爱的奉献：情暖旅途

旅行虽别路，日暮各思归。

2016年4月22日上午，杨静看到一位70多岁的老人在站内徘徊，凭着职业的敏感，她断定老人遇到了困难。于是，杨静看了他的身份证，才知道老人是山东淄博人，叫刘同德。杨静询问他时，发现老人支支吾吾，答非所问。杨静拿来一个苹果，像哄小孩一样，终于让老人回想起自己儿子的电话。即刻，杨静给老人的儿子通了电话。电话里，老人的儿子说：“父亲有失忆症。但眼下在福建出差，没办法去太原接父亲，请帮忙买张卧铺票，把老人送上回家的列车。”

弄清了原由，杨静二话没说，自己掏钱给刘同徳老人买了一张太原至淄博K1292次列车的卧铺票。午餐时，杨静还给老人买来饭菜……17点20分，杨静拿上“特殊重点旅客服务交接薄”，用轮椅推着刘同徳，把老人送上站台，与列车长办理了重点旅客交接手续，再亲自把刘同徳老人送到车厢卧铺上，才默默转身离去。从站台上下来，杨静马上给老人的儿子发了条“提醒接老人”的短信。2016年4月23日，杨静接到刘先生的电话：“谢谢大姐的帮助，我父亲安全到家了。再次感谢太原铁路的好心人！”

2014年10月13日，黑龙江牡丹江市佟红军在山西运城医院就医后，由妻子王玉丽陪同从运城坐火车到达太原站后，准备换乘12点10分的K1082次列车返乘哈尔滨。那天大雨如注，气温陡降。在“改梅助困室”，由于身体太虚弱，30多岁的佟红军嘴唇发紫、全身瑟瑟发抖。见此情景，杨静从备品柜子里拿出被子，给他轻轻盖上，再给他续了杯开水，嘱咐道：喝点热水，进站放行了，我送你上车。转身，杨静又发现一旁陪同佟红军的妻子王玉丽只穿了件短袖衫，冻得直哆嗦。二话没说，杨静又从自己的更衣柜中拿出自己的一件羊毛衫给她披上……

回到牡丹江家后，佟红军给杨静发来一条短信：“大姐太好了，对人热情，像自己家人似的，是中国铁路的好榜样！”

许多过往过太原站的重点旅客，通过杨静的心贴心的精准助困后，都与杨静成了“好朋友”“好姊妹”和“好母女”。逢年过节，杨静频频收到来自全国四面八方感激、牵挂与祝福的短信！为永久珍藏起这份旅客与铁路的情感，杨静至今还延用着老式“诺基亚”手机，因为这台老手机里储存着数百名特困旅客的电话。因此，她舍不得换手机，怕与特困旅客们“失联”，怕他们再到太原站时找不到自己。

赠人玫瑰，留有余香。

2014年5月13日，山西介休的尚丽萍找人代笔给太原站领导写了一封《感谢信》，信中写道：我有一个特殊家庭，夫妻俩都是盲人，孩子在太原童宝育杰学校上三年级。三年来，我坐火车接孩子，与太原站结下了不解之缘。特别感谢一次又一次手挽手送我和孩子上火车、找座位的贴心人杨静大姐。每次都是我们上了火车，在车厢里坐到座位上，杨大姐才放心离开……

为了更精致地服务特殊旅客，2015年暑运前，杨静自费请人设计、印制了盲文、藏文、维吾尔文和英文的《太原站旅客列车时刻表》，并制作了爱心胸卡，还刻了一枚“助困服务”图章，以便更好地服务老幼病残孕等重点旅客。

近年来，随着石太客专、太中银、大西高铁等线路的开通，特别是高铁列车的开行，加速了太原与周边地区人流、物流、信息流、资金流的快速流动。太原站开往全国各地的列车增至每天发送57对。客流量的增多，也使“改梅助困室”的重点旅客最多时日均达1000余人。2014年，由于太原站站前广场改建，使站外进出车站的通道内变成一个举步难行、崎岖不平的大工地。杨静回忆说：“站前广场施工时，通往我们车站的临时通道太窄，很多老人、病人、残疾人旅客进出站很不方便。所以，我们想了很多办法来帮助这些特殊旅客进站、出站。”这一期间，太原站“改梅助困室”开通了“家到站”服务。杨静她们利用电话、微博推出预约服务。在火车站外开设了特殊旅客服务台，用轮椅车护送腿脚不便的旅客。最多的一天，杨静她们“改梅助困室”就得站里、站外、车下、车上，推着轮椅来回护送进、出站的特困旅客100多趟。

有被杨静推在轮椅车上的残疾旅客问杨静：“你这一趟一趟地推我们，你不累吗？”杨静笑笑，说：“累，肯定是累。”但是，杨静一想到、看到老年人、残疾人和孩子们坐火车不容易，就想到父亲常说的那句老话，心中顿时充满了力量。

旅客何新红在《旅客留言薄》上欣然写了一首《春暖人间》的打油诗：雷锋再现太原站，扶幼助残笑语欢。情暖神州献大爱，天涯游子暖心间。

一本本《留言簿》上，都留有旅客对杨静细致服务的肺腑之言，有残疾人感动的话语，有老年人苍劲的笔触，一字一句流淌着的是满心的感激、万分的谢意。