平衡计分卡在我国高科技企业的应用及特征

苏自力

【摘 要】 由于管理模式、商业模式、治理结构以及企业文化等方面的不同，我国高科技企业开发和应用平衡计分卡与传统企业相比有很大不同。将知识资本、技术资本、人力资本、无形资产等与传统平衡计分卡的维度、目标体系等有效结合，创建5个维度战略地图模型，是高科技企业平衡计分卡成功开发的关键；建立基于核心能力的绩效考核体系，与全面预算管理进行链接，是高科技企业平衡计分卡应用的核心。

【关键词】 平衡计分卡； 高科技企业； 应用； 特征

【中图分类号】 F234.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2016）14-0002-07

平衡计分卡被认为是20世纪以来最有影响力的管理工具之一，我国在90年代中后期开始引入，这些企业主要集中在加工制造、食品医药、能源电力、金融服务等传统行业。近年来，我国一些高科技企业也开始引入平衡计分卡，由于管理模式、商业模式、治理结构以及企业文化等方面的不同，我国高科技企业平衡计分卡的应用体现出一些与传统企业不同的特点。本文结合某高科技企业的应用案例，着重对这些特点进行研究，希望为我国管理会计创新带来些有益探索。

一、高科技企业平衡计分卡的开发

高科技企业的高智力、高投入、高收益、高风险、高成长性及收益波动大、技术更新快、运营周期短、核心价值是人力资本和知识资本的特点，决定了高科技企业的平衡计分卡实施与传统企业有本质不同。在开发平衡计分卡过程中，如何将知识资本、技术资本、人力资本、无形资产、产品更新周期快等特点与传统平衡计分卡的4个维度架构、目标体系、指标设定及行动方案等有效结合起来，是高科技企业成功开发的关键。某企业是我国汽车行业里一家高科技A股上市公司，以下结合实施案例来探究平衡计分卡在高科技企业应用的特点。

（一）用战略地图描绘战略

高科技企业的战略地图是以一页纸的形式，直观地将组织重要的战略目标以及它们之间的因果关系以一种明确的逻辑关系清晰地呈现出来。战略地图的主要构成要素包括：愿景、维度、战略主题和战略目标。

企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向，描绘的是企业将来的蓝图或者能达到的宏大目标[ 1 ]。该企业的愿景是“成为国内领先的汽车技术服务商和高科技产品集成供应商”。

传统平衡计分卡维度分为财务、客户、内部流程和学习与成长4个，该企业结合自身的业务特点和战略指导思想，增加了1个“创新”维度，以体现加大研发投入、科技成果产业化和机制体制模式创新等发展理念。

财务维度综合体现了为使股东满意企业应达到的财务目标。该企业将实现股东长期价值作为财务维度的最高目标，为确保实现这一目标，财务维度的指标进一步细化为4项，分别是战略核心业务增长、新兴业务快速发展、加大科技研发投入、机制体制及模式创新。通过对各业务板块的重点工作进行提炼和整合，将4项指标转化为成长战略和科技创新战略两个战略主题，以支撑财务终极目标的实现。

客户维度综合体现了为实现财务目标企业应为客户提供的服务。该企业根据研发、测试评价和产业化板块业务的不同特点，确定以实现客户价值主张为最终目标。这样，在客户维度确定了4个指标，分别是提升服务质量和能力、更大的客户基础、关键+长期客户保留、渗透新产品新业务领域。其逻辑关系是：通过提升服务质量和能力来保留关键和长期的客户，并不断扩展客户基础，帮助公司渗透新产品和新业务领域，最终支持实现公司成长战略。

创新维度综合体现了作为高科技企业，为最大化体现客户的主张，实现企业的财务目标，企业应该如何通过科技和创新来打造核心竞争力。该企业将创新的指标确定为5项，分别是研发对产业化的支撑、科技成果转化、研发能力投入、管理机制体制创新、扩张模式创新。其逻辑关系为：通过加大研发能力投入来提高公司的科技实力，增强技术服务业务竞争力；强化研发对产业化业务的科技服务，提高科技成果和科研课题成果的转化率，帮助实现产业化业务增长和新兴业务快速发展；通过进行混合所有制、股权激励等管理机制创新，以及兼并重组、合资、合作等业务扩张模式创新，实现科技创新战略的落地。

内部流程维度综合体现了为使股东满意、体现客户主张、实现创新发展，企业应该采用怎样的内部流程。该企业将内部流程维度分为4个战略主题，分别是核心业务优化、完善内控体系、公司战略管控、遵守法规及履行社会责任。在核心业务优化的主题中包括优化资源配置和利用、持续成本控制、投资回报最大化3项指标；在完善内控体系主题中包括完善集团分权体系、打造高效财务管理平台、完善风险防控体系3项；在公司战略管控主题中包括构建公司平衡计分卡战略管理体系、加强板块业务协同两项；在遵守法规及履行社会责任主题中包括严格执行质量标准体系、认真履行社会责任两项。其逻辑关系是：通过核心业务优化、完善内控体系和遵守法规及履行社会责任，来打造运作高效、管控有效、协同发展的企业内部运行机制，以实现集团的战略发展目标。

学习与成长维度综合体现了为达到上述目标企业应该配置的资源基础等。该企业根据确定的战略目标保障措施将学习与成长维度先分为人力资本、信息资本、组织资本3个主题。其中人力资本主题中包括“235”人才战略、人才国际化和员工收入增长3项指标；信息资本主题主要是完善信息化系统建设；组织资本主题中包括加强企业文化建设、强化公司治理完善组织结构和监管体系、强化品牌意识3项指标。

图1为该高科技企业的战略地图。

（二）确定指标、目标、目标值和行动方案

目标的衡量是平衡计分卡管理系统的基础和关键，选择和设计对企业运营最为恰当有效的衡量指标至关重要。

1.确定指标、目标和目标值

（1）财务

根据财务维度确定的4项指标，该企业确定公司市值、营业收入、利润、新签合同额、新产品实现销售额、实施混合所有制改革子公司数量、实施股权激励子公司数量、兼并重组增加的销售收入、合资合作子公司销售收入9项目标。目标值分为战略性目标值和战术性目标值。战略性目标值主要是与“十三五”战略目标分解值相关，包括营业收入和利润总额等；战术性目标值则主要是与本年度预算目标值相关，以确保年度经营任务完成。