基于突发公共危机事件的政府网络舆情管理措施

张鸿顺

摘 要：随着网络技术的发展和网络社交媒体的大量应用，普通民众已经能够随时获悉新闻资讯。特别是每当重大突发公共事件爆发以后，民众往往会在第一时间知晓并在网上展开激烈讨论，从而形成一股网络舆论。政府如何加强对舆论的监管，引导正确舆情走向，遏制危机事件后带来的不良影响，已经成为当下行政部门的重要议题。

关键词：公共危机事件；网络舆情；政府监管

中图分类号：D035.4 文献标识码：A

一、地方政府应对网络舆情存在的问题

1.缺乏危机管理意识，官本位观念尚存

虽然一些地方政府意识到了网络的存在和网络舆情的影响，但是并没有足够重视，在公共危机事件发生后和各种舆论爆发以后，并没有将两者正确地纳入危机管理之中，对于负面、虚假甚至恶意的舆情和信息只是采取简单粗暴的方式加以对待，并没有给大众一个准确的交代，最后使得反面言论甚嚣尘上，地方政府的公信力荡然无存。

2.缺乏网络舆情协调交流机制

对于网络舆情的管理，依靠政府部门单方面的信息和处理方式会有许多不得力的地方。而要政府各部门分工明确，提升工作效率，让各部门之间能够实现有效的信息沟通，发挥联动机制的作用。

3.缺乏相应的网络舆情处理机制

网络具有虚拟性和复杂性的特点，目前地方政府对网络舆情监督和管理这一块尚没有出台和建立有效的管理条例和执行标准，所以每次在公共危机事件爆发以后，一些地方政府在面对网络舆情时，由于缺乏相关的经验和有效的处理机制，处理的方式各不相同，并且缺乏科学性和预见性，最后导致疲于应对，甚至无法解决危机。

4.信息公开制度不健全

突发公共事件之后公众的恐慌心理和不法分子的不良动机等会使得一些负面舆论充斥网络，使得不明真相的广大公众被迷惑，而一些地方政府对于信息的披露不及时或不恰当，也会引发公众的怀疑，加剧了虚假消息的蔓延，使得相关事件产生的不良影响进一步恶化，这也有损政府的公共形象。

二、政府针对突发公共危机事件的网络舆情管理措施

1.提高网络舆论的危机意识

网络的发展和社交媒体的发达，使得网络社区越来越成为公众反映自身利益诉求和表达对外看法的重要集中地，特别是中国正处于社会转型的变革时期，新旧事物的交替，如果地方政府不能及时予以重视并妥善处理好，就会造成极大的负面影响。

国家强调建立公共服务型政府，就是要让政府的权力能够在公民本位、社会本位的理念下运行，政府部门的行政人员不得滥用人民赋予的权力，如果侵害公民的合法权益，最终会使政府和民众走向对立。政府要充分尊重和重视网络舆情，在事件的处理中始终将服务人民的理念放在第一位，才能赢得公众的支持。

2.完善网络舆情的危机管理系统

首先，就是要建立网络舆情预警系统，政府可以组织专门的机构和人员对网络舆情加以监管，时时掌握最新的网络舆情动态，以便能够在事发的第一时间做出妥善处理，防止危机事件进一步恶化。

其次，建立应对网络舆情危机的中枢指挥系统，做到政府间的分工明确、协调配合，充分调度一些有效资源和信息来应对公共危机事件。

最后，完善信息披露制度。政府要及时披露对公共事件的处理过程及结果，一定要让公众又时了解到相关信息，从而引导网络舆论的正确走向，并对公众的质疑做出科学合理的解释，使公众能够相信政府，支持政府。

3.树立良好的政府形象

在处理公共危机事件的过程中，政府一定要做到言出行随，言行一致。政府要实实在在地帮民办事，为民请命，让政府的职权运行在阳光之下，赢得人民群众的理解和支持，树立良好的政府形象。

三、结语

综上诉述，政府在处理突发公共危机事件的过程中，一定要重视对相关网络舆情的处理，通过提高自身的危机意识，加强部门之间的协调合作，建立统一规范的管理机制，做好信息的披露工作等，通过一系列实实在在的举措，树立起良好的政府形象，赢得民心。

参考文献：

[1]肖 敏.一次“化危为机”的政府网络舆情公关——对会理县“悬浮照”事件的思考[J].宁德师范学院学报（哲学社会科学版），2013，（2）.

[2]黄 朗，文丰安.新媒体环境下的政府危机公关策略分析[J].河南社会科学，2014，（2）.