突发公共事件网络舆情的应对策略

摘要：社会转型时期各种利益诉求并未消减，互联网已是中国社会最大的舆论出口。如何在新媒体环境下及时有效地应对网络舆情，提高党的执政能力已经成为摆在各级党政机关面前的一个新课题。本文主要从政府、媒体、意见领袖及民众四个角度提出应对突发公共事件网络舆情的策略。

关键词：公共事件 网络舆情 应对策略

我国正处于社会转型期，伴随着社会矛盾的日益突出，社会公众的民意表达也日趋强烈，在目前复杂的国内外环境下，突发公共事件网络舆情急剧增加，其负面效应也越来越明显。因而，如何正取合理地应对突发公共事件网络舆情显得尤为迫切和重要。

一、健全突发公共事件网络舆情的政府应对机制

政府具有行使权力、制定政策、事务管理、提供服务等多重身份，因此，在在处理突发公共事件过程中，对网络舆情的有效处理有着十分重要的作用。

1.政府应加强对突发公共事件网络舆情的资金投入力度。强大的物质基础和资金保障是政府成功应对网络舆情的重要保证。政府应该不断加强对网络舆情应对工作的资金投入力度，建立专业的网络舆情分析机构，配备一流的网络舆情监测软件。同时，在政府应对网络舆情过程中危机公关所需要的必要支出，相关部门也应该给予无条件的大力支持。

2.政府应重视突发公共事件网络舆情应对机制的人才队伍建设。政府应成立网络舆情应对处置工作小组，并下设专门的办公室，负责各项日常事务，从而保证网络舆情应对工作的常态化、专业化。

3.政府要及时向媒体和公众公开舆情信息。一旦发生突发事件，政府要马上启动应急方案，主动及时的向媒体发布信息。政府及时公开信息，一方面确保突发公共事件信息的时效性和权威性，保证信息传播的透明度，扩大公众的知情权，提高政府应对突发公共事件的工作效率；另一方面可以避免公众猜疑和恐慌心理，提高社会各界工作效率，保证良好的社会秩序。

4.完善突发公共事件网络舆情政府监控法律制度体系。由于互联网信息具有匿名性、开放性和互动性等特征，因此，在突发事件发生后，一些别有用心的人常常会利用突发公共事件来挑动和激化网络舆情，使普通的网络舆情转化为网络危机，给政府应对突发事件网络舆情监控带来严峻的挑战。

二、发挥突发公共事件网络舆情的媒体引导机制

传统的主流媒体如电视、广播和报刊等在应对网络舆情的过程中发挥着重要作用。因此，政府要加大对主流媒体的扶持力度，充分发挥主流媒体的舆论优势，使其真正成为能对网络舆论发挥主导作用的权威媒体。在突发公共事件中，媒体可以充分运用政府提供的信息来源正确引导舆论，帮助政府实施救援，保证信息全面真实。媒体报道要发扬人本主义观念，强调人的价值和生命，重点报道在突发公共事件过程中出现的英雄事迹。媒体报道还要重视对我国制度、政治、文化等方面内容的引导与维护，以此体现社会主义制度的优越性。同时，邀请专家评论员，对发生的事件进行专业解释，避免社会上出现的不良行为。在突发公共事件危机的恢复时期，媒体还要通过邀请系列专家对民众关心的问题进行一一解答，有效对民众进行后期的心理治疗与干预。

三、重视突发公共事件网络舆情意见领袖的号召力

意见领袖一般包括如政府官员、知识分子、草根名人、知名作家、著名记者等各种社会精英，他们是一股重要的社会力量。在突发公共事件中，他们具有强大的影响力，既有可能帮助事件快速解决，也有可能阻碍事件的处理。

四、加强突发公共事件网络舆情的民众理性培养

突发公共事件网络舆情的主要参与者就是民众，然而民众在突发公共事件发生后通常会表现出一些不理性行为，如易冲动、易被暗示和轻信谣传等。造成这些不理性行为的主要原因在于民众的认知行为失调 ，因此要加强对公民的理性认知与思维培养。一方面要注重日常的知识积累，比如公民基本的网络道德意识，尊重他人隐私，不谣传未确认的信息，不参与网络谩骂等等；认识到法律的重要性及学习基本法律知识；另一方面重视民众思辨思维的培养，比如正确看待专家与权威的评论，对于网络上出现的不良行为要敢于批评，网上流传的不实信息要及时举报，培养民众遵守国家法律法规，维护社会秩序的良好意识。

参考文献

[1]刘毅.网络舆情与政府治理范式的转变[J].2006（10）：140-143

[2]杜蓉，梁红霞.公共危机事件中政府对网络舆论的引导仿真[J].情报杂志，2011，30（11）：61-66

作者简介：梁瑛楠，1980—，女，汉族，博士研究生，大连工业大学教师，副教授，研究方向：发展与教育心理学。