管理3.0时代的“转型维度”

乌鲁木齐/王运启

管理3.0时代的“转型维度”

乌鲁木齐/王运启

不知不觉，管理已经步入3．0时代，即互联网时代。就像许多业内人士所说，“错过互联网，你就错过了这个时代，错过了资本，你错过了下一个时代”！从管理2．0时代每天都和各种管理工具和管理模型打交道，如SWOT、CRM、USP、CIS、MBO、KPI等，到当下已经加速渗透到每个人的日常生活中的互联网的电商时代。中国千千万万的中小企业需要更多的机会和资源来突破企业瓶颈，实现共赢。管理3．0就是让企业更开放，更具有包容性，让公司局部的资源融入客户所在的大社会里面。通过互联网，让企业的研发、生产、销售、服务与客户联系得更加紧密；通过向服务型企业转型重新锁定自己的服务对象和客户群体，并通过创造新的价值获得客户的认可和依赖。

相对于以往的单一化运作模式，中小企业的经营管理亟须转型升级，除了企业内部制度优化、内部资源的充分利用以外，企业更需要与整个市场有更多的互动，争取更多的资源以及合作良机。

困扰中小企业发展的主要问题

最近几年国家制定了一系列促进中小企业发展的政策，使得中小企业发展条件和环境有了明显改善，发展质量和水平有了较大提高，但前两年，我国经济存在的产业结构失衡、内需不足等深层次问题凸显，这种形势下中小企业转型升级举步维艰，进程缓慢。使中小企业的发展依然面临着很多问题。

1．在资源人力方面，尽管国家的推动政策在一定程度上缓解了中小企业融资难的情况，但是过高的信贷标准、烦琐的信贷手续、融资需求量大等问题依然不容忽视；劳动力紧缺已经成为制约中小企业发展的重要难题之一。

2．在生产经营方面，仍然在生产成本和产品价格方面寻找价值有限的竞争优势，并且，科技研发力量薄弱，产品的技术含量和附加值低。

3．在管理方面，缺乏科学的中小企业管理制度、有效的管理机制以及科学的用人机制，管理混乱，权责不分，效率低下的问题依然普遍存在。

4．在技术设备方面，存在着技术设备老化、高污染排放、高损耗，基础设施配套不足，同时，企业缺乏转型升级的方向指引和资源支持。

这些问题严重制约了企业转型升级的进程。中小企业承受着产能严重过剩、经济增长放缓的市场倒逼压力加大的问题，亟须加快转型升级步伐。

3.0时代企业管理“转型维度”

为什么在某一个行业里，一家并不起眼的企业，有一天突然脱颖而出，迅速成为行业领袖。把本来比它强大的企业远远甩在了后面，令所有同行感叹望尘莫及！是什么力量推动后来者居上？是什么力量让它们一夜之间产生了如此大的差距？这就是中小企业转型升级所带来的“马太效应”。

重视转型，资源整合

企业是经济社会生活的“细胞”，是发展的基础。就企业类别和规模而言，中小企业尚属“细胞”成长初级阶段，却占“细胞”总量九成以上。目前，企业管理是中小企业发展中普遍存在的弱项，主要表现为初创期的企业不重视管理，成长期的企业管理理念不清晰，发展期的企业对管理成本投入不足。而中小企业重视管理升级须先整合资源。

早在战国时期，苏秦和张仪就运用过“合纵连横”的策略，也就是资源整合的雏形。其目的与中小企业经营升级一样，就是充分利用各方资源，达到共同的发展目标。广大中小企业在经过30年的发展之后，已经由过去的创业时代变成如今的整合时代。当中小企业在面临经营管理危机后的激烈竞争时，企业若是“画地为牢”，在有限的资源范围内盲目折腾，恐怕会越陷越深；在经济结构调整和经济剧烈波动双重压力下，中小企业的经验管理亟须升级，资源整合应运而红，成为这个时代轻松快速达成目标的一个工具，更是企业和社会发展的一条捷径。资源整合的方法多种多样，但都逃不出一个黄金法则，就是挖掘手中的资源，给予别人想要的，然后得到自己想要的，让资源实现最大价值。

系统规划，多措并举

为有效推动中小企业转型升级，中小企业需要系统规划，多措并举。由于中小企业升级，主要是创新型和创业型中小企业，重点在于企业的技术研发、人才培养、技能培训、管理提升、制度合理。采取多种举措并重，拓展市场需求空间。比如，推广运用电子商务等新兴销售渠道；推广新型商业模式，优化整合资源；鼓励中小企业采用先进适用技术；然后就是创新服务模式，形成多元化、多层次的中小企业服务体系。

同时，鼓励劳动密集型企业积极探索和应用先进适用的企业管理、产品生产和市场营销技术，优化组织结构，提高自主创新能力。引导具有品牌、技术、特色资源和管理优势的企业以并购、产业联盟等方式，培育发展优质劳动密集型中小企业。支持企业加强信息技术应用，提升企业信息化水平，提高生产效率。鼓励中小企业运用电子商务、信用销售和信用保险，积极开拓国内外市场。支持企业淘汰落后工艺技术和设备，改善劳动生产环境，实现绿色环保发展。支持企业走“专精特新”和产业集聚发展道路。

制度跟进，完善管理

现代化的企业管理是要求规范化、标准化、制度化的管理，在明确企业的发展方向和目标以后，企业必须建立一套符合本企业发展的管理制度，支撑企业的有效运行。目前很多中小企业都存在这样的问题，制度年年在增加，却很少进行盘点；制度已过时，却没有进行修订或废止；制度很多，但无法有效执行；制度政出多门，互相重叠；企业高层总是成为破坏制度的罪魁祸首，却要求员工去遵守企业管理制度，导致企业管理制度失去公正性和权威性，犹如花瓶成为企业的摆设。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”要想画好方和圆，就要有规和矩。同样对一个企业来说，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石，通过管理制度所体现的清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、培训体系、考核标准是提高企业执行力的前提。要想使企业各项生产经营活动得到顺畅的进行，就必须有相应的管理制度给予支持。面对经营的市场化和国际化趋势的进一步发展，制度化管理是企业获得生存和发展的关键因素，也是企业成功的必经之路。

效率管理，管理效率

目前中小企业的管理方式，基本上采取任务管理或目标管理，以结果为导向，从客观上使各组织养成粗放式管理的习惯，主要靠不计成本增加投入来完成任务。现在这种方式已经不能满足公司发展的要求。中小企业需要的是高效、优质、快速、低成本地完成任务，为内外客户提供良好的服务。要及时地导入效率管理，按照组织效率建立或调整管理机构、体系和制度；围绕效率规定措施、选用方法，并组织实施；依照效率对管理过程进行监督、控制和调节；把效率作为一切管理活动是出发点和归宿，一切管理行为都以效率为指针，将效率渗透到管理活动的各个方面。

效率管理通过改进组织效率的方法，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的运作效率，从而有效地实现组织的目标。比如，高层要考虑公司组织效率，发现企业组织结构里的不均衡，找出短木板；中间管理层要考虑以组织效率为核心，研究组织流程、方法、人员、工具等因素，把控执行的方向和任务进展，使任务效率达到最佳；员工要不断地提升个人的工作能力，提高工作效率。全体参与到效率提升中来，才能使组织的效率不断提高。

互联思维，电商魅力

前两年对于中小企业来说可谓是“井喷”之年，作为吸纳就业、促进创业的重要载体，中小企业的发展持续受到社会关注。企业应清醒地认识到新一轮的互联网革新时代已经到来。凭借互联网科技，以创新为核心和手段，一个个商业传奇向世人展现了数字时代的魅力，人类社会从未像今天一样密切协作、开放共享。积极应对互联网思维对中小企业，特别是对传统企业的挑战。广大中小企业要运用网络经济新理念，推广电子商务应用，创新营销模式，有效降低营销成本和交易成本。

中小企业要提高B2B、B2C、O2O的应用水平和能力，借力互联网创造新商机。近年来要花费时间使业务列表信息及时更新，让列表信息尽可能完整，仔细查看每个主要的本地网站上的业务列表信息，以确保信息是准确的。然后增加这些网站上的任何列表信息的缺失信息，比如网站地址，社交媒体地址、业务照片、菜单或产品等。这将确保消费者在确定联系你之前，可以在列表上可以查看尽可能多的信息。信息化是为中小企业管理者实现管理理念和提高管理效率的有效手段。离开了管理理念和管理方法，信息化就失去了灵魂，丧失了目标；反之，没有信息化，企业管理也失去了腾飞的翅膀。

中小企业的管理转型升级是一个需要不断总结和不断深化的过程，需要企业高层管理者们摒弃“重业务，轻管理”的思想，逐步提升中小企业的管理水平，才能保障企业充满活力，保持过人的竞争力，向管理成功和文化成功的企业“境界”迈进。