精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

田亮

（国网湖南省电力公司张家界供电分公司 湖南张家界 427000）

精细化管理对电力营销服务的促进作用分析

田亮

（国网湖南省电力公司张家界供电分公司 湖南张家界 427000）

由于电力企业逐渐向着市场化的方向发展，对于电力企业营销工作的开展，也提出了更高要求，将提高企业营销管理水平、提高工作效率、降低管理成本等作为主要目标，在电力营销工作中实行精细化的管理模式。本文探讨了精细化管理的概念和工作要点，研究了精细化管理在电力营销服务中的作用，以供参考。

精细化；管理；电力营销服务；作用

1 引言

电力企业的生存、发展，都离不开科学合理的管理工作，而精细化管理措施作为企业管理发展的主要方向，能够在提高企业市场竞争力的同时，让电力企业适应激烈的市场竞争。企业需要在营销管理的过程中改变营销策略，并实施精细化管理。本文以实行精细化管理为基础，分析了精细化管理工作在电力企业营销管理中发挥的作用，从而提出精细化管理的应用策略。

2 精细化管理的概述

所谓精细化管理，即是以常规管理工作为基础，进行更为深入的、科学的管理方式。精细化管理不仅是一种管理的手段与模式，同时也是一种管理思想和理念，精细化管理可以降低管理的成本，提高企业管理质量，加强企业市场竞争力。因此，增强精细化管理在企业管理工作中的实际应用，是企业发展的必然。

精细化管理是一种新型企业管理理念，其具有的鲜明特征体现为以下方面：①管理团队精，实际管理效果需要由管理团队能力来决定，从而组建精英化的管理团队；②管理内容细，精细化管理的实施，对于企业的管理过程具有良好的升华与细化作用，从而促进管理的科学性发展；③管理过程细致，在精细化管理过程中，制定合理的管理制度，保证精细化管理工作能够落到实处，从而使精细化管理工作进一步规范化、制度化和科学化；④管理效果好，精细化管理更加注重的是管理效果，因而通过规范化制度和先进理念作为基础，可以对管理过程进行及时总结与反思，从而巩固管理效果。

3 电力营销服务概述

3.1 电力营销服务的特征

①电力营销各管理部门之间，主要依靠其各自具有的职能，逐级建立起来，其服务模式如图1所示；②电力营销服务往往具有不可预知性，并且电力服务是无形的，很难掌握其服务质量；③电力企业的生产和销售密不可分，导致电力营销服务质量出现差异；④电力营销服务质量同时还与电力营销人员的意识相关。

图1 电力营销服务模式图

3.2 电力营销服务现状

就当前的电力公司电力营销服务来看，其中存在的主要问题包括以下方面：

（1）对于优质服务的认识不够全面，服务观念较为淡薄。对于电力的营销管理，应当注意提高优质服务水平，使每个电力营销人员都能够为企业社会形象的树立负责。

（2）电力营销观念较为落后，其体制机制也不健全，法制观念淡薄。处于社会主义市场经济体制下，电力企业为了要生存发展，应当为用户提供无微不至的服务，坚持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”，提高服务水平。

（3）高素质营销人员较为匮乏。电力营销管理队伍的整体素质不够，难以正确认识企业实际的生存状态与市场变化，因而会给企业客户群带来损失。为了更好地服务客户，让电力营销人员可以为企业社会形象负责，需要树立全员营销观点。

3.3 电力营销服务精细化管理实施要点

在电力营销服务的管理工作中，为了有效提高电力营销服务水平，需要使精细化管理的理念，在电力营销服务中得到有效实施，具体需要把握以下实施要点：①建立科学的、规范的管理标准体系；②提高电力营销的信息化水平；③做好统筹工作，对电力营销服务工作的整体流程进行细化与优化，从而使各项相关工作能够相互促进；④应当开展关于绩效的管理工作，达到细化战略目的。

4 精细化管理在电力营销中的作用

电力营销的管理工作质量，将关系到电力企业的发展。在电力营销管理中，引入精细化管理理念，不仅是市场经济发展的客观需求，更是提高电力企业市场竞争力的重要手段，因此，对于电力企业的发展具有重要作用。

4.1 提高电力产业的进一步发展

在电力企业长期发展的过程中，如果因为管理措施的实施不到位，将会出现许多不利于电力企业发展的问题。因此，在电力营销管理的过程中，应当实施精细化管理，以提高企业的管理水平，解决由于管理不善出现的这些问题，促进电力企业向着正确的方向不断发展。

4.2 提高电力营销人员的工作执行力

在电力营销管理的过程中，实施精细化管理，能够进一步细化企业的管理目标，让企业各个部门、各位员工都有能够实现自己的目标任务，同时在实施的过程中，实行合理的奖优罚劣制度，从而提高电力营销人员的工作执行能力，提高企业的凝聚力、向心力以及竞争力，促进电力企业的稳步发展。

4.3 提高企业的核心竞争力

由于市场经济不断发展，国有体制的改革也随之不断深入，打破了电力企业的垄断地位。出于惯性，许多电力企业目前仍然没有改变其原有的不合理管理制度，因而导致企业置身于激烈的市场竞争中，没有优势可言。对于此类情况，通过引入精细化的管理理念，并将这种理念渗透到企业的经营管理各个层面，进而提高企业的竞争力。

4.4 提高企业的服务质量

电力企业为了能够在激励的市场竞争中占据重要地位，获得更多用户的信赖与认可，因而需要注意树立良好的口碑，提供高质量服务。在电力营销管理过程中，实施精细化管理恰恰能够起到提高企业形象、提升企业服务质量的目的，从而赢取更多的用户。

5 如何发挥精细化管理对电力营销服务的促进作用

从目前电力营销服务来看，要想实现服务水平和服务质量的整体提升，加强精细化管理是重要的手段。结合电力营销服务的实际，在电力营销服务中发挥精细化管理的促进作用可以从以下几个方面入手：

5.1 从树立供电企业整体形象入手

在供电企业电力营销服务的精细化管理中，要想使整个精细化管理取得积极效果，就要从树立供电企业的整体形象入手，使供电企业的整体形象能够成为营销体系中的重要支柱，能够为电力营销提供有力的支持。而精细化管理的作用主要是为供电企业树立形象提供帮助，保证供电企业的正面形象能够深入人心，为电力营销取得积极效果做好准备。

5.2 注重电力企业基层管理

所谓精细化管理，是指在电力企业的整个营销体系中的各个环节都做好管理工作，使细节管理成为电力营销服务体系管理的常态化，保证电力营销服务体系的管理取得积极效果。从目前电力企业的实际管理来看，基层管理是保证整体管理质量的关键，只有在基层管理中全面推行精细化管理，才能保证电力营销服务体系的管理取得积极效果。所以，在电力企业的基层管理中应积极推行精细化管理。

5.3 开拓电力营销市场

在电力营销服务体系中推行精细化管理，主要是为了提高电力营销服务的水平和质量。为了保证电力营销服务体系发挥积极作用，应通过精细化管理手段努力开拓电力营销市场，使电力营销市场能够满足实际发展需求，为客户提供完善的电力服务，并为电力企业带来可观的经济收益。所以，要想发挥精细化管理的积极作用，就要在电力营销服务中努力开拓电力营销市场，保证精细化管理的最终效果。

5.4 不断提高营销管理手段

要想提高电力营销服务的整体质量和服务水平，除了上述措施之外，还要不断提高营销管理手段，使电力营销服务能够在管理手段上获得较大的提升，满足电力营销服务体系的建设需要。所以，从目前电力营销服务体系的建设来看，只有在精细化管理中不断提高营销管理手段，才能保证精细化管理取得积极效果，满足电力营销服务的实际需要。因此，在电力营销服务中推行精细化管理应注重营销管理手段的提高。

6 结语

综上所述，在电力行业不断发展的同时，还要重视对于电力营销工作服务问题的改善。就电力企业长远发展的角度来看，应当通过加强营销服务管理质量与效率提高，对其采取必要的精细化管理措施，从而实现电力企业的可持续发展。只有不断增强电力营销服务管理的精细化，才可以在激烈的市场竞争中占据一席之地，获得更加广阔的发展空间。

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F274

A

1004-7344（2016）08-0052-02

2016-2-24

田 亮（1981-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销工作。