爱的传承：劳模精神

杨静记忆犹新：13年前，当她正式进入“改梅助困室”工作不久的一天，太原市一家民营企业将一名血迹斑斑的工伤旅客的单架床抬进“改梅助困室”，求助杨静她们帮助办理进站、上站台、进车厢的难题。望着单架上全身血迹斑斑的男子，天生晕血的杨静刚要转身回避，劳模师傅史改梅一把拽住杨静，低声劝阻道：“血能吓死人呀？正因为他伤了、流血了才需要我们的帮助。伸手！抬起来！”

时至今日，每当杨静回忆起此事，还是面带羞涩地说：“我晕血的毛病就是我师傅逼我改了的……”

在杨静的心目中，全国劳动模范、太原站客运车间副主任史改梅不仅是自己工作中的师傅，更是自己服务旅客的学习榜样。曾几何时，史改梅在工作中自学哑语，掌握四川、河南、山东等地区方言，创立了需求判断、语言沟通、情绪调节、心理贴近、主题服务、延续服务等方法。2011年10月，杨静正式接过史改梅的爱心接力棒，继续传承“爱心奉献旅客，服务永无止境”的“改梅精神”。为了使每位重点旅客走得了、走得好、走得舒心，杨静向旅客郑重承诺：“我要热情为每一位旅客服务，让旅客高兴而来，满意而去。”为此，她总是早接班，晚下班，不厌其烦地咨询、检票、接送那些需要帮助的旅客。

对铁路客运单位来说，每年的春运、暑运、国庆黄金周等节假日，都是对铁路客运职工的一次次大考与检阅。寒来暑往，春去秋来。13年里，杨静针对节假日期间重点旅客多的情况，主动加班加点，夜以继日、废寝忘食地在站台与“改梅助困室”之间用轮椅车一趟一趟接送特困旅客。有时她要同时送多名重点旅客，到达不同的站台，送上不同的车次，连喝水的时间都得争分夺秒，一顿饭要分几次才能吃完。

今年49岁的杨静，患有膝关节滑膜炎和静脉曲张，可是她每天要走一二十公里的路。因长时间不能坐下休息，常常感到腰酸腿疼，但一看到老人、残疾人、盲人等重点旅客，她的耳旁就响起父亲的教诲：“别人遇上困难了，咱就搭把手、助把力。中国人，讲的就是助人为乐、与人为善……”正因如此，她被誉为老年人旅客的“闺女”，盲人旅客的“眼睛”，残疾人旅客的“拐杖”，小朋友旅客的“大姐姐”，外籍旅客的“温馨使者”。

2013年春运期间，“改梅助困室”将原有工作时间更改为24小时，有6名职工实行三班倒制度，以服务老幼病残孕等旅客为重点，以解决旅客实际困难为目标，全天候为旅客提供热情、周到、温馨的服务，帮助他们顺利进出站、上下车，温暖旅客远行的旅途。

作为一名共产党员，杨静深知自己胸前党徽的责任。所以她无时无刻不警示自己，对需要帮助的旅客要用善良的心、勤劳的手、无私的爱，温暖他们，使“改梅助困室”的大爱随着滚滚车轮，传播得更远、更远！