲堂的也可以给予居民垃圾分类一样的积分奖励，积分可以兑换实物或者商业服务，政府应该做投入。

形式上可以引入行为艺术、新媒体视频等等。关于排队的道理其实可以很浅显。企业培训中有一道关于团队精神很直观的题目就是：一个细口瓶子装着很多竹签，大家一起争抢抽出来，结果全部是堵死，但是依照秩序，一个一个来，大家都能很容易出来。多做这样的概念化演绎，为排队点赞，为秩序点赞，强化这些概念：挨着别人的身体不舒服，不挨着；只要大家排队好，队伍就算长一点，都会轮到自己。让市民学校、公民讲堂多发挥作用，做这些“婆婆妈妈”“鸡毛蒜皮”“苦大仇深”的“唠叨”不要仅仅限于社工，大学教授、媒体工作者、名人都应该参加到其中。这是一件双赢共赢的事情，因为多一些倡导，多一些秩序，少一些扰民，大家都是受益者。

每次讲推进文明行为，就有人来辩解。比如你让大妈们哪里去跳舞？ 跳广场舞是自由，在西湖边唱戏是自由，从小就是大喉咙，环境就是这样，多少年下来没觉得什么不妥，容忍度这么低，就是不孝，不宽容，娇气，矫情。

社会极速发展带来的精神副产品也屡见报端，集中体现在“老人摔倒扶不扶？”“中国式过马路”“成都女司机被打”“泰航上泼空姐方便面”“机场唱国歌”“大妈广场舞扰民”“老人堵住公交车不让走”等等新闻事件，每每令人痛心疾首，感叹社会失序和失范。

要从社会深层解决问题是一个逐步的过程，但是不要以终极目标为理由，就轻视在具体问题上的努力。人与人之间尊重，友好，彼此感觉舒服实际上可以撇开其他一切因素而独立存在，只要有人类社会，就有人与人之间的相处，“我让你好过，你也让我好过”才是理性思维。