教育技术微信公众平台应用现状及对策研究

刘慧丽 王卓玉

摘 要：对教育技术公众号进行查找、筛选并添加到新媒体指数平台上，依据数据分析结果，得知教育技术微信公众平台整体影响力水平较低，原因主要有：教育技术公众号注册随意，关注平台的用户较少；文章内容缺乏原创性、专业性不强；内容形式单一化；消息推送不及时，不注意推送时间，造成用户流失；平台与用户间的互动性不强。基于现状，通过文献研究，文章提出了提升教育技术微信公众平台应用水平的对策：提高平台关注度；提升文章内容原创性、专业性和类型多样化；制定平台管理制度，重视消息推送的时间和频率；提升平台与用户间的互动强度。

关键词：教育技术；微信公众平台；新媒体指数

中图分类号：G40-057 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）11-0044-04

2012年8月，腾讯公司在微信的基础上推出了微信公众平台，通过平台可以实现与特定群体的文字、图片、语音、视频和图文消息五个类别内容的全方位沟通互动。微信公众平台自被推出以来，受到了广泛关注，也在很多领域得到了应用。2014年10月16日，由清华大学新闻与传播学院沈阳教授和中国科技大学朱旭琪博士联合开发的新媒体指数大数据共享平台发布。新媒体指数平台提供微信公众账号的相关数据，并能对数据进行统计分析，为用户提供相关微信公众账号的排行榜。新媒体指数平台提供的微信数据，可以用来衡量微信公众账号的影响力。

通过查阅文献，发现目前学术界对教育技术微信公众平台应用现状的研究较少，而作为教育技术学专业人士，认为该研究是非常有必要的。教育技术微信公众平台是一种很好地传播教育技术专业信息的方式，用户能通过平台了解更广泛的专业知识和专业热点。若教育技术微信公众平台能够得到很好的应用，则能为教育技术专业的发展提供优越条件。

一、新媒体指数大数据平台

新媒体指数（www.gsdata.cn）是中国第一个免费、共享、开放两微（即微信和微博）一端的新媒体数据服务平台，用来研究分析全球社交媒体数据，目前主要基于新浪微博、腾讯微信、Twitter、Facebook等平台开展关系与价值指数评估。

新媒体指数集信息挖掘、平台搭建、指数架构、数据支持于一体，为研究者提供原始数据。用户可以通过研究新媒体指数平台提供的某一领域的数据，来对该领域进行现状分析、发展趋势分析及同一领域不同对象的对比分析。

新媒体指数大数据平台提供的数据包括公众号名和账号名、文章总数、文章总数增量、头条阅读数、总阅读数、平均阅读数、总点赞数、平均点赞数、最大阅读数、最大点赞数、点赞率和微信传播指数WCI等。WCI反映了公众号的整体热度，能用来衡量微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力。

二、教育技术微信公众平台

1.微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新推出的公众信息服务平台，拥有庞大的用户群体，是一种非常具有竞争力的新媒体社交平台，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号。微信公众号是微信公众平台运营者在平台上申请的应用账号，分为订阅号、服务号两种。微信公众平台订阅号每天可群发一条信息，服务号每月可群发4条信息。用户通过关注微信公众号，就能接收到平台所推送的消息。

2.教育技术微信公众平台的选取

研究于2016年2月到3月通过查找教育技术微信公众号来关注教育技术微信公众平台，进而研究教育技术微信公众平台的应用现状。

首先，通过搜狗微信搜索功能，以“教育技术”为关键词对微信公众账号进行检索，并在检索时查看公众号的功能介绍，剔除掉与教育技术无关的公众号，截至2012年2月16号，共初步筛选出228个与教育技术有关的公众号。

通过查看已初步筛选出的教育技术微信公众平台的历史消息，研究选取出推送消息与教育技术相关的92个公众号作为研究对象，包括4个服务号和88个订阅号，并借助新媒体指数大数据平台，来分析教育技术微信公众平台的应用现状。

三、教育技术微信公众平台应用现状分析

首先，将选取出的92个教育技术公众号添加到新媒体指数平台上，然后根据新媒体指数大数据平台对教育技术公众号分析的结果进行数据统计，同时结合前期查找教育技术公众号时的调查结果两方面来分析教育技术微信公众平台的应用现状。

从2016年2月教育技术微信公众平台的微信传播指数（WCI）月榜单的前10名来看，（见图1）“实用教育技术”的WCI是672.99，排名第一。通过查看相同时间段内微信总榜的WCI月榜单发现，教育技术微信公众平台的各项微信数据都远远低于新媒体指数平台月榜单上的各微信账号数据。这也就说明了教育技术微信公众平台的影响力处于较低的水平。

为了提高教育技术微信公众平台的影响力水平，笔者总结出教育技术微信公众平台整体影响力处于较低水平的原因有以下几种：

1.教育技术微信公众号注册随意，关注平台的用户较少

在查找教育技术微信公众号时，发现教育技术微信公众号的注册存在以下问题：

第一，同一个微信公众平台运营者可能会注册多个相同的教育技术微信公众号。这样可以增加公众号被关注的几率，运营者也可以利用不同的微信账号向用户提供服务。但是经过一段时间的使用，用户就会分不清在这些相同的账号中，哪些账号提供的信息多而实用、是自己想关注的平台，从而增加用户的关注负担。

第二，在注册的教育技术微信公众号中，优质账号较少。在初步查找到的228个和教育技术相关的微信公众号中，有43%的公众号从未发布过消息，在发布过消息的平台中，有29%的公众号发布的消息与教育技术不相关。同时，发布消息与教育技术相关的92个公众号中，又有86%的账号推送消息不及时，这也会使用户关注一些教育技术微信公众平台后，但却获取不到有效的教育技术信息。

第三，微信公众平台的注册门槛较低，很多运营者注册教育技术微信公众号后，不重视平台的宣传推广，导致关注平台的用户较少，这样即使平台推送有价值的信息，也只能推送给较少的用户。

2.文章内容缺乏原创性、专业性不强

通过对图1进一步数据分析，在教育技术微信公众号Top10中，最高总阅读数为326606，最高总点赞数1823，点赞量仅占阅读量的0.56%，极低的点赞率说明文章的内容缺乏吸引力。

另外通过查看教育技术微信公众平台所推送的文章信息，发现很多文章都是从他处直接转载的，而非原创。且有很多文章与教育技术领域知识不相关，说明平台所推送文章内容的专业性不强。

3.文章内容形式单一化

微信公众平台能够发布文字、图片、语音、视频、图文消息等五种类型的消息，因此教育技术微信公众平台运营者应该充分发挥这种优势，以多样化的方式来推送信息。实现富媒体应用，发布图文并茂，抑或带上音频的信息，更能提高读者的关注度。[1]

通过查看用于研究的92个教育技术微信公众平台的历史消息得知，在平台推送的消息中，只有“教育技术微课堂”采用语音推送消息，“教育技术与技能训练微平台”以视频形式推送消息，其他平台推送的都是图文消息，消息内容形式较单一。虽然图文消息在一定程度上比较受读者欢迎，但是适量的语音和视频类消息更引人注意。

4.消息推送不及时，且不注意推送时间，造成用户流失

通过图1中的数据，统计出在教育技术微信公众号Top10中，平均每天每个公众号发布0.8篇文章，还不到1篇文章。另外，研究对92个教育技术微信公众号推送消息的频率并进行统计分析，结果如图2所示。

由图2得知，大部分平台推送消息很不及时。通过以上数据及查看教育技术微信公众平台推送消息的日期，研究认为，平台推送消息不及时的原因可能有：

第一，在微信公众平台刚开始流行时，有些教育技术人员由于好奇便开通了教育技术微信公众平台，但由于缺乏成熟的微信公众平台使用意识并没有坚持向用户推送消息。

第二，有些教育技术微信公众平台在假期时，可能由于缺乏设备或存在放松意识，而不进行推送消息。

第三，有些教育技术微信公众平台则由于缺乏平台的管理人员和内容编辑人员，从而缺乏内容信息，也不注重及时推送消息。

另外，通过查看这些公众平台推送消息的时间，得知平台推送消息的时间比较随意，没有规律性，这说明运营人员并没有认真分析核心受众群的最佳阅读时间，从而影响到文章的点击率和阅读率，不固定的推送频率和推送时间容易造成用户流失。[2]

5.平台与用户之间的互动性不强

微信公众平台只有对每个用户的留言进行认真回复，才能激发用户互动的积极性，不断扩大忠诚用户群。研究通过对加入新媒体指数平台的92个微信公众账号进行问题留言， 48小时内的回复情况如图3所示。

在48小时内回复留言的公众号有45个， 而剩余的51%的平台没有对用户的提问进行回复，这就说明平台与用户之间的互动性不强。

在进行回复的平台中，只有极少数的平台是人工回复，其他则是设置的自动回复。通过查看平台自动回复的内容，发现有些平台的自动回复不能为用户提供需要的信息，不能满足用户的个性化需求。同时，有些人工回复不及时，不能为用户提供快速及时的回答。

四、提升教育技术微信公众平台应用水平的对策

根据教育技术微信公众平台的应用现状，并通过文献研究提出提升教育技术微信公众号应用水平的对策。

1.提高教育技术微信公众平台的关注度

教育技术微信公众平台的文章阅读数总体偏低，原因有可能是关注平台的用户太少。用户的关注是开展微信服务的基础，因此运营者应努力提高微信公众平台的关注度。

（1）广泛宣传公众号，扩大用户关注公众号的渠道。

通过深入了解教育技术微信公众平台，发现有些平台的运营人员拥有自己的微博和博客。因此平台可以通过博客、微博、微信朋友圈或纸质媒介等途径广泛宣传微信号和二维码，还可以通过其他公众号进行相互推荐，以增加订阅量，切实提高教育技术微信公众平台的覆盖面。

（2）运营者要做好平台的功能介绍。

应使功能介绍与平台发布的消息息息相关，让读者产生关注平台的意愿。用户自愿关注平台是每个微信公众平台存在的意义。

（3）优化内容，提供有价值的消息。

艾媒咨询数据显示，微信公众平台用户取消关注平台的原因主要是平台出现垃圾信息或广告、提供的信息不实和没有新意。[3]因此，运营者应提供优质的、真实可靠的、满足用户需求的信息，这样用户就能将在平台上获得的优质内容通过朋友圈分享给更多的好友，喜欢平台推送内容的好友就会自愿关注平台，从而提高平台的关注度。

2.提升文章内容原创性、专业性和类型多样化

微信公众平台上的信息是强制性送达，为了避免信息轰炸，用户通常会精选一些订阅号，不可能像关注微博那样关注数百乃至上千个微信公众账号。[4]因此，在关注微信公众号时，用户会根据平台推送文章的质量和专业性水平来选择平台。而教育技术微信公众平台整体推送的文章缺乏优质原创的内容，很多内容的编辑组织只是简单的拼凑，并且专业性不强。这就要求运营者要精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队。只有高素质的微信编辑才能在自媒体时代更好地为读者服务。[5]

微信编辑人员不仅要熟悉教育技术领域的专业知识，而且要有开拓的视野，熟悉教育技术领域的热点信息，这样才能为用户提供科学的先进的专业知识。同时，微信编辑人员还要有良好的媒介素养，不能直接复制抄袭网站上的内容并且不假思索地进行推送，而是要对复制的内容进行筛选使其符合专业需求，并能加入自己专业见解使其成为一篇优质的原创内容。

但要注意在移动互联网时代，用户的阅读方式呈现碎片化和快速化的特点。用户在阅读较长的文章时，一般没有耐心看完内容，但为使内容完整，有些时候必须发送长文内容。这时，编辑人员应该提取原文中的重要内容进行推送，同时添加上原文链接，这样既能传达重要信息又能使对信息感兴趣的用户在原网页上获得完整信息。

另外，教育技术微信公众平台推送的内容类型比较单一，因此这也要求微信编辑团队具有广阔的知识领域，能够在推送消息时注意内容类型的多样性。

3.制定相关微信公众平台管理制度，重视消息推送的时间和频率

教育技术微信公众平台的消息推送不及时，时间不具有规律性，这就说明了平台的管理制度不规范。要使教育技术微信公众平台更好地为用户服务，更具有用户黏度，教育技术微信公众平台的运营者就必须健全和完善运行管理机制。

首先，要信息选择专业水平高、信息素养高的教育技术人员作为微信公众平台的专门管理人，但注意不应该选择繁忙的平台编辑人员。其次，要规范平台管理和维护制度，包括日常运行、信息发布、交流互动、反馈收集等制度。[6]

因此，教育技术微信公众平台管理人要注意以下几点：首先，保证平台每天都正常运行。其次，据相关研究，微信受众阅读信息最高峰的三个时间段分别是上午上班之前、中午休息时间以及晚饭之后。[7]因此在这几个时间段内发布消息，能让信息的点击率和阅读量大大提高。微信平台管理人员要以固定的频率适时地推送消息，以增强用户感知，保持用户黏度，但过于频繁的信息推送会造成对用户的困扰。同时，要与用户之间进行互动交流，拉近距离。另外，要学会收集用户对平台的反馈信息，为更好地运行平台提供建议。

4.提升平台与用户间的互动强度

大部分教育技术微信公众平台只是进行单一的信息推送，与用户之间的互动非常少。因此为了更好地满足用户的个性化需求，运营者应该增强平台与用户之间的互动。运营者应该及时对用户提出的消息请求做出回复，有“自动回复”和“人工回复”两种回复方式，要相互结合。运营者可以根据用户常关心的问题在平台上设置自动回复，以使用户在任何时间任何地点，只需输入关键词就能及时、快速地获取自己想要了解的平台信息。另外也不能忽略人工回复，通过人工回复能让用户和平台之间更深入地交流互动。

五、结语

教育技术微信公众平台是教育技术专业领域中一个很重要的信息传播方式，然而通过对教育技术微信公众平台的应用现状进行分析发现，当下教育技术微信公众号的影响力水平整体处于较低层次，因此通过提出提升教育技术微信公众平台应用水平的对策，期望教育技术微信公众平台能得到越来越多人的关注和重视，真正实现传播教育技术信息的功能，为教育技术专业的发展提供更加优越的条件。

参考文献：

[1]翟永旭.如何让微信公众平台更好地为读者提供移动服务[J].内蒙古科技与经济，2015（5）：65-66.

[2]王海燕.出版社微信公众平台发展现状与对策研究[J].科技与出版，2015（1）：52-55.

[3]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[4]王眉.微信公众平台的传播特点及趋势分析[J].互联网天地，2014（5）：28-30，34.

[5]笪舫芳.微信公众平台在广西高校图书馆信息服务的应用现状及对策[J].大众科技，2015（2）：185-186，204.

[6]倪振超.浅析共青团微信公众平台发展的现状、问题与对策建议[J].经营管理者，2014（26）：394.

[7]李虎，李凤.报纸媒体借力微信公众平台传播信息的对策研究——以“丽江读本”为例[J]. 科技传播，2014（24）：36-37.

（编辑：王天鹏）