基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建

文/马飞飞



基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建

文/马飞飞

摘要：平衡记分卡在企业绩效管理当中的应用相较传统绩效评价机制而言，其拥有覆盖内容更加全面、综合指标更为科学等诸多优点。这一评价体系在企业内部的有效构建，将可增加企业经营管理的活力，并将企业现有绩效管理带入战略高度，为企业未来发展创造良好条件。

关键词：平衡计分卡；企业绩效；评价体系

现代管理作为企业存续和发展的软性指标，正在从战略视角、短期计划和策略实施三个方面的经营成果影响着当代企业的竞争能力。要想良好实现对整体企业管控，使企业的运营变得更为稳健与可持续，就必须以有效方法对现有管理现状、发展现状及未来战略规划给予准确评估。平衡计分卡作为企业绩效评价的现代科学方法之一，其相较传统单一的财务指标评价，更加能够对企业管理进行充分评价，为企业管理水平的提升、管理模式的改进等提供重要数据基础。为此，在本文中作者从平衡计分卡的优点及其与传统单一评价指标差异入手，探讨有效构建企业绩效评价体系的途径。

一、平衡计分卡理论研究

（一）平衡计分卡的内涵

平衡计分卡作为企业绩效评价的重要体系，其以较为完善的系统观点有效的涵盖了企业内部与外部、短期与长期、表面与深层等多个方面内容，从财务角度、顾客角度、内部流程角度以及学习与发展角度共计四个方面实现了对企业绩效的充分评价。

针对财务角度。平衡计分卡需由此设计评价指标的原因在于，企业当期的资产运营、经营获利、现金流量都将够影响企业价值，从而能够为企业未来的发展提供重要基础。利用较高质量的财务信息还能够帮助企业更为有效的制定未来战略、计划及制度等，从而为企业的合法与合规经营荡平道路。

针对顾客角度。平衡计分卡需由此设计评价指标的原因在于，顾客的满意程度及其对某一产品、服务的需求状况是企业产品销售、服务提供的晴雨表，其将能够直接通过这两方面影响企业的当期业绩与未来发展。能否有效及时获取、满足顾客对时间、成本、质量、效率等多个维度的关注程度，还将会影响企业在市场当中的生存。

针对内部流程角度。平衡计分卡需由此设计评价指标的原因在于，能否准确测算财务指标，或对顾客需求信息给予及时获取、充分满足，均依赖于企业自身的行动力，以及其对现有资源的有效配置。内部流程作为企业内信息流、价值链等内容的重要流动渠道，保持内部流程的设计合理与运作高效，都将会为企业的发展提供重要保障。

针对学习与发展角度。平衡计分卡需由此设计评价指标的原因在于，企业无论是处于实体经济市场，还是处于资本市场，无论保持着市场垄断地位，还是新兴领域的初创公司，其都将面临市场风起云涌不断变化的考验，能否在市场中取得一席之地，获得生存空间，就必须不断的学习与了解市场，从而推动企业的发展。

（二）平衡计分卡的优势

第一，符合财务评价和非财务评价并重的绩效设计原则。绩效不单需从当期或未来期间利润入手展开评价，还应关注员工满意度、福利薪酬体系等，以判断企业是否拥有良好环境，才能为企业的发展提供平台。

第二，增加评价指标，能够避免企业的短期行为。财务指标多局限于短期盈利行为，从而容易造成公司高管的舞弊发生。而增添了多元评价指标因素的绩效体系，将可有效杜绝管理方面的上述问题出现，从而为企业打造更为优质的健康环境。

第三，充分把握绩效管理与企业战略之间的紧密关系。绩效管理作为企业未来规划数据的重要提供途径，平衡计分卡在绩效考核体系中，增加环境因素评价、学习因素评价等均会给企业未来战略的制定，企业内部良好氛围的形成，乃至未来战略发展提供重要基础。

二、以平衡计分卡为核心现代企业绩效管理体系的构建途径

在现代企业应当把握平衡计分卡的优点，并从企业实际管理水平、经营市场现状等方面入手，对四要素所涵盖指标进行选择，实现对整个企业绩效管理体系的有效设计。

第一，针对财务要素中指标的选择及其功能解释。具体可参考表1。

第二，针对顾客要素中指标的选择及其功能解释。具体可参考表2。

第三，针对内部流程要素中指标的选择及其功能解释。具体可参考表3。

第四，针对学习与发展要素中指标的选择及其功能解释。具体可参考表4。

表1　财务要素指标选择与功能解释

三、结论

鉴于平衡计分卡所具有的重要作用及其所保有的优势地位，为了有效提升企业管理水平，本文中作者在对平衡计分卡与传统绩效评价指标对比基础上，以平衡计分卡为模型，对现代企业绩效管理体系的建立提出了有效途径。谨此希望，通过上述对策与建议的提出，为我国企业绩效管理水平的提升作出自身贡献。

表2　顾客要素指标选择与功能解释

表3　内部流程要素指标选择与功能解释

表4　学习与发展要素指标选择与功能解释

参考文献：

［1］王秀萍，朱艳.基于阿米巴模式的绩效指标体系探讨［J］.财会通讯，2014（28）.

［2］詹也.基于平衡计分卡的联盟组合绩效指标体系研究［J］.会计之友，2012（08）.

［3］杨新东.基于平衡计分卡的企业业绩评价思考［J］.财会通讯，2009（03）.

［4］马超.试论在预算绩效目标管理中如何有效构建绩效指标体系［J］.中国注册会计师，2012（09）.

上接（第191页）为老干部服务的同时，规范定点医院就医流程。

（三）建立健全基层医疗保健服务机制，提升服务质量

依托优质基层公共卫生服务资源，充分发挥二级医院、各街道社区卫生服务中心的优势，通过加强离休干部社区医疗保健服务工作，为离休干部提供就近便捷的社区基本医疗健康服务。

一是明确职责。离休干部社区医疗保健服务工作要充分利用并完善社区医疗服务网络。卫生部门为具体责任部门，二级医院和各街道社区卫生服务中心为离休干部医疗保健服务工作机构。

二是建立健康档案。各社区卫生服务中心在开展基本公共卫生建立健康档案的同时，要着重收集离休干部健康管理信息，为每一位离休干部建立电子健康档案；区人民医院建立电子健康档案总数据库，归集各社区档案数据与区公费办联网共享，以方便按疾病类型进行分类管理及跟踪服务。

三是建立责任医生制度。挑选具有政治素质好、工作责任心强、服务意识强和有较高医疗水平的医生作为离休干部责任医生和健康保健顾问。责任医生要掌握离休干部的健康状况、疾病情况、用药特点，及时指导离休干部的医疗保健和用药。

四是发放医疗保健服务联系卡。各街道社区卫生服务中心要为本辖区内的离休干部发放医疗保健服务联系卡，联系卡要注明责任医生的联系方式，以方便离休干部联系就医。

五是开展巡诊医疗服务。社区卫生服务中心要定期开展巡诊，指定责任医生每月两次为离休干部提供上门服务，并根据其身体状况有针对性的带送用量不超过一个月的所需药品。带送药品实行记账管理，药品单据须经离休人员本人签字确认，对因病本人不能前往医院就诊的离休干部，可开设家庭病床，由责任医生负责，定期巡诊。

（四）启动长期医疗护理保障制度，设立定点专护机构

全面启动失能离休人员长期护理保障制度，并设立定点专户医疗机构。定点医疗护理机构设立在二级医疗机构，定点医疗护理机构要开设离休干部长期医疗护理病区，通过软硬件设施的打造，全面提升医疗服务环境，并提供高质量医护人员。

离休人员因疾病需要临床医疗护理30天以上的，应定点护理机构进行医疗护理。具体包括：因病情需长期保留胃管、气管套管、胆道外引流管、造瘘管、深静脉置换管等各种管道的；需要长期依靠呼吸机等医疗设备维持生命体征的；因各种原因导致昏迷，短期住院治疗不能好转的；患各种严重慢性病且全身瘫痪、偏瘫、截瘫并且生活不能自理的；其他术后仍需长期住院维持、支持治疗的；经社保经办机构认定的其他符合享受医疗护理的情况。

作者单位：（广州市南沙中心医院） （威海市文登区财政局）