将心比心 五心服务

文|薛珊 图|王朝

将心比心 五心服务

文|薛珊 图|王朝

她将认真负责作为自己工作的基本要求，她在基层窗口工作服务群众，她是珠海市公安局交警支队“五心”党员服务队的一员，她以工作严谨著称。今年7月，是张晓芸成为一位交警的第22个年头，22年是一个成长的过程，也是一段沉淀的岁月。张晓芸在不断熟悉业务和服务群众的过程中，以对待亲友的态度将心比心地对待每一位来办事的群众，她用缜密的工作态度和规范的服务，讲述她的交警故事。

1994年8月，珠海的夏天是一个燃烧的季节，马路被晒得软了，酷暑下人们汗流浃背，张晓芸刚成为一名珠海交警还不到一个月。为了磨炼自己的承受力，努力成为一个有担当的交警，她遇到交通事故总是冲在前面，哪怕是血肉模糊的现场，她都义不容辞地在专业人员的指导下帮忙搬运伤员。交警岗位上的一切，对于大学时期学习刑警专业的张晓芸来说，既陌生又新鲜，但张晓芸从那时起，就将为人民服务作为自己工作的宗旨，认准无论在什么岗位上都能实现自己的价值。

今年已经是张晓芸参加工作的第22个年头，22年是一个成长的过程，也是一段沉淀的岁月。从金湾、平沙、新香洲，张晓芸这22年在珠海不同区域的交警部门都工作过，除了怀孕时期，她都坚守在同一个岗位——窗口。“窗口”两字在外人看来，工作繁琐，每天要接待有不同需求的车主，处理各种各样的交通或者车辆的问题。这其中，当然也存在着许多误解。“有时候怕群众听不清楚我说什么，说话声音大了，对方会觉得我是态度不好，在发脾气，说话声音小了，对方又会觉得你怠慢了。”这样的情况工作中时有发生。张晓芸在不断熟悉业务和服务群众的过程中，想到站在群众的角度和立场来思考问题的方法，以对待亲友的态度将心比心地对待每一位来办事的群众，让窗口成为服务群众、解决问题的地方。

有时候在岗位上一坐就是一整天，张晓芸直言偶尔实在着急去厕所，一站起来，群众就会喊。群众着急，她更着急，一看到有群众在等，她就不想让对方等。但遇到特殊情况，她也会耐心跟对方解释，并快速回到岗位上办理业务。在高强度的工作下，张晓芸的身体也发出了警告。肩周炎、慢性咽炎、颈椎增生这些病痛，日积月累，在去年让张晓芸有了一次因病痛起不了床的经历。但这些在她的讲述中只是轻描淡写地带过，认真负责的工作让张晓芸踏实，对自己如此，对群众亦是。

工作细心，在张晓芸身上毫无争议。在采访当天，她接待了一位上了岁数的老人家，张晓芸详细了解了对方的问题后，告诉他去哪里办理业务，考虑到对方可能会记不清楚，张晓芸将时间地点打印出来，再三跟对方说明清楚。“因为每个人写的字都不一样，有时候可能我写的字对方并不会看清楚，或者过了一段时间后遗忘了，看错了字都是很正常的，白纸黑字打印出来，可以消除很多误会，也是最简便有效的方法。”听着张晓芸将这么一件工作中发生的小事娓娓道来，我们一下子就能明白她这些年来的努力和工作岗位上的积累。

2005年年底，张晓芸成为了一名中国共产党党员，她的身上多了另一份责任，她更加意识到自己在工作中要起到模范带头作用，工作外要以群众的角度去思考人民最根本的需求，十年如一日地熟悉法律法规，提高自己的业务能力，主动学习，保障群众的权益。今年，在坚持多年的传统党建项目之外，市公安局交警支队又推出了“五心”（红心、细心、爱心、耐心、责任心）党员服务队，专为有特殊需要的车主提供精细化服务。这也是该部门结合“两学一做”学习教育，创建基层党建工作示范点的最新成果。张晓芸参加“五心”服务队之后，对于自己的要求更高了。“凡事一定要多替群众考虑，深入了解，多问几句，提供更为精细、质量更高的服务。”

这是张晓芸的交警故事，也是许多窗口岗位服务群众的交警的真实写照。红心、细心、爱心、耐心、责任心，在他们日常工作的细微处渗透，这样的故事黑白的文字永远记录不完，需要你自己去感受。