浅析电力市场营销新观念及优质服务的运用

杨云飞

（广西电网有限责任公司象州供电公司 广西象州县 545800）

浅析电力市场营销新观念及优质服务的运用

杨云飞

（广西电网有限责任公司象州供电公司 广西象州县 545800）

电力市场的营销成效，对电力企业的发展壮大具有重大的影响。所以，电力企业在运营过程中，要转变传统的营销观念，利用优质服务，提高企业市场竞争力，使电力企业寻得持续发展之道。优质服务是电力营销的主要内容，对市场营销的成效具有不可估量的作用。电力企业在市场营销中，要注重加强员工培训，让每位员工对市场营销新观念有所认识，将优质服务理念渗透到实际工作中，充分发挥市场营销的作用。本文主要阐述电力市场营销观念的概念和特征，对电力市场营销新观念和优质服务策略进行研究，以期提高电力企业的运营效率，使企业能够持续发展，赢得市场竞争力。

电力市场；营销新观念；优质服务；运用

1 前言

电力体制的深入改革，使得电力市场营销逐渐成为电力企业的主要内容。电力市场营销是电力企业的主导业务，在电力企业的运营过程中，电力企业的生产活动应服务并服从于电力市场营销。因为电力市场的营销成效，对电力企业的持续发展具有重大的影响，只有在市场营销中，转变营销观念，并以顾客作为导向，对顾客提供优质的服务，才能在激烈的竞争环境中赢得市场，谋得生产发展之道，使电力企业得到不断的发展壮大。

2 电力市场的营销新观念

电力企业的营销中，市场观念对于营销成效具有重大的影响，而电力市场树立新的营销观念，能够有效提高企业的经济效益，使市场的营销水平得到改善。电力企业只有转变营销观念，利用优质服务，才能有效提高企业的市场竞争力。此外，电力市场还要对电力市场营销资源进行优化配置，制定相应的经营数据分析及辅导决策系统，具体如图1所示。

图1 经营数据分析及辅助决策系统图

（1）树立市场竞争意识。电力市场激烈的竞争环境，使得电力企业必须转变传统的营销观念，树立市场竞争意识，提高自身的运营效率。激烈的市场竞争环境，不仅是一种挑战，更是一种机遇，电力企业要在市场竞争中求得持续发展，就需要防患于未然，对企业员工加强竞争意识与服务意识的培训，让每位员工的心中都树立竞争意识，提高员工的工作积极性，挖掘员工的营销潜力，让每位员工都能得到价值的体现。

（2）形成优质服务理念。电力企业要树立良好的企业形象，使企业口碑和信誉得到提高，最有力的措施就是形成优质服务的意识，让员工在工作过程中通过优质的服务，赢得市场份额，提高企业的运营效率和经济效率。另外，电力企业还要健全公司内部的规章制度，加强对员工进行业绩考评和工作监督，让优质服务理念深入每位员工的内心，提高企业的市场营销效果，为企业赢得长远发展。

（3）以用户为导线的营销新观念。在电力企业的市场营销中，企业要以顾客作为市场导向，确立顾客的主体地位，满足顾客的需求，提高市场营销质量。除此之外，电力企业要将“基建为生产、生产为营销、营销为顾客”的观念植根于每位员工的内心，让员工转变传统的营销观念，将优质服务意识落实到营销实践中。

另外，电力企业要对电网、电路加强改进，充分利用现代网络科技，使电网和输电业务服务实现网络化、信息化、便捷化，提高各项业务的监管力度，以免在服务操作过程中，因操作错误引起顾客的不满。电力企业只有在市场营销中，以顾客作为导线，才能够有效提高电力市场的营销成果。

（4）树立智能、系统的营销观念。电力企业要树立系统化、智能化的营销观念，让电力企业向系统集约型、智能性转化，在原有的各项业务基础上，对资源行优化配置，形成科学、系统的管理。另外，电力企业还要对工作人员加强技能培训，提供工作人员的业务水平和专业知识，使电力企业的市场营销实现信息化管理。

3 电力市场营销的特点及基本概念

3.1 电力市场的营销特点

电力市场的营销活动主要营销的产品为电力能源。电力市场的营销，可以有效解决供电需求及电力能源生产两方面的矛盾，为社会群众、各企业提供电源。电力市场的营销主要有两个突出的特征，包括电力需求预测的精确性及电力市场营销的独特性。其中，电力需求预测的精确性要求电力企业在电力营销前，要对电力市场的供求情况进行充分的了解，科学、系统的分析顾客用电需求，保证后期的电力市场营销活动能够有序进行。而电力市场营销的特殊性，主要是指电力企业的市场营销过程，与普通产品市场营销过程的差别，包括服务策略、市场营销策略、销售策略等方面的差异。

3.2 电力市场营销的基本概念

电力市场营销，营销的是市场需求中的特定内容。电力企业在运营发展中，利用市场营销观念可以为电力企业的电力生产、电力运输、电力营销等提供科学、合理的依据，引导电力企业进行更好的市场营销，提高电力企业的经济效益和市场份额，满足不同顾客的产品需求，并对顾客进行正确的用电指导。

4 电力市场营销优质服务的运用

4.1 完善电力市场营销评价

电力市场营销，应制定出相应的市场营销评价标准，加强电力市场营销监管。电力市场的营销范围较广，为了降低工作难度，并对各个营销环节进行监管，就需要制定相应的市场营销评价标准，对电力企业的每位市场营销人员、营销环节作出客观的评价，针对营销过程中出现的问题，要及时指出并予以更正，完善电力市场的营销工作，对电力市场人员的营销行为进行规范，使电力市场营销能够实现真正的优质服务。电力企业要加强对营销工作加强监管，对违反电力市场的营销行为进行严厉的打击。

4.2 优化各环节的服务

电力企业在市场营销中可将营销任务进行合理的分解，优化各环节的销售服务，让顾客充分感受到企业的真诚和热情，从而提高企业的市场占比。电力企业市场营销范围较广，涉及的环节较多，要保证电力企业市场营销整体服务的质量，就要依据市场营销策略，将营销任务进行合理的划分，从各个环节的细化营销任务入手，有效降低电力市场营销的难度。此外，优化各环节的服务，能够极大的降低市场营销管理的难度，以优质服务带动整个营销活动的正常进行。

4.3 充分了解客户需求

电力市场营销的对象是顾客，受众的群体也是顾客。因此，电力市场在营销过程中，需要充分了解顾客的实际需求，进行针对性的个性服务。一般来说，电力市场的顾客主要包括居民、普通企业、国有企业、政府、学校、军队等，电力企业的优质服务，需要针对这些不同的消费对象，进行策略和营销措施的合理制定，有效提高服务质量，保证营销工作的顺利开展。电力企业优质服务可细分为基本受理服务、威胁服务、咨询服务、安装服务等，针对这些不同的服务项目，电力企业应该做好合理的划分，依据划分好范围识别不同的顾客需求，从而有效提高电力企业服务质量。

4.4 创建品牌营销策略

电力企业在营销发展中，要注重品牌的创建，通过品牌的力量来提高企业的影响度和认知度，拓宽企业的业务范围及业务量。电力企业的品牌创设就是要让企业形成品牌效应，通过媒体推广、报纸杂志等，将企业的优质服务及其他优点宣传推广出去，如安全、环保、稳定、价廉、服务等，并通过技术的革新和服务的优质，提升企业的形象，让企业广受消费者认可，形成健康、稳定的发展趋势。电力企业要明确自身的发展方向，用优质服务来打动人心，用产品质量来说话，有效抓住消费者的消费心理，通过市场推广，树立企业良好的品牌效应，提高企业的市场竞争力。

5 结束语

电力在国民经济的发展中起着不容忽视的作用，是国民经济的基础产业。随着电力市场竞争的激烈，电力这一特殊产品的市场营销成效，成为了电力企业最为关注的工作重点。电力企业要想提高自身的营销成效，需要改变传统的营销观念，并从优质服务着手，为顾客提供优质、个性的服务，确保电力企业的市场地位及经济效益，使企业得到健康、稳定的持续发展。

[1]余丛敬.电力市场营销中优质服务的提高措施[J].中国高新技术企业，2015，25（340）：143～144.

[2]史维娜.优质服务在电力市场营销中的作用[J].科技与企业，2015（12）：65.

[3]陈小琳.电力市场营销的创新策略[J].国家电网，2010（11）.

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1004-7344（2016）04-0116-02

2016-1-12

杨云飞（1979-），男，助理工程师，大专，主要从事电力市场营销工作。